El Williamsburg Lodge, Autograph Collection, ofrece una acogedora combinación de carácter histórico y confort moderno a pocos pasos del corazón de Colonial Williamsburg. Con un estilo atemporal y una cálida hospitalidad, ofrece una estancia inolvidable. ¿Pero había algo que aún tenían que modernizar? Su proceso manual de ventas adicionales.
Con casi 30 tipos de habitación, explicar las opciones de mejora al momento del registro llevaba mucho tiempo. El personal tuvo que elegir entre esperar más tiempo para los huéspedes o dejar pasar la oportunidad de aumentar los ingresos. Fue entonces cuando recurrieron a Dynamic Upsells de Canary, y desde entonces han registrado un enorme crecimiento de sus ingresos. Para obtener más información sobre su historia, conversamos con el gerente de operaciones de la sala, Curtis LeBarron.
Antes de implementar los Dynamic Upsells de Canary, el registro era el único punto del recorrido del huésped en el que el personal del hotel podía presentar mejoras. Sin embargo, las ventas adicionales manuales eran inconsistentes y, cuando se producían, no había forma de hacer un seguimiento del éxito. Ahora, Williamsburg Lodge puede ver fácilmente los ingresos generados por las ventas adicionales, como las mejoras de habitación, las comodidades adicionales y los servicios de spa.
«Antes no hacíamos un seguimiento adecuado de las ventas adicionales», dijo Curtis. «Estimo que probablemente generamos 5000 dólares al año. Ahora tenemos un promedio de 6.000 dólares al mes y hemos ganado más de 100.000 dólares en los últimos dos años».
Explicar cada una de las opciones de mejora de habitación disponibles para los huéspedes redujo considerablemente los tiempos de registro. Los agentes de recepción tuvieron que elegir entre analizar la variedad de opciones o mejorar sus métricas, lo que generó frustración para el personal y una experiencia inconsistente para los huéspedes.
«Nos llevó mucho tiempo revisar todas las opciones de mejora de habitación, mucho más que nuestro objetivo de cuatro minutos [para registrarnos]», dijo Curtis. «Ahora los huéspedes pueden ver todo lo que hay disponible y entender las características específicas de cada habitación antes de registrarse».
Más allá de las mejoras de habitación, Canary permitió al hotel promocionar complementos que siempre estaban disponibles pero no siempre se ofrecían. En el pasado, los huéspedes tenían que preguntar por opciones como arreglos florales o salir más tarde de lo habitual. Con Canary, todo el menú de ventas adicionales ocupa un lugar central, lo que permite a los huéspedes elegir lo que quieren sin la intervención del personal.
«La entrada temprana y la salida tardía son las más vendidas», comentó LeBarron. «Pero también empezamos a monetizar cosas como la garantía de habitaciones comunicadas e incluso los vapores. A los huéspedes les encanta poder ver las opciones y solicitar cosas antes de su llegada».
Una de las mayores ventajas para el equipo del hotel es lo fácil que ha sido implementar Canary's Dynamic Upsells. Como los huéspedes pueden seleccionar sus propias mejoras automáticamente, lo único que tiene que hacer el equipo de LeBarron es aprobar las solicitudes.
«Canary lo automatizó todo», dijo LeBarron. «Todo lo que tenemos que hacer es abrir el panel de control y decir «sí» al dinero. Realmente es así de sencillo. Prácticamente funciona solo».
