Wenn Sie ein Hotel betreiben, ist die Generierung von Einnahmen das A und O. Aber nutzen Sie alle Möglichkeiten, die Sie verdienen könnten? Wettbewerbsfähig zu bleiben bedeutet, agil zu bleiben, und bei Zimmerpreisen und Reservierungen über den Tellerrand hinauszuschauen, ist ein fantastischer Anfang.
Geben Sie den Nebenumsatz ein, also die Einnahmen, die Sie mit allem anderen als Zimmerbuchungen erzielen. Gilbert Arredondo, Senior Vice President of Revenue Strategy bei Remington Hospitality, formulierte es so: „Hotels sollten sich auf die Optimierung zusätzlicher Einnahmequellen konzentrieren und danach streben, im Wettbewerb Marktführer zu sein.“ Bevor Sie jedoch alles auf Nebenkosten setzen, zeigt Ihnen die Berechnung der Kapitalrendite (ROI) die Zahlen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.
Die wichtigsten Höhepunkte:
Die Konzentration auf den Upsell-ROI ist für das Geschäftsergebnis Ihres Hotels von entscheidender Bedeutung, da dadurch zusätzliche Einnahmen generiert werden können. Wenn Sie nicht bereits Upsells durchführen, bleibt das Geld auf dem Tisch. Wenn Sie diese durchführen, ohne einen hohen ROI zu erzielen, optimieren Sie Ihre Einnahmequellen nicht.
Unabhängig davon, in welchen Bereich Sie fallen, der Trend ist klar: Upsells sind nicht mehr optional. In der Tat ein Gemeinsamer Bericht 2025 von Oracle und Skift stellte fest, dass 49% der Hotelmanager der Meinung waren, dass „besondere Annehmlichkeiten und Upgrades für unsere Umsatzstrategie von entscheidender Bedeutung sind“. Der Begriff „Upsells“ erinnert vielleicht an die Erweiterung der Dienstleistungen, aber ein einfacher Einstieg ist der Upselling dessen, was Sie bereits haben.
Einfache Zusatzleistungen wie frühes Einchecken oder Zimmer-Upgrades sind bei Gästen beliebt und steigen Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer (tRevPAR) und geben Sie gleichzeitig Einblicke in die Wünsche Ihrer Gäste. Mit ein wenig Kreativität in Kombination mit einigen Dateneinblicken ist Upselling eine leistungsstarke Methode, um den Umsatz und die Zufriedenheit der Gäste gleichzeitig zu steigern.
Bei der Bewertung des Potenzials des Upsell-ROI Ihres Hotels müssen Sie vier wichtige Dinge wissen: Ihre Upselling-Möglichkeiten, das jeweilige Umsatzpotenzial, die damit verbundenen Kosten und die erforderlichen Vorabinvestitionen. Darüber hinaus sollten Sie den Zeitraum berücksichtigen, den Sie untersuchen möchten — der ROI kann ganz anders aussehen, wenn er für eine Woche, einen Monat oder ein Jahr berechnet wird.
Der erste Schritt bei der Erstellung Ihrer Upsell-Prognose ist die Identifizierung was du zu bieten hast. Zu den häufigsten leistungsstarken Upsells gehören:
An Optionen mangelt es nicht, aber die effektivsten basieren auf den Erkenntnissen der Gäste. Nutze vergangene Buchungsdaten, demografische Daten der Gäste und Verweilmuster, um herauszufinden, bei welchen Add-Ons die Wahrscheinlichkeit einer Konversion am höchsten ist.
Wenn Sie den Umsatz messen, den Sie durch Upsells erzielen, erhalten Sie ein klares Bild davon, was effektiv ist. Sieh dir historische Gastdaten an, um dir Upselling-spezifische Umsätze anzusehen, wie zum Beispiel:
Um noch genauer zu sein, versuchen Sie, diesen Umsatz der Upsell-Kampagne oder dem Upsell-Kanal zuzuordnen, die ihn ausgelöst haben. Wenn Sie wissen, ob Add-Ons per SMS, Eingabeaufforderungen an der Rezeption oder beim mobilen Check-in stammen, können Sie darüber informieren, worauf Sie Ihre Upsells in Zukunft konzentrieren sollten.
Sie müssen auch die Kosten berücksichtigen, die mit den von Ihnen angebotenen Add-Ons verbunden sind. Bei Upsells fallen sowohl variable als auch feste Kosten an, die bei Ihrer Berechnung berücksichtigt werden sollten.
Variable Kosten sind Ausgaben, die je nach Hotelaktivität schwanken, z. B. aufgrund der Belegung oder der Nutzung durch die Gäste. Beispiele hierfür, die sich auf den ROI beziehen, sind:
Fixkosten beziehen sich auf die unveränderlichen Ausgaben, die den Upselling-Prozess unterstützen. Dies würde Folgendes beinhalten:
Wenn Sie kürzlich einen adoptiert haben Upselling-Software für Hotels, hat ein Verkaufsanreizprogramm für Mitarbeiter ins Leben gerufen oder in spezielle Personalschulungen investiert, das geht in die Rubrik Investitionen ein. Verfolgen Sie es vierteljährlich oder jährlich, je nachdem, welches ROI-Fenster Sie evaluieren.
Bereit, die Mathematik von der Rückseite der Serviette hinter sich zu lassen? Die obige Formel eignet sich hervorragend für einen generischen Ansatz, aber gehen wir noch einen Schritt weiter!
Wir haben einen Hotel-ROI-Rechner erstellt, mit dem Sie anhand der Daten, die wir von Hotels erhalten, die täglich Zusatzleistungen verkaufen, ein genaueres Ergebnis erhalten. Holen Sie sich sofort eine Berechnung des Hotel-ROI auf der Grundlage von:
Benutze Canary's Upsell-Rendite-Rechner um den Jahresumsatz zu ermitteln, den Ihre Immobilie erwarten kann. Geben Sie einfach wichtige Informationen zu Ihrem Hotel ein und Sie erhalten in Sekundenschnelle eine datengestützte Bewertung. Probieren Sie es jetzt aus:
Bei der Steigerung des ROI durch Upsells geht es nicht nur darum, was Sie anbieten. Es geht auch darum, wie Sie es anbieten, wann Sie es tun und wen Sie ansprechen. Aber das muss nicht mehr Arbeit für dein Team bedeuten! Ein dynamisches Upsell-Tool bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter dies nicht tun müssen halte dich an die Verkaufsskripte für höhere Konversionen.
Wenn Sie einen dynamischen Upselling-Ansatz in Betracht ziehen, finden Sie hier sechs umsetzbare Strategien, die Sie umsetzen können.
Generische Angebote stimmen gelegentlich mit den Wünschen Ihrer Gäste überein, aber in den meisten Fällen scheitern sie. Wenn du den Kontext eines Aufenthalts berücksichtigst, kannst du das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt unterbreiten. Schauen Sie sich die Daten vergangener Aufenthalte an, wie sie gebucht haben und warum sie gereist sind, um die Relevanz zu erhöhen. Das könnte wie folgt aussehen:
Gute Upsells fühlen sich weniger wie Verkaufsgespräche an, sondern eher wie Verbesserungen, weshalb Timing alles ist. Moderne Lösungen wie das mobile Einchecken, Messaging-Software für Gäste und digitale Zimmerinformationen sorgen dafür, dass Angebote immer zur richtigen Zeit ohne zusätzlichen Aufwand erfolgen. Hier erfahren Sie, wie Sie dies in jeder Phase tun können.
Hinterlassen Sie einen ersten Eindruck, bevor die Gäste überhaupt ankommen. Nachrichten vor dem Aufenthalt und Mobiles Einchecken Mit den Optionen wird die Willkommensmatte lange im Voraus bereitgestellt, sodass Sie Add-Ons einfach präsentieren können. Es ist ein großartiger Ort, um Zimmer-Upgrades, Optionen für eine frühe Anreise oder Aktivitäten während des Aufenthalts anzubieten, die im Voraus gebucht werden müssen.
Selbst wenn Gäste digitale Check-In-Optionen der Rezeption vorziehen, heißt das nicht, dass sie das Verkaufsskript verpassen! EIN Selbstbedienungskiosk ist eine großartige Plattform, um Upsell-Prompts direkt im Benutzerfluss hinzuzufügen. Visuelle Hinweise und detaillierte Beschreibungen ermöglichen es Gästen, ihre Optionen auf natürliche Weise zu bewerten, um eine höhere Konversionsrate zu erzielen.
Die Upselling-Technologie ermöglicht es Hotels auch, Zusatzleistungen außerhalb der Lobby anzubieten. Aktualisierung der Broschüren auf dem Zimmer auf digitales Hotelkompendium ermöglicht es Gästen, verfügbare Angebote zu ihrer eigenen Zeit und auf ihren eigenen Geräten zu durchsuchen, während eine KI-gestützte Messaging-Lösung während des gesamten Aufenthalts intelligent Angebote unterbreitet.
In Bezug auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit sind digitale Upsells unschlagbar. Trotzdem ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter immer noch wissen, wie sie Ihre Zusatzangebote präsentieren müssen. Schulen Sie sie über den Wert der einzelnen Angebote und darüber, wie Sie Upsells unauffällig präsentieren können, wenn Gäste Anfragen haben. Es macht auch Spaß, Incentive-Programme zu implementieren, um erfolgreiche Upsell-Conversions zu belohnen.
Timing ist wichtig, wenn es um Upselling geht, aber auch die Präsentation ist wichtig! Laden Sie unbedingt Fotos und Beschreibungen in Ihre Upselling-Software hoch, damit Gäste die Angebote bewerten können. Du kannst dich auch mit einzigartigen Paketen auf Themen konzentrieren, wie zum Beispiel ein Paket für eine Verabredung oder eine Geburtstagsbonanza.
Wenn Sie Ihre Upselling-Bemühungen erhöhen, bedeutet das nicht, dass Ihr Team mehr Arbeit hat. Nutzen Sie die Automatisierung mit Upselling-Software für Hotels um Add-Ons zu präsentieren, ohne zusätzliche Arbeitsüberlegungen hinzuzufügen. Synchronisieren Sie es für noch mehr Effizienz mit Ihrem Software für das Gasterlebnis um Add-Ons über Nachrichten, Check-In und mehr bereitzustellen.
Selbst bei der Automatisierung ist Upselling zu wichtig, um einen Ansatz zu verfolgen, bei dem es um „Einstellen und Vergessen“ geht. Durch eine korrekte Datenverfolgung können Sie Ihre Strategie verfeinern und die Leistung steigern, um einen noch höheren ROI zu erzielen. Zu den interessanten Kennzahlen, die Sie sich ansehen sollten, gehören:
Upsells sind großartig für den Umsatz, aber wenn sie gut gemacht werden, wirken sie sich positiv auf die Gasterlebnis, auch. Relevante Angebote wirken nicht verkaufsfördernd, sondern vermitteln den Eindruck, dass Ihr Hotel wirklich jeden Gast versteht, den es bedient. Wenn sich ein Gast für einen Service entscheidet, den Sie empfehlen, und er ein positives Erlebnis hat, fördern Sie Markentreue, eine positive Stimmung und eine emotionale Bindung.
Profi-Tipp: Implementierung eines Digitales Trinkgeld Diese Lösung ist eine großartige Möglichkeit, Gäste beim Personal dafür zu bedanken, dass sie auch diese Upsell-Anfragen erfüllt haben!
Upselling funktioniert am besten, wenn es auf Daten basiert, durch Automatisierung unterstützt und auf jeden Gast zugeschnitten ist. Mithilfe eines individuellen Hotel-ROI-Rechners erhalten Sie den nötigen Einblick in das, was möglich ist — schauen Sie sich unseren an ROI-Rechner für das Hotelumsatzmanagement falls du es noch nicht getan hast!
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