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Der moderne Gast erwartet ein digitales Erlebnis, wenn er mit Hotelimmobilien in Kontakt tritt. Zukunftsorientierte Hoteliers müssen sich diese neue Realität eindeutig zu eigen machen, um erfolgreich zu sein, aber die Technologie für Gäste ist nicht der einzige Bereich, in dem Hoteliers modernisieren müssen. Das Backoffice und andere Abteilungen können stark von der Einführung moderner Hotelsoftware profitieren.

Das Verständnis Ihrer aktuellen und vergangenen Leistung ist entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihrer Immobilie. Das Messen und Verfolgen von Hotel-KPIs ist der einfachste Weg, dies zu tun.

Über Generationen hinweg wurden Trinkgelder für Hotelangestellte, Restaurantangestellte und alle anderen in der Hotellerie in erster Linie in bar ausgezahlt, doch heute erfreut sich das mobile Trinkgeld, auch bekannt als „digitales Trinkgeld“, immer größerer Beliebtheit. ‍ Dafür gibt es eine Vielzahl von Gründen, darunter das sich ändernde Verbraucherverhalten, die Pandemie und die Möglichkeit, Transaktionen mit Mobilgeräten abzuschließen.

Leider hat die zunehmende Abhängigkeit von elektronischen Zahlungen eine dunkle Seite. Rückbuchungen sind immer einfacher umzusetzen und werden immer häufiger. Zum Glück gibt es viel, was Sie tun können, um Ihr Unternehmen zu schützen. Schauen wir uns an, was genau Hotel-Chargebacks sind und wie Sie sie vermeiden oder sie gewinnen können, wenn sie passieren.

Die Kundenzufriedenheit in Hotels ist eine wichtige Kennzahl, die Hoteliers verwenden können, um den Umsatz zu maximieren und Stammgäste zu gewinnen. Hotels mit hohen Gästezufriedenheitswerten können auf einfache Weise treue Kunden gewinnen, positive Online-Bewertungen und reichlich Mund-zu-Mund-Propaganda generieren, die dazu beitragen, den Umsatz der Unterkunft zu steigern.

Luxushotels hinken der Technologiekurve zu lange hinterher. Das muss jedoch nicht so sein. In den letzten Jahren gab es einen ständigen Strom technologischer Innovationen, die es Hotels einfacher denn je gemacht haben, im digitalen Zeitalter zu operieren.

Die Richtlinien für Hotelgäste sind zwar ein trockenes Thema, aber dennoch wichtig. ‍ Das Gute ist, wenn Sie es einmal richtig machen, müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, bis Sie etwas an Ihren Dienstleistungen erheblich ändern.

Die Art der Annehmlichkeiten und Dienstleistungen, die ein Hotelbetreiber für das Upselling auswählt, kann von einer Vielzahl von Faktoren abhängen. Es gibt jedoch einige nahezu universelle Upselling-Optionen für Hoteliers, die ihren Nebenumsatz steigern möchten.

Da die Verbraucher mehr denn je auf digitale Umgebungen und Tools angewiesen sind und sich mit ihnen vertraut machen, ist es höchste Zeit, dass das Gastgewerbe intelligente Hoteltechnologien in vollem Umfang einsetzt, um das Gasterlebnis von der Ankunft bis zum Check-out zu verbessern.

Der moderne Hotelgastzyklus ist komplexer und erfordert mehr Aufmerksamkeit als in der Vergangenheit, aber das sind äußerst gute Nachrichten. Ein komplexeres und ganzheitlicheres Verständnis des Hotelgastzyklus eröffnet Hoteliers viele neue Möglichkeiten, ihre Zielgruppen zu erreichen, den Umsatz zu steigern und die Zufriedenheitswerte zu verbessern.

Jahrelang schlich sich Technologie langsam in das Leben von Verbrauchern und Unternehmen auf der ganzen Welt ein. Die nahezu flächendeckende Akzeptanz von Smartphones führte dazu, dass sich Verbraucher weltweit an die Idee gewöhnten, mit Unternehmen und Organisationen in einem digitalen Raum in Kontakt zu treten. Dann kam die COVID-19-Pandemie und gab richtig Gas.

Jedes Hotel hat, je nach Standort, Ausstattung und Kundentyp, eine Reihe von Problemen, mit denen es rechnen kann. Unabhängig davon gibt es einige allgemeine Probleme, die in allen Hotels gleich sind, unabhängig von ihren Unterschieden.