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Procedimientos operativos mejorados para el registro de huéspedes después de la COVID-19:
Paso 1. Antes de la llegada
Si te comunicas con el huésped entrante antes de la llegada, puedes garantizar su nivel de comodidad de la siguiente manera: guiándolos por adelantado a través de una experiencia de registro sin contacto.
— Asegúrese de que su lista de llegadas se importe a su solución de facturación sin contacto con antelación y de haber enviado los enlaces de facturación móvil a sus llegadas con al menos 12 horas de antelación.
— Prepara contenido informativo para tus huéspedes sobre las iniciativas o procesos relacionados con la COVID que esté llevando a cabo tu propiedad (por ejemplo, horarios de limpieza, limpieza de habitaciones, actualizaciones de áreas públicas como gimnasios y restaurantes)
Paso 2. Llegada al lobby
Tan pronto como lleguen al establecimiento, comunique a los huéspedes cómo van a hacer el registro de acuerdo con las normas de distanciamiento social. Brinda una experiencia perfecta en la que los huéspedes puedan entrar, verificar su tarjeta de crédito y licencia y recoger la llave de la habitación.
— Prepare la señalización para guiar a los huéspedes que llegan cómo se registrarán, con mensajes como «Apoyamos el registro sin contacto en el Hotel ABC».
— Considera la posibilidad de crear una cola separada para los huéspedes que se sientan cómodos haciendo el check-in con su teléfono móvil a una distancia segura.
— Para las transacciones que requieren la autorización con chip de tarjeta de crédito, coloque los lectores de tarjetas EMV mirando hacia afuera para que el huésped pueda procesar su tarjeta sin tocar nada.
— Designe un área en su recepción para entregar las llaves sin tocar. Una vez que el huésped se registre, su equipo colocará el paquete de llaves en esta parte de la recepción y se marchará. A continuación, el huésped puede dar un paso adelante y recuperar su llave.
Paso 3: Una lista de verificación de limpieza
Mientras te preparas para recibir a los huéspedes, asegúrate de haber tomado en cuenta los siguientes pasos:
____ Equipo de protección personal (EPP), incluida la orientación para el personal
____ Estaciones desinfectantes visibles en áreas públicas y áreas de trabajo administrativas
____ Nueva señalización y señales de distanciamiento social
____ Capacitación actualizada para todos los miembros del personal apropiados
____ Kits de limpieza de artículos de tocador individuales para huéspedes y toallitas desinfectantes y toallitas de uso personal.
