Lark Hotels, una empresa boutique de gestión hotelera, es conocida por sus propiedades únicas y su misión centrada en los huéspedes. Con el crecimiento de la cartera de la empresa, el equipo necesitaba optimizar las operaciones sin sacrificar las experiencias personalizadas que esperan sus huéspedes.
Para crear una estancia más fluida, Lark Hotels adoptó una solución de llave móvil con Bluetooth que permite a los huéspedes abrir sus habitaciones directamente desde sus teléfonos inteligentes. Las llaves móviles permiten al equipo ofrecer una experiencia más cómoda a los huéspedes, ya que agilizan el procedimiento de llegada y reducen los problemas de recepción. Escucha a Jonathan Silva, gerente de ingresos y activos de Lark Hotels, hablar sobre el impacto que tuvieron las llaves móviles en su cartera de productos.
Para muchos huéspedes, el registro es la primera interacción con un hotel y, a menudo, es después de un largo día de viaje. El objetivo de Lark Hotels es dar una primera impresión que haga que los huéspedes se sientan cómodos al instante. Con Mobile Keys, los huéspedes pueden evitar el sistema convencional de tarjetas de acceso y la recepción. Llegar directamente a la habitación es una gran ventaja para los huéspedes que desean llegar rápidamente a su habitación después de un largo día de viaje.
«La experiencia de llegada ahora es mucho más fácil», dijo Jonathan. «Estamos contentos de poder ofrecer una forma moderna y segura para que los huéspedes puedan registrarse y abrir sus habitaciones con sus dispositivos móviles».
Las tarjetas de acceso desmagnetizadas y perdidas crean un quebradero de cabeza operativo para el personal del hotel. Los huéspedes que necesitan tarjetas de reemplazo se suman a la fila de recepción, lo que merma la experiencia de todos los huéspedes. Al adoptar llaves móviles con Bluetooth, Lark Hotels minimizó estas (antes) interrupciones rutinarias. Hoy en día, el personal de recepción se centra más en establecer conexiones genuinas con los huéspedes y menos en solucionar los problemas con las tarjetas de acceso.
«Nuestros equipos dedican menos tiempo a resolver los problemas con las tarjetas de acceso y más a ayudar a los huéspedes», nos dijo. «Ha hecho que las operaciones diarias sean mucho más fluidas».
Ahora se puede acceder a todo, desde reservar un vuelo hasta reservar una mesa en un restaurante, a través de un smartphone, y los huéspedes de los hoteles de hoy esperan el mismo nivel de comodidad durante su estancia. Lark Hotels cumple estas expectativas con la ayuda de Mobile Keys y, al mismo tiempo, conserva la reputación de la marca por su hospitalidad personalizada. Los huéspedes disfrutan de una mayor comodidad y los equipos del hotel se benefician de operaciones más ágiles.
«Los huéspedes están acostumbrados a usar sus teléfonos para todo durante su viaje», dijo Jonathan. «Esto ha sido muy útil para modernizar el acceso que teníamos a las habitaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes».
