No más cuellos de botella en la recepción
Antes de Canary, Elements of Byron dependía en gran medida de los procesos manuales. Sus tarjetas de registro en papel y el complejo proceso de registro manual implicaban un trabajo administrativo excesivo que distraía la atención de la hospitalidad presencial. Tanto los huéspedes como el personal sentían la fricción de este complicado proceso, especialmente durante las horas punta de llegada y salida.
«Queríamos mantener una experiencia de primera calidad para los huéspedes, pero nuestro proceso de registro no podía ampliarse», dijo Michael. «Sabíamos que había llegado el momento de pasar a la era digital».
El 75% de los huéspedes optan por el check-in móvil
Tras la implementación del check-in móvil de Canary, las colas en el vestíbulo han pasado a ser cosa del pasado. Alrededor del 75% de los huéspedes optan por hacer el check-in desde sus propios dispositivos y valoran la experiencia con un 4,75 sobre 5 de media.
«Ya no tenemos que introducir los datos manualmente ni almacenar tarjetas de registro que no cumplan con las normas», nos dijo Michael. «Los huéspedes que llegan con la información ya cumplimentada dan al personal más tiempo para personalizar cada bienvenida».
Las ingeniosas ventas adicionales generan más de 250 000 AUD
Antes de Canary, Elements of Byron tenía canales limitados para promocionar complementos. Ahora ofrecen descuentos en desayunos, degustaciones de vinos y quesos, paquetes vacacionales y mucho más, ¡y han generado más de 250 000 AUD desde su lanzamiento.
«Nos encanta lo creativos que podemos ser con nuestros complementos», dijo Michael. «Y está claro que nuestros huéspedes también lo hacen, ya que los paquetes han sido increíblemente populares».
El pago inteligente mejora la eficiencia para todos
Cuando llega el momento de partir, Canary's Smart Checkout facilita la finalización de una estancia. Los huéspedes pueden revisar y aprobar su factura con el complemento eFolio, lo que evita las disputas de facturación posteriores a la salida. El personal del hotel recibe una alerta instantánea al momento de la salida, lo que permite al personal de limpieza preparar rápidamente las habitaciones vacías para los próximos huéspedes.
«Como somos una propiedad que solo admite villas, la limpieza entre huéspedes lleva más tiempo de lo habitual», afirmó Michael. «Pero Smart Checkout nos avisa cuando los huéspedes se van para que nuestro departamento de limpieza pueda trabajar de manera mucho más eficiente».
Una experiencia para los huéspedes lujosa y tecnológica
Desde la implementación de Canary, Elements of Byron ofrece una experiencia perfecta y digital a todos los viajeros que reciben. El personal tiene más tiempo para dedicarlo a los huéspedes, el número de ventas adicionales ha aumentado y todos los departamentos sienten el impacto de unas operaciones más eficientes.
«Canary nos ayudó a llevar nuestra visión del lujo frente a la playa y descalzos al ámbito digital», dijo Michael. «Nuestro equipo está más contento, nuestros huéspedes están más contentos y los resultados hablan por sí solos».