Der Zeitraum vor der Ankunft eines Gastes, der oft als „Tage vor der Ankunft“ (DBA) bezeichnet wird, ist ein kritisches Zeitfenster für Hotels. Dieser Zeitrahmen bietet eine wertvolle Gelegenheit, um mit Gästen in Kontakt zu treten, ihr Erlebnis vor der Ankunft zu verbessern und die Voraussetzungen für einen positiven Aufenthalt zu schaffen.
3 Gründe, warum Tage vor der Ankunft für Hotels wichtig sind
Das Zeitfenster vor der Ankunft der Gäste ist eine einmalige Gelegenheit für Ihr Hotel, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen und den Umsatz zu steigern. Nutzen Sie diesen wichtigen Zeitrahmen, um aus zukünftigen Gästen eifrige Neuankömmlinge zu machen.
1. Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste
Ein personalisiertes und informatives Erlebnis vor der Ankunft kann die Zufriedenheit der Gäste erheblich verbessern. Mehr als 85% der befragten Personen hat gemeldet, dass sie vor der Ankunft eine Mitteilung von einem Unternehmen wie einem Hotel erhalten möchten. Indem Sie kommunizieren, bevor Gäste Ihre Tür betreten, können Sie viel früher damit beginnen, die Zufriedenheit zu steigern.
2. Reduzieren Sie den Betriebsstress
Eine klare Kommunikation während der DBA kann Verwirrung und kurzfristige Anfragen nach der Ankunft der Gäste minimieren. Reisende, die online vorregistrieren oder vorab Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, entlasten das Personal an der Rezeption weniger und sorgen für einen reibungsloseren Check-In-Prozess.
3. Upselling- und Umsatzmöglichkeiten
Das Voranreisefenster ist der beste Zeitpunkt, um Gästen zusätzliche Dienstleistungen wie Wellnessanwendungen, Flughafentransfers oder Zimmer-Upgrades. Dies kann zu zusätzlichen Einnahmen für Ihr Hotel führen und Gästen das volle Erlebnis bieten, auf Ihrem Grundstück zu übernachten.
4 Möglichkeiten, Ihre Strategie für Tage vor der Ankunft zu maximieren
Jeder Kontaktpunkt vor der Ankunft ist eine Gelegenheit, die Erwartungen zu übertreffen und den Umsatz zu steigern. So können Sie diese kritische Phase maximieren.
Personalisierte Kommunikation: Senden Sie automatisierte, personalisierte E-Mails, die auf den Präferenzen der Gäste und Buchungsdetails basieren. Dies könnte Wegbeschreibungen, Parkinformationen, empfohlene lokale Sehenswürdigkeiten und Optionen für einen frühen Check-in beinhalten.
Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten: Präsentieren Sie Annehmlichkeiten vor Ort wie Restaurants oder Wellnessangebote mit maßgeschneiderten Upsell-Angeboten. Bieten Sie ermäßigte Pakete oder Pakete an, die Zimmerpreise mit Aktivitäten oder Mahlzeiten kombinieren, um Gäste dazu anzuregen, im Voraus zu buchen.
Gästeinformationen sammeln: Ermutigen Sie Gäste, sich online vorab zu registrieren oder einen kurzen Fragebogen auszufüllen, um Präferenzen zu sammeln und darüber informiert zu werden, ob sie während ihres Aufenthalts einen besonderen Anlass feiern werden.
Gehen Sie auf die Bedenken der Gäste ein: Stellen Sie auf der Website Ihres Hotels einen übersichtlichen und leicht zugänglichen FAQ-Bereich bereit. Erwägen Sie außerdem, eine praktische Chat vor der Ankunft Option für Gäste, die in letzter Minute Anfragen haben.
Unverzichtbare Technologie zur Optimierung der Gastreise
Kombinieren Sie die digitale Guest-Journey-Plattform von Canary Technologies mit Ihrem CRM und anderer Software, um alle Aspekte des Gasterlebnisses zu verwalten, von der Ankunft vor der Ankunft bis zum Check-out.
Optimieren Sie die Gästeregistrierung: Ermöglichen Sie Gästen die Online-Vorregistrierung mit Mobiler Check-In um Wartezeiten zu minimieren und gleichzeitig Compliance und Datensicherheit zu gewährleisten.
Steigern Sie das Engagement Ihrer Gäste: Bieten Sie Gästen sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen mit KI-gestützte Gastnachrichten auf die sie direkt von ihren Telefonen aus zugreifen können.
Lassen Sie Ihre Tage vor Ihrer Ankunft zählen
Die Entwicklung einer DBA-Strategie führt zu glücklicheren Gästen, besseren Bewertungen und mehr Umsatz. Außerdem erleichtert es Ihrem Team die Arbeit. Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du mit Gästen in Kontakt treten kannst, bevor sie ankommen? Lies unseren Leitfaden: 4 Möglichkeiten, Hotelgäste mit Kommunikation vor der Ankunft zu begeistern.
