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Procedure operative migliorate per il check-in degli ospiti dopo il COVID-19:
Fase 1 Prima dell'arrivo
Comunicando con il tuo ospite in arrivo prima dell'arrivo, puoi rassicurare il suo livello di comfort guidandoli in anticipo attraverso un'esperienza di check-in senza contatto.
— Assicurati che l'elenco degli arrivi sia importato in anticipo nella tua soluzione di check-in contactless e di aver inviato i link per il check-in mobile ai tuoi arrivi con almeno 12 ore di anticipo.
— Prepara contenuti informativi per i tuoi ospiti sulle iniziative/processi relativi al COVID intrapresi dalla tua struttura (ad esempio programmi di pulizia, pulizia delle camere, aggiornamenti delle aree pubbliche come palestre e ristoranti)
Fase 2. Arrivo nella lobby
Informate gli ospiti non appena arriveranno nella struttura in che modo effettueranno il check-in nel rispetto delle linee guida sul distanziamento sociale. Offri un'esperienza senza interruzioni in cui gli ospiti possano entrare, verificare la carta di credito e la licenza e ritirare la chiave della camera.
— Prepara la segnaletica per guidare gli ospiti in arrivo come effettueranno il check-in, con messaggi come «Supportiamo il check-in senza contatto presso l'Hotel ABC».
— Prendete in considerazione una coda separata per gli ospiti che si sentono a proprio agio nel fare il check-in sul proprio telefono cellulare a distanza di sicurezza.
— Per le transazioni che richiedono l'autorizzazione con chip della carta di credito, posiziona i lettori di carte EMV rivolti verso l'esterno in modo che l'ospite possa elaborare la propria carta senza toccare nulla.
— Designa un'area della reception per la consegna dei tasti touchless. Una volta effettuato il check-in, il tuo team posizionerà il pacchetto chiave in questa parte della reception e si allontanerà. L'ospite può quindi fare un passo avanti e recuperare la propria chiave.
Fase 3: Una lista di controllo per la pulizia
Mentre ti prepari ad accogliere gli ospiti, assicurati di aver considerato i seguenti passaggi:
____ Dispositivi di protezione individuale (DPI), compresa la guida per il personale
____ Stazioni igienizzanti visibili nelle aree pubbliche e negli spazi di lavoro del back-office
____ Nuova segnaletica e segnaletica per il distanziamento sociale
____ Formazione aggiornata per tutti i membri del personale appropriati
____ Kit di pulizia personalizzati per gli ospiti e disinfettanti e salviette per uso personale.
