Das Best Western Coral Hills liegt im Herzen von Süd-Utah und ist Teil der Wittwer Hospitality Group, die 10 Hotels verwaltet. Geschäftsführer und Vorstandsmitglied Josh Wittwer leitete die Modernisierung des Hotels mithilfe der Gästemanagement-Tools von Canary.
Nach anfänglichen Erfolgen mit Canary Digital Authorizations expandierte Coral Hills um den Einsatz weiterer Canary-Tools, darunter Guest Messaging, Dynamic Upsells und Smart Checkout — und erzielte beeindruckende Ergebnisse.
Vor Canary war die Erfassung der Gebühren für Haustiere in Coral Hills inkonsistent und ging oft beim Check-in verloren. Mit Dynamic Upsells hat das Hotel in diesem Jahr Gebühren für Haustiere in Höhe von 3.000 USD hinzugefügt.
„Der größte Vorteil des Upselling-Tools von Canary ist die Erfassung von Gebühren für Haustiere, die wir möglicherweise übersehen“, so Josh. „Die automatisierten Upsellings sind von entscheidender Bedeutung — sie stellen sicher, dass wir keine Einnahmen verlieren, insbesondere bei geschäftigen Check-ins.“
Das Hotel generiert auch neue Upsell-Umsätze, indem es automatische Upsells wie Early-Check-in, Late-Check-out, Zimmer-Upgrades und mehr anbietet. Diese neuen Einnahmen tragen dazu bei, die Kosten der Canary-Plattform auszugleichen.
Coral Hills verzeichnet seit der Einführung von Canary-Mobile-Checkout einen dramatischen Anstieg der Gästebewertung, der die Anzahl der Bewertungen von 5-Sterne-Hotels erhöht, indem Gäste dazu gebracht werden, Bewertungen auf Tripadvisor und Google zu hinterlassen. Das Hotel erhält nun täglich 2-3 neue Google-Bewertungen, was die Anzahl der Rückmeldungen verdoppelt und dazu beiträgt, eine starke Bewertung von 4,5 Sternen aufrechtzuerhalten.
„Seit der Partnerschaft mit Canary haben wir unsere Google-Bewertungen mindestens verdoppelt, was unseren Ruf und unsere Buchungen erheblich verbessert hat“, sagte Josh. „Ich gehe davon aus, dass unsere Bewertung innerhalb eines Jahres auf 4,6 oder 4,7 steigen wird, was auf die gestiegene Anzahl von Gästen zurückzuführen ist, die ihre Erfahrungen teilen.“
Durch die sicheren digitalen Autorisierungen von Canary wurden Rückbuchungen in Coral Hills vollständig vermieden und ein manuelles und nicht regelkonformes Verfahren ersetzt, das zuvor mit erheblichen Verbindlichkeiten verbunden war. Das spart nicht nur Zeit für die Mitarbeiter, sondern erhöht auch die Einhaltung von Vorschriften und die Sicherheit.
„Seit wir Canary verwenden, hat niemand eine Rückbuchung vorgenommen“, sagte Josh. „Es eliminiert dieses Risiko vollständig und hat im Vergleich zu unserem alten System, bei dem Autorisierungen manuell gespeichert wurden, eine enorme Zeitersparnis erzielt.“
Das Guest Messaging von Canary hat die Interaktion mit Gästen in Coral Hills verändert und ist besonders bei Gästen der Generation Y und jüngeren, die digitale Kommunikation bevorzugen, großen Anklang. Die Messaging-Plattform ermöglicht es Gästen, auf einfache Weise Anfragen zu stellen und Probleme zu melden, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer verbesserten Gästezufriedenheit geführt hat.
„Jüngere Gäste nutzen die Messaging-Plattform gerne“, sagte Josh. „Ob es darum geht, zusätzliche Handtücher anzufordern oder uns über Wartungsprobleme zu informieren, die offene Kommunikationslinie erleichtert es ihnen, ihre Bedürfnisse zu äußern.“
Für Josh und sein Team lässt sich die einheitliche Plattform von Canary nahtlos in ihr Immobilienverwaltungssystem integrieren, wodurch der Bedarf an mehreren Softwarelösungen reduziert wird. Die Mitarbeiter können jetzt die meisten Aufgaben mit nur zwei Systemen erledigen, was die betriebliche Effizienz erheblich verbessert.
„Ich finde es toll, dass wir nicht mit mehreren Systemen jonglieren müssen“, fügte Josh hinzu. „Wir haben unser PMS und Canary, und das war's. Alles ist an einem Ort, was die Arbeit unseres Teams erheblich erleichtert.“
.webp)
