Lark Hotels, ein Boutique-Hotel-Management-Unternehmen, ist bekannt für seine einzigartigen Immobilien und seine gastorientierte Mission. Angesichts des wachsenden Portfolios des Unternehmens musste das Team die Abläufe optimieren, ohne auf die von den Gästen erwarteten personalisierten Erlebnisse verzichten zu müssen.
Um einen reibungsloseren Aufenthalt zu ermöglichen, haben Lark Hotels eine Bluetooth-fähige Mobilschlüssellösung eingeführt, mit der Gäste ihre Zimmer direkt von ihrem Smartphone aus entsperren können. Mobile Keys ermöglichen es dem Team, den Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten, indem sie den Anreisevorgang rationalisieren und die Reibung an der Rezeption verringern. Erfahren Sie von Jonathan Silva, Revenue & Asset Manager von Lark Hotels, wie sich mobile Schlüssel auf ihr Portfolio ausgewirkt haben.
Für viele Gäste ist der Check-in die erste Interaktion mit einem Hotel — und oft nach einem langen Reisetag. Lark Hotels möchte einen ersten Eindruck vermitteln, bei dem sich die Gäste sofort wohlfühlen. Mit Mobile Keys können Gäste das herkömmliche Schlüsselkartensystem und die Rezeption umgehen. Die direkte Ankunft auf dem Zimmer ist ein großer Vorteil für Gäste, die nach einem langen Reisetag schnell auf ihr Zimmer kommen möchten.
„Das Ankunftserlebnis ist jetzt viel einfacher“, sagte Jonathan. „Wir freuen uns, dass wir den Gästen eine moderne und sichere Möglichkeit bieten können, mit ihren Mobilgeräten einzuchecken und ihre Zimmer zu entsperren.“
Entmagnetisierte und verloren gegangene Schlüsselkarten bereiten dem Hotelpersonal betriebliche Kopfschmerzen. Gäste, die Ersatzkarten benötigen, verlängern die Warteschlange an der Rezeption und beeinträchtigen das Gasterlebnis für alle. Durch die Einführung Bluetooth-fähiger Handyschlüssel minimierte Lark Hotels diese (früher) routinemäßigen Unterbrechungen. Heute konzentriert sich das Personal an der Rezeption mehr darauf, echte Verbindungen zu den Gästen aufzubauen, und weniger darauf, Probleme mit der Schlüsselkarte zu lösen.
„Unsere Teams verbringen weniger Zeit damit, Probleme mit der Schlüsselkarte zu lösen und mehr Zeit damit, Gästen zu helfen“, erzählte er uns. „Das hat den täglichen Betrieb viel reibungsloser gemacht.“
Alles, von der Buchung eines Fluges bis hin zur Reservierung eines Tisches in einem Restaurant, ist jetzt über ein Smartphone zugänglich, und die Hotelgäste von heute erwarten während ihres Aufenthalts das gleiche Maß an Komfort. Lark Hotels erfüllt diese Erwartungen mithilfe von Mobile Keys und bewahrt gleichzeitig den Ruf der Marke für personalisierte Gastfreundschaft. Die Gäste genießen erhöhten Komfort und die Hotelteams profitieren von optimierten Abläufen.
„Die Gäste sind es gewohnt, ihre Telefone während ihrer Reise für alles zu benutzen“, sagte Jonathan. „Dies war sehr hilfreich bei der Modernisierung unseres bestehenden Zimmerzugangs und der Verbesserung des Gästeerlebnisses.“
