Remington Hotels est une société de gestion hôtelière qui compte plus de 100 établissements, tous axés sur l'excellence opérationnelle et un service client de qualité. L'évolution des attentes des voyageurs a incité Remington à rechercher une solution moderne pour l'entrée des chambres pour son portefeuille immobilier diversifié.
L'équipe a mis en place une solution de clé mobile pour permettre aux clients d'accéder à leurs chambres via un smartphone. Pour comprendre l'impact que cela a eu sur leur activité, nous avons entendu leur PDG et président, Sloan Dean.
Pour faciliter les séjours des clients dès le début, Remington Hotels a repensé l'ensemble du processus d'arrivée. Les files d'attente et les cartes-clés défectueuses constituaient des défis constamment irritants pour les clients. Une fois qu'ils ont adopté une option de clé basée sur un smartphone, cela a immédiatement amélioré l'expérience des clients à l'arrivée.
« Nous avons constaté une adoption immédiate par des clients », nous a confié Sloan. « Nous sommes heureux de pouvoir offrir à nos clients un moyen sûr de s'enregistrer et d'entrer dans leur chambre. »
De nombreux hôteliers hésitent à installer de nouveaux équipements en raison des délais de mise en œuvre importants que cela implique souvent. C'est pourquoi l'équipe Remington a été agréablement surprise de constater à quel point il a été facile d'adopter une solution de clé mobile.
« La plupart des améliorations d'hôtels nécessitent des délais et des budgets importants », explique Sloan. « Grâce à cela, le système est rapidement devenu opérationnel. »
Le portefeuille de Remington comprend des hôtels dotés de différents systèmes d'accès aux chambres, ce qui rend la compatibilité étendue des serrures indispensable pour toute solution. Leur équipe a donné la priorité à la recherche d'un fournisseur capable de mettre en œuvre des fonctionnalités de manière rapide et rentable.
« Nous proposons différents systèmes de verrouillage dans l'ensemble de notre gamme », nous explique Sloan. « Nous avions besoin d'un fournisseur capable d'ajouter des clés mobiles à ces serrures existantes sans avoir à remplacer le moindre matériel. Cela nous a permis d'être opérationnels pour une fraction du coût proposé par les autres fournisseurs. »
