El Flanigan's Resort & Spa es un refugio inmersivo cerca del Parque Nacional Zion en Utah. La propiedad cuenta con 34 habitaciones, suites y villas, además de un restaurante con capacidad para 100 personas y un spa de lujo. Tras una remodelación, el equipo decidió apostar por la modernización con tecnología hotelera y seleccionó Canary como su sistema de gestión de huéspedes (GMS).
El director general, Cade Campbell, compartió cómo Canary ya está transformando la participación de los huéspedes y generando un crecimiento cuantificable de los ingresos en su primer año en la plataforma.
Antes de Canary, las ventas adicionales en Flanigan's eran manuales e inconsistentes. El equipo ofreció complementos durante la reserva, pero la mayoría solo se compraron cuando los huéspedes preguntaron por sus opciones durante la estancia. Gracias a Canary's Dynamic Upsells y Guest Messaging, Flanigan's ahora ofrece ofertas personalizadas, que incluyen excursiones con socios locales de parques nacionales, antes y durante la estancia, lo que se traduce en un aumento del 57% en los ingresos por servicios complementarios.
«No había una forma clara de que la gente supiera lo que teníamos disponible como complemento para su viaje», dijo Cade. «Ahora, con Canary, los huéspedes pueden explorar todas las opciones desde la palma de la mano».
Flanigan's ofrece una amplia gama de servicios y experiencias, que antes requerían un compendio impreso de más de 40 páginas en cada habitación. Tras probar otra solución digital, el equipo optó por el Compendio digital de Canary por su facilidad de uso y su comprobado retorno de la inversión.
«El Compendio digital se amortiza por sí solo, ya que los huéspedes compran muchas ventas adicionales», afirma Cade. «También hemos eliminado un importante desperdicio de papel, lo que concuerda con nuestros valores respetuosos con el medio ambiente».
La recepción es el eje central de Flanigan's, ya que atiende a los huéspedes del resort, a los clientes del spa y a los comensales de restaurantes, pero debido a que su personal está compuesto por un solo empleado, suelen tener problemas. El check-in móvil de Canary ha eliminado el lento papeleo, por lo que ahora los huéspedes pueden coger las llaves y dirigirse directamente a sus habitaciones.
«Por lo general, tenemos muchos viajeros cansados», nos dijo Cade. «Solo quieren llegar a su habitación, por lo que tener que pasar menos de un minuto en la recepción es una grata sorpresa».
Los huéspedes de Flanigan's suelen tener una cartera compleja que incluye servicios de spa, restaurantes y excursiones. Antes de Canary, la verificación de los cargos generaba confusión y demoras. Con Canary's Smart Checkout, los huéspedes revisan un folio digital completamente detallado y resuelven las discrepancias antes de la salida.
«La facturación ahora está claramente desglosada», dijo Cade. «Los huéspedes pueden ver todos los cargos, y podemos fomentar la confianza de los huéspedes al ser transparentes».
A medida que disminuyen las propinas en efectivo en todo el sector, Flanigan's buscó una mejor manera de apoyar al personal. Las propinas digitales de Canary tuvieron un impacto inmediato. Los miembros del equipo ahora reciben propinas más consistentes, y casi todos los huéspedes utilizan la opción de dejar una nota de agradecimiento personalizada junto con la propina.
«Nos enorgullecemos del servicio al cliente», dijo Cade. «Las propinas digitales han mejorado los ingresos del personal, pero las notas personales que dejan los huéspedes significan lo mismo».
Más allá de los ingresos y las operaciones, Canary ha fortalecido la conexión entre el personal y los huéspedes. La comunicación personalizada crea interacciones más significativas desde la llegada hasta la salida.
«Ha sido increíblemente gratificante para nuestro personal», dijo Cade. «Reconocen a los huéspedes a los que les han enviado mensajes y pueden saludarlos por su nombre. Canary ha aportado un nuevo nivel de atención personalizada a nuestro servicio».
