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La industria hotelera es conocida por su naturaleza competitiva. Los hoteleros deben encontrar constantemente formas de atraer a los huéspedes y hacer que regresen. En el mundo actual impulsado por la tecnología, una de las maneras más eficaces de hacerlo es aprovechar las últimas herramientas digitales y ofrecer experiencias innovadoras a los huéspedes. Los huéspedes ahora esperan una experiencia moderna y sin interrupciones que satisfaga sus necesidades y preferencias. Los hoteleros que no cumplan con estas expectativas corren el riesgo de perder negocios frente a la competencia.
En esta entrada del blog, examinaremos las tendencias más populares de 2023, los beneficios de invertir en nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, la realidad virtual y el Internet de las cosas (IoT), y cómo estas tecnologías pueden mejorar la experiencia de los huéspedes.
También analizaremos cómo los hoteleros pueden aprovechar la tecnología y los diferentes tipos de software de gestión hotelera para mejorar la eficiencia operativa y agilizar los procesos, lo que, en última instancia, conduce a una mayor satisfacción de los huéspedes y a un aumento de los ingresos.
Con el registro móvil, los huéspedes pueden saltarse la mostrador de recepción y registrarse en su habitación de hotel desde la comodidad de su dispositivo móvil. Esta tendencia tecnológica ayuda a los hoteles a ahorrar tiempo y mejora la experiencia al poner más control en manos de los huéspedes. Los huéspedes firman su tarjeta de registro, envían su documento de identidad y pueden comprar productos adicionales en el proceso de registro.
Al igual que el check-in móvil, pago móvil ahora es lo que esperan los huéspedes de la mayoría de los hoteles y otros establecimientos de alojamiento. La experiencia de pago sin contacto comienza justo antes de que el huésped se vaya del establecimiento, cuando recibe un hipervínculo especial por mensaje de texto y correo electrónico. A continuación, completan el proceso de compra e indican la hora a la que tienen previsto salir de la habitación. Los hoteleros también pueden insertar una sencilla encuesta de satisfacción de los huéspedes para obtener más opiniones de los huéspedes.
¡Canary's Checkout incluso invitará a cualquier huésped que deje una reseña de 5 estrellas a compartir su excelente experiencia en TripAdvisor y Google!
Con el acceso con llave móvil, los huéspedes pueden usar su smartphone como llave de la habitación. Esto elimina la necesidad de usar llaves físicas y los huéspedes pueden acceder a sus habitaciones con facilidad. Muchas soluciones de llaves móviles también se integrarán perfectamente con una solución de facturación móvil, lo que permite disfrutar de una experiencia de llegada muy sencilla y totalmente autoservicio.
Los consumidores de hoy llevan menos efectivo que nunca. Lamentablemente, esto ha ocurrido llevó a una disminución de las propinas en la industria hotelera a los miembros del personal de primera línea. Para hacer frente a este problema, muchos propietarios y operadores de hoteles han comenzado a desplegarse Sugerir propinas digitales soluciones que facilitan a los huéspedes que no utilizan efectivo mostrar su gratitud. Se ha demostrado que estas soluciones aumentan el salario de los empleados hasta 3 dólares/hora.
Los asistentes de voz como Amazon Alexa y Google Assistant son cada vez más populares en los hoteles. Los huéspedes pueden usarlos para controlar los servicios de la habitación, como la iluminación y la temperatura, solicitar el servicio de habitaciones y obtener información sobre las atracciones locales.
Mensajería para invitados con los chatbots impulsados por inteligencia artificial, pueden ayudar a los hoteles a brindar un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de Los huéspedes pueden hacer preguntas sobre el hotel, reservar habitaciones y obtener recomendaciones sobre las atracciones locales.
Los hoteles utilizan la tecnología VR/AR para ofrecer a los huéspedes experiencias inmersivas. Por ejemplo, los huéspedes pueden realizar recorridos virtuales por el hotel y sus alrededores antes de reservar su estancia.
Las tabletas en la habitación proporcionan a los huéspedes un centro centralizado para controlar las comodidades de la habitación, solicitar el servicio de habitaciones y acceder a la información del hotel.
El Wi-Fi de alta velocidad ya no es un lujo, es una expectativa. Los hoteles que ofrecen Wi-Fi rápido y fiable atraerán a más huéspedes y obtendrán más críticas positivas. Sin embargo, lo que se considera «alta velocidad» cambia constantemente, con la última versión: WiFi 6 — diseñado para ofrecer a los consumidores actuales una velocidad de descarga de 9,6 Gbps, frente a los 3,5 Gbps de Wi-Fi 5.
Los termostatos inteligentes permiten a los huéspedes controlar la temperatura de su habitación mediante su dispositivo móvil. Esta capacidad de administrar fácilmente el termostato a menudo permite ahorrar energía y brinda a los huéspedes un nivel adicional de comodidad personalizada.
Los huéspedes pueden controlar la iluminación inteligente mediante su dispositivo móvil o asistentes de voz. Esta tendencia tecnológica permite a los huéspedes crear el ambiente adecuado para su habitación y ahorrar energía.
Los televisores inteligentes permiten a los huéspedes ver en streaming sus series y películas favoritas desde los servicios de streaming más populares, como Netflix y Hulu.
Los dispositivos de IoT, como las cerraduras inteligentes, los termostatos inteligentes e incluso las cafeteras, se pueden integrar en la infraestructura y la red WiFi de un hotel para mejorar la experiencia de los huéspedes y ahorrar energía.
Los sistemas de administración de propiedades (PMS) basados en la nube permiten al personal del hotel gestionar las reservas, las asignaciones de habitaciones, las preferencias de los huéspedes y, de forma más cómoda, a través de un navegador web. Esto tecnología hotelera Esta tendencia mejora la eficiencia de la recepción y puede tener un gran impacto en la satisfacción de los huéspedes a largo plazo.
Software de gestión de reputación permite a los hoteles supervisar las opiniones en línea y responder a los comentarios de los huéspedes en tiempo real. Esta tendencia tecnológica ayuda a los hoteles a mantener una reputación online positiva.
Los hoteles utilizan análisis de datos para personalizar las campañas de marketing para los huéspedes. Esta tendencia tecnológica permite a los hoteles ofrecer ofertas y promociones específicas a los huéspedes en función de sus preferencias y su comportamiento anterior.
Hoy en día, muchos hoteles utilizan las redes sociales para conectarse con los huéspedes y promocionar su marca. Las plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook son herramientas eficaces para mostrar los servicios del hotel y atraer a nuevos huéspedes, pero es posible que no lo sean tanto antes.
En 2023, TikTok se convirtió en una de las aplicaciones de redes sociales más populares y es la favorita de los consumidores más jóvenes. Asegúrese de mantener un perfil en todos estos lugares para conectarse con la mayor variedad de huéspedes.
UN Sistema de gestión de huéspedes (GMS) es una plataforma de software diseñada para ayudar a los hoteleros a gestionar y rastrear la información y las actividades de sus huéspedes. Por lo general, un GMS elimina o aumenta una amplia variedad de tareas para los agentes de recepción y otros empleados del hotel, entre las que se incluyen:
Sí, de hecho, hay robots de servicio de habitaciones que opera en muchos de los principales hoteles de la actualidad. Se utilizan principalmente para entregar alimentos, bebidas y otros productos a las habitaciones de los huéspedes y se han vuelto particularmente populares debido a la continua escasez de personal en la industria hotelera.
La señalización digital se puede utilizar para promover las comodidades y servicios del hotel de una manera visualmente atractiva. Esta tendencia tecnológica ayuda a los hoteles a atraer nuevos huéspedes y a mejorar la experiencia de los huéspedes.
Los hoteles están incorporando características de diseño que ahorran energía, como iluminación LED y termostatos inteligentes, para reducir el consumo de energía y ahorrar costos.
Las iniciativas de sostenibilidad son cada vez más importantes para los hoteleros del mundo actual por varias razones. En primer lugar, los consumidores son cada vez más conscientes del impacto que sus viajes tienen en el medio ambiente, y buscan hoteles que se comprometan a reducir su huella medioambiental. En segundo lugar, los gobiernos de todo el mundo están implementando políticas y reglamentos para alentar a las empresas a reducir su huella de carbono y a tomar medidas para mitigar los efectos del cambio climático. Por último, la adopción de iniciativas de sostenibilidad también puede tener beneficios financieros para los hoteles, como reducir los costos operativos y atraer a huéspedes preocupados por el medio ambiente.
Tecnologías como los sistemas de gestión de energía, el software de certificación ecológica y los sistemas de conservación del agua pueden ser muy útiles para cumplir los objetivos de estas iniciativas.
Si su hotel sigue utilizando formularios de autorización de tarjetas de crédito en papel y PDF, debe buscar una alternativa digital segura lo antes posible. Estos formularios ya no se consideran compatibles con la PCI y, con frecuencia, son el blanco de personas malintencionadas para cometer fraudes. Además, es casi imposible ganar un funda de contracargo para hotel cuando se han utilizado formularios que no cumplen con las normas PCI.
Autorizaciones digitales de Canary la solución cumple con el nivel 1 de PCI y puede reducir las devoluciones de cargos y el fraude hasta en un 90%.
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