Remington Hotels ist ein Hotelmanagementunternehmen mit über 100 Häusern, die sich alle auf betriebliche Exzellenz und gehobenen Gästeservice konzentrieren. Die sich ändernden Erwartungen der Reisenden veranlassten Remington, nach einer modernen Lösung für den Zimmerzugang für sein vielfältiges Immobilienportfolio zu suchen.
Das Team implementierte eine Mobile-Key-Lösung, um Gästen über Smartphones Zugang zu ihren Zimmern zu gewähren. Um zu verstehen, welche Auswirkungen dies auf ihr Geschäft hatte, haben wir von ihrem CEO und Präsidenten, Sloan Dean, gehört.
Um den Aufenthalt der Gäste von Anfang an reibungslos zu gestalten, hat Remington Hotels den gesamten Anreiseprozess neu konzipiert. Warteschlangen in der Lobby und schlecht funktionierende Schlüsselkarten stellten die Gäste immer wieder vor irritierende Herausforderungen. Sobald sie eine Smartphone-basierte Schlüsseloption eingeführt hatten, verbesserte sich das Anreiseerlebnis für die Gäste sofort.
„Wir haben sofort gesehen, dass Gäste adoptiert wurden“, erzählte uns Sloan. „Wir freuen uns, Gästen eine sichere Möglichkeit bieten zu können, einzuchecken und ihr Zimmer zu betreten.“
Viele Hoteliers zögern, neue Hardware zu installieren, da die Implementierung oft eine erhebliche Vorlaufzeit erfordert. Aus diesem Grund war das Remington-Team angenehm überrascht, wie einfach die Einführung einer Lösung für mobile Schlüssel war.
„Die meisten Hotel-Upgrades erfordern erhebliche Vorlaufzeiten und Budgets“, sagte Sloan. „Damit war das System schnell betriebsbereit.“
Das Portfolio von Remington umfasst Hotels mit einer Reihe verschiedener Zimmereingangssysteme, sodass eine umfassende Kompatibilität mit Türschlössern für jede Lösung ein Muss ist. Ihr Team legte großen Wert darauf, einen Anbieter zu finden, der Funktionen schnell und kostengünstig implementieren konnte.
„Wir haben im gesamten Portfolio eine Reihe verschiedener Schließsysteme“, erzählte uns Sloan. „Wir brauchten einen Anbieter, der diese vorhandenen Schlösser mit mobilen Schlössern ausstatten konnte, ohne dass wir die Hardware austauschen mussten. Dadurch konnten wir für einen Bruchteil der Kosten, die von anderen Anbietern angeboten werden, einsatzbereit sein.“
