Was kann Guest Experience Management für Ihre Unterkunft tun?

Vorabbuchung

Hier beginnt das Gasterlebnis. Gäste recherchieren, erwägen ihre Optionen und wählen (hoffentlich) Ihr Hotel für ihren Aufenthalt aus — aber all das hängt von ihrer Erfahrung ab, die sie bis zu diesem Zeitpunkt gemacht haben. Machen Sie es potenziellen Gästen leicht, die Informationen zu finden, die sie benötigen, mithilfe von Tools wie Webchat-Agenten die häufig gestellte Fragen beantworten, Kundenrezensionen, die hilfreiche Einblicke bieten, und Fotos der Unterkünfte der einzelnen Zimmertypen, damit die Gäste genau wissen, was sie erwartet.

Vor der Ankunft

Zwischen der Buchung und der Ankunft gibt es zahlreiche Möglichkeiten, das Gästeerlebnis zu verbessern. Bereiten Sie sie auf eine reibungslose Ankunft vor, indem Sie Präsentation relevanter Upsells die ihren Aufenthalt verbessern können, indem sie sachdienliche Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten in der Umgebung senden und eine mobile Check-In-Option so können sich Gäste für ihre eigenen Geräte registrieren.

Im Aufenthalt

Die Art und Weise, wie du mit Gästen während ihres Aufenthalts kommunizierst, ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, das Gasterlebnis zu beeinflussen — und wenn du danach gefragt wirst, fast 40% der Millennials gaben an, dass sie gerne per SMS über wichtige Hotelkommunikationen informiert werden würden. Kommunizieren Sie mit Gästen auf eine Art und Weise, die sie bevorzugen Gastnachrichten und stellen Sie zugängliche Informationen über Ihre Immobilie über eine digitaler Ratgeber Gäste können von ihren Telefonen aus darauf zugreifen.

Abflug

Jeder Hotelier kennt das Phänomen, dass scheinbar jeder Gast auf einmal auschecken möchte, was sowohl für das Hotelpersonal als auch für die Gäste frustrierend ist. Sorgen Sie für ein reibungsloses Abreiseerlebnis, indem Sie eine implementieren mobile Checkout-Lösung, Schlüsselübergabe zur Selbstbedienung und digitale Folios, sodass Gäste genau sehen können, was sie schulden und warum.

1. Omnichannel-Kommunikation

Gäste möchten zu ihren eigenen Bedingungen und mit ihren eigenen Geräten kommunizieren. Für Hotels bedeutet das, in eine Omnichannel-Kommunikationsstrategie zu investieren, die mit der steigenden Nachfrage von Gästen Schritt halten kann, die über verschiedene (und manchmal mehrere!) Kanäle erreichen Medien. Investition in eine Gast-Messaging-Plattform, die Nachrichten aus Online-Chats, WhatsApp, SMS und Online-Reisebüros (OTAs) hält alles an einem Ort und garantiert, dass Kunden Sie so erreichen können, wie sie es bevorzugen.

2. KI-gestützter Gästeservice

Ein außergewöhnlicher Service ist ein wichtiger Bestandteil der Arbeit eines Hotelrezeptionsmitarbeiters. Aber was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es viele geschäftige Arbeiten gibt, die aus ihren täglichen Aufgaben gestrichen werden können und gleichzeitig dem Gasterlebnis zugute kommen? Nutzung von KI, die speziell für das Gastgewerbe entwickelt wurde kann genau das tun. Wenn Gäste eine Frage stellen, auf die KI die Antwort weiß, beantwortet sie sofort, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Das entlastet das Personal an der Rezeption, um sich differenzierteren Aufgaben zu widmen und den Gästen sofort die Antworten zu geben, die sie benötigen.

3. Digitaler Zugriff auf Immobilieninformationen

Wenn Gäste nicht alles wissen, was deine Unterkunft zu bieten hat, ist es unwahrscheinlich, dass sie ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen können. Überlege dir, wie du Gästen Informationen über deine Unterkunft auf leicht verständliche Weise zur Verfügung stellen kannst, wie zum Beispiel über ein digitales Kompendium, auf das sie von ihren eigenen Geräten aus zugreifen können sobald sie vor Ort ankommen.

4. Personalisierte Zusatzpakete und Upgrades

Eine hohe Liebe zum Detail und fachmännisch geschultes Personal tragen zwar viel dazu bei, aber das Anbieten personalisierter Upgrades und Zusatzleistungen kann das Gesamterlebnis eines Gastes erheblich verbessern (und erhöhen Sie den Umsatz Ihres Hotels!). Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Art der Gäste zu verstehen, die Ihr Hotel besuchen, können Sie maßgeschneiderte Pakete für bestimmte Marktsegmente zusammenstellen, um einen Besuch zu gestalten, den sie nie vergessen werden.

5. Initiativen zur Nachhaltigkeit

Die Werbung dafür, was Ihr Hotel für einen nachhaltigen Aufenthalt unternimmt, kann ein wichtiges Verkaufsargument für Gäste sein und sich auf ihr Gesamterlebnis auswirken. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht ergab, dass 65% der Reisenden fühlen sich besser, wenn sie in Hotels mit umweltfreundlichen Initiativen übernachten, und es ist ein zusätzlicher Bonus, wenn sich diese Initiativen auch auf das Kundenerlebnis auswirken. Durch die Implementierung moderner Lösungen wie kontaktlose Schlüsselkarten, digitale Kreditkartenautorisierungen Und wenn Sie den Bedarf an Wäsche für den Reinigungsservice reduzieren, können Sie das tägliche Erlebnis für Gäste und Mitarbeiter verbessern.

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