Tus tarifas por noche están fijadas, tu inventario está lleno y tu trabajo está hecho para todo el día, ¿verdad? ¡No del todo! Incluso una vez hecho todo esto, un hotelero experto sigue trabajando para conseguir ingresos complementarios. Pero esto no significa que tengas que trabajar más: ahí es donde entra en juego la moderna automatización de la gestión de ingresos (RMA).
En esta guía, analizaremos cómo la RMA maximiza su ingresos por servicios complementarios hoteleros desde el momento de la reserva. Ya seas propietario, operador o inversor de un hotel, verás cómo las herramientas modernas simplifican las tareas de venta adicional, personalizan las experiencias de los huéspedes y ofrecen una verdadera hospitalidad que genera ingresos mucho más allá del precio de la habitación. Vamos a sumergirnos.
Aspectos destacados principales:
La automatización de la gestión de ingresos es el uso de tecnología avanzada para gestionar las complejas tareas basadas en datos que implican maximizar los ingresos del hotel. En esencia, RMA hace dos cosas: fijar el precio correcto en el momento adecuado y hacer la oferta adecuada al huésped adecuado. Y hace todo esto a gran escala.
La RMA moderna se basa en dos pilares clave:
Juntos, estos sistemas abren nuevas oportunidades para generar ganancias y participación de los huéspedes, desde antes de la llegada hasta la salida. Entender cómo funcionan ambos pilares revela cuánto valor aporta la automatización a la estrategia hotelera moderna.
Si bien los sistemas tradicionales se centran únicamente en fijar las tarifas de las habitaciones, los procesos automatizados de gestión de ingresos incluyen un segundo pilar dedicado a la participación de los huéspedes y a los ingresos complementarios.
Los sistemas automatizados de gestión de ingresos (RMS) recopilan datos en tiempo real de su hotel, como las tendencias de reservas, los patrones estacionales, los eventos locales y las tarifas de la competencia. Con esta información, el sistema ajusta continuamente las tarifas de las habitaciones para optimizar los ingresos y la ocupación de las habitaciones.
Este enfoque aumenta la eficiencia y, al mismo tiempo, garantiza que sus tarifas sigan siendo competitivas y respondan a los cambios del mercado. Sin embargo, es solo el primer paso.
El segundo pilar de la RMA, que a menudo se pasa por alto, apunta a obtener ingresos adicionales. Si bien las estrategias de precios de las habitaciones atraen a los huéspedes, el compromiso y las ventas adicionales maximizan el valor de cada reserva.
Las herramientas automatizadas de participación de los huéspedes permiten a los hoteles conectarse con los huéspedes en los momentos clave. Los mensajes antes de la llegada ofrecen mejoras de habitación premium, servicios de spa con descuentos o registro anticipado de pago. Luego, durante la estancia, herramientas como Canary's Mensajería para invitados con IA puede promocionar ofertas especiales de restaurantes u ofrecer salidas tardías.
Cuándo software de ventas adicionales para hoteles se integra perfectamente en el recorrido del huésped, mejora la experiencia del huésped y aumenta la conversión en toda su oferta hotelera.
Algunos equipos juran que pueden gestionarlo todo manualmente y, a veces, pueden hacerlo... hasta que lleguen las horas pico de registro. Imagínatelo: las llegadas están haciendo cola, el bar está repleto de huéspedes que celebran un aniversario y el ruido hace que sea difícil escuchar el teléfono.
La verdad es que los mensajes de bienvenida del mañana y las ofertas de actualización personalizadas son los primeros en caer en el olvido. Aquí es donde la automatización muestra beneficios claros que se reflejan en los KPI clave. Los hoteles que utilizan RMA consultan:
Obtener más ingresos no siempre es fácil. Cuando intentas aumentar las ventas adicionales de forma manual, surgen muchos desafíos, pero por suerte, la automatización es la solución.
La hospitalidad se basa en la conexión. Sin embargo, muchos hoteles pierden miles de dólares en ingresos potenciales simplemente porque es difícil conectarse de manera efectiva con cada huésped. Todos los días, las oportunidades pasan desapercibidas o no se ofrecen complementos cuando el personal está demasiado ocupado. Pero con Canary's Ventas adicionales dinámicas, las oportunidades nunca se pierden.
Al aprovechar los datos históricos y las preferencias de los huéspedes, los sistemas automatizados de ventas adicionales muestran de forma inteligente las ofertas correctas cuando es probable que los huéspedes se conviertan. Este enfoque de manos libres garantiza que todos los huéspedes reciban valiosos complementos que enriquecen su estancia, mientras que el toque humano recae en tu equipo.
Es fantástico tener un agente de recepción con la habilidad de llevar los ingresos por ventas adicionales a nuevos límites, pero no todo el mundo tiene esta habilidad. Con la automatización, cada huésped recibe ofertas consistentes y personalizadas (y puedes ajustar el mensaje que obtenga la mejor rentabilidad).
Por ejemplo, Canary's Mensajería para invitados con IA puede sugerir un registro anticipado pagado en un mensaje previo a la llegada, algo que el personal normalmente no tendría la oportunidad de hacer. Las soluciones automatizadas eliminan la variabilidad al ofrecer avisos para aumentar las ventas en tiempo real, según el comportamiento de los huéspedes o la hora del día.
Cuando los huéspedes potenciales investigan en línea, quieren respuestas rápidas, pero tu equipo no puede ver una ventana de chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Brinda un servicio instantáneo las 24 horas del día a través de soluciones de automatización inteligentes como Canary's Chat web de IA.
Con el chat web, los huéspedes hacen preguntas y se mantienen atentos para conseguir una reserva directa en lugar de ir directamente a tu perfil de OTA (o al de la competencia). Al convertirse en una extensión de tu equipo, el chat web automatizado convierte el interés en acción y aumenta los ingresos directos.
Según la Asociación Internacional de Viajes Aéreos, los viajeros priorizan la comodidad y el autoservicio: El 16% prefiere reservar sin un humano implicado en absoluto. Este estudio se refería específicamente a los vuelos, pero, por supuesto, se trata de los mismos viajeros que se convierten en huéspedes de su hotel.
Atiende a estos viajeros con herramientas modernas como Compendio digital para poner las citas en el spa, los menús de los restaurantes y la información turística local al alcance de su mano. Un compendio digital centraliza todos los servicios, promociones y comodidades disponibles en un lugar intuitivo, lo que permite a los huéspedes explorar y comprar con facilidad. Es como un escaparate digital de autoservicio para tu propiedad que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Las consultas telefónicas rara vez llegan en momentos convenientes. Un Asistente de voz con IA gestiona las preguntas, las reservas y las confirmaciones, asegurándote de que nunca pierdas la oportunidad de contactar con los huéspedes.
La automatización aquí significa que no habrá más llamadas perdidas ni reservas perdidas (incluso durante las horas punta). Además, el menor número de teléfonos que suenan hace que el lobby sea un ambiente más tranquilo y acogedor para los huéspedes y el personal.
El significado de la automatización de la gestión de ingresos ha evolucionado: se trata de ajustar los precios de las habitaciones y aprovechar todas las oportunidades de ingresos posibles a lo largo del recorrido del huésped.
Canary te brinda las herramientas para hacer precisamente eso. Mientras que los sistemas RMS tradicionales se ocupan de los precios, Canary incluye soluciones que automatizan las interacciones que generan ingresos adicionales y aumentan la satisfacción de los huéspedes.
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