Situé au cœur du sud de l'Utah, le Best Western Coral Hills fait partie du groupe Wittwer Hospitality, qui gère 10 établissements. Le directeur général et membre du conseil d'administration Josh Wittwer a été le fer de lance de la modernisation de l'établissement à l'aide de la suite d'outils de gestion des clients de Canary.
Après le succès initial de Canary Digital Authorizations, Coral Hills a étendu ses activités à d'autres outils Canary, notamment la messagerie client, les ventes incitatives dynamiques et le paiement intelligent, et a obtenu des résultats impressionnants.
Avant Canary, la saisie des frais pour animaux de compagnie à Coral Hills était irrégulière et souvent perdue lors de l'enregistrement. Avec Dynamic Upsells, l'hôtel a ajouté 3 000$ de frais pour animaux de compagnie cette année.
« Le principal avantage de l'outil de vente incitative de Canary est de saisir les frais pour animaux de compagnie que nous pourrions ne pas payer », explique Josh. « Les ventes incitatives automatisées sont cruciales car elles nous permettent de ne pas perdre de revenus, en particulier lors des enregistrements chargés. »
L'hôtel génère également de nouveaux revenus de vente incitative en proposant des offres incitatives automatiques telles que l'enregistrement anticipé, le départ tardif, les surclassements de chambre, etc. Ces nouvelles recettes permettent de compenser le coût de la plateforme Canary.
Coral Hills a enregistré une augmentation spectaculaire des avis clients depuis l'activation de Canary's Mobile Checkout, qui génère des avis sur les hôtels 5 étoiles en incitant les clients à laisser des avis sur Tripadvisor et Google. L'hôtel reçoit désormais 2 à 3 nouveaux avis Google par jour, doublant ainsi le volume de commentaires et lui permettant de maintenir une solide note de 4,5 étoiles.
« Depuis notre partenariat avec Canary, nous avons au moins doublé le nombre d'avis sur Google, ce qui a considérablement amélioré notre réputation et nos réservations », a déclaré Josh. « Je pense que notre note passera à 4,6 ou 4,7 d'ici un an, grâce au nombre croissant de clients partageant leurs expériences. »
Les autorisations numériques sécurisées de Canary ont complètement éliminé les rétrofacturations à Coral Hills, remplaçant ainsi un processus manuel non conforme qui impliquait auparavant des responsabilités importantes. Cela permet non seulement de gagner du temps au personnel, mais aussi de renforcer la conformité et la sécurité.
« Personne n'a déposé de demande de rétrofacturation depuis que nous avons commencé à utiliser Canary », explique Josh. « Cela élimine totalement ce risque et nous a permis de gagner beaucoup de temps par rapport à notre ancien système de stockage manuel des autorisations. »
La messagerie client de Canary a transformé les interactions avec les clients de Coral Hills, particulièrement auprès des milléniaux et des jeunes clients qui privilégient la communication numérique. La plateforme de messagerie permet aux clients de faire des demandes et de signaler facilement des problèmes, ce qui a permis d'accélérer les temps de réponse et d'améliorer la satisfaction des clients.
« Les jeunes clients adorent utiliser la plateforme de messagerie », explique Josh. « Qu'il s'agisse de demander des serviettes supplémentaires ou de nous informer de problèmes d'entretien, la ligne de communication ouverte leur permet d'exprimer plus facilement leurs besoins. »
Pour Josh et son équipe, la plateforme unifiée de Canary s'intègre parfaitement à leur système de gestion immobilière, réduisant ainsi le besoin de solutions logicielles multiples. Le personnel peut désormais gérer la plupart des tâches à l'aide de deux systèmes seulement, ce qui améliore considérablement l'efficacité opérationnelle.
« J'adore le fait que nous n'ayons pas à jongler avec plusieurs systèmes », a ajouté Josh. « Nous avons notre syndrome prémenstruel et Canary, et c'est tout. Tout se trouve au même endroit, ce qui facilite grandement le travail de notre équipe. »
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