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Según el Libro Guinness de los Récords Mundiales, el el hotel más antiguo del mundo es el Nishiyama Onsen Keiunkan, un complejo turístico japonés cerca del monte. Fuji. Según los registros, el complejo se fundó en el 705 d.C. Aunque el concepto de hotel existe al menos desde la fundación de esta propiedad histórica, el experiencia del huésped sin duda ha cambiado drásticamente a lo largo de los siglos, incluido el procedimiento de registro en el hotel.
Desde la época de las llegadas en persona a caballo hasta la era de las OTAs e Internet, las expectativas de los huéspedes han evolucionado y aumentado. En 2022, se está produciendo otro cambio radical en las expectativas de los consumidores, del que los hoteleros de todo el mundo deben tomar nota.
La pandemia de COVID-19 cambió irrevocablemente una variedad de comportamientos y expectativas de los huéspedes en las industrias del alojamiento y la hospitalidad. Los consumidores ahora esperan poder interactuar con el personal del hotel y los administradores de propiedades a través de la comodidad de sus dispositivos móviles personales durante todo el viaje del huésped. Esto es especialmente cierto durante el proceso de registro del hotel.
El procedimiento de registro en el hotel es uno de los elementos más críticos del viaje de cualquier huésped. Este proceso es el que marca la pauta para toda la estancia de un huésped y puede determinar la diferencia entre una valoración positiva y una negativa.
Un procedimiento de registro de hotel moderno, completo y simplificado incluye:
Examinemos ahora con más detalle cada uno de los elementos del procedimiento de registro de hotel moderno anteriores.
El primer paso en un procedimiento moderno de registro en un hotel se produce justo después de reservar una habitación de hotel. Una vez que se procesa el pago y se hace la reserva, los huéspedes deben recibir una confirmación en forma de mensaje de texto, correo electrónico o ambos. Este mensaje debe incluir información clave, como la dirección del hotel, el tipo de habitación reservada, el número de confirmación y cualquier otro dato pertinente. Independientemente de la antelación con la que se reserve una habitación, es importante enviar esta información en el momento en que el establecimiento tenga una reserva en su sistema.
Un proceso moderno de registro en un hotel se basa en gran medida en el uso de la tecnología para agilizar las llegadas al hotel y minimizar el trabajo administrativo tanto para el personal como para los huéspedes. El día en que un huésped esté listo para comenzar su estancia en una propiedad, los hoteleros deben asegurarse de recibir un mensaje de texto recordándoles su hora de llegada y cualquier otra información importante. Los operadores hoteleros que deseen ofrecer una experiencia perfecta a sus huéspedes también deben incluir en ese mensaje un enlace a un proceso de registro digital.
Como se mencionó anteriormente, los hoteleros que quieran ofrecer a sus huéspedes un procedimiento moderno de registro en el hotel deben incluir un enlace a un flujo de registro digital en el mensaje de texto del día de llegada. Este método para registrar a los huéspedes tiene varias ventajas en comparación con el método más tradicional de procesar a cada huésped, persona por persona, en la recepción.
Los beneficios de un flujo de registro digital para los huéspedes de su hotel incluyen:
Es importante recordar que un procedimiento moderno de registro en un hotel se basará en una solución basada en la web para registro sin contacto a diferencia de una aplicación nativa. Esto se debe al hecho de que las aplicaciones nativas requieren que los huéspedes den el engorroso paso de descargar una aplicación de una tienda de aplicaciones a sus dispositivos. Las soluciones basadas en la web no requieren que los huéspedes descarguen nada, lo que significa que cualquier huésped puede acceder fácilmente al proceso de registro que se basa en este tipo de tecnología.
Ningún proceso moderno de registro en un hotel estaría completo sin la presentación de las ventas adicionales a los huéspedes. Una solución digital integral para el registro de entrada debería incluir la posibilidad de ofrecer mejoras de habitación, servicios para mascotas, paquetes de spa, permisos de estacionamiento y más sin problemas a medida que el huésped se abre paso entre el flujo de usuarios.
Se ha demostrado que ofrecer ventas adicionales y complementos a los huéspedes de esta manera aumenta los ingresos por servicios complementarios en todo tipo de propiedades (de lujo, de servicio completo y de servicio limitado).
Protip: Es importante recordar que las ventas adicionales se pueden ofrecer en cualquier momento durante la estancia.
Si planea implementar una solución de registro sin contacto en su propiedad, es importante que comprenda la diferencia entre sus dos opciones tecnológicas principales: aplicaciones nativas y soluciones basadas en la web.
Tradicionalmente, las soluciones basadas en la web (aquellas a las que se puede acceder a través del navegador de un dispositivo) se han considerado relativamente simples en cuanto a su funcionalidad en comparación con las que se pueden crear con una aplicación nativa. Sin embargo, la calidad de las soluciones basadas en la web ha mejorado considerablemente en los últimos años gracias a las mejoras en los navegadores móviles.
En la actualidad, tanto las aplicaciones nativas como las soluciones basadas en la web ofrecen experiencias de usuario de alta calidad, pero las aplicaciones aún conservan una barrera de entrada clave. Los consumidores modernos son mucho menos propensos a descargar una aplicación nativa que solo van a utilizar un puñado de veces, lo que ofrece una ventaja inequívoca a las soluciones basadas en la web, a las que se puede acceder de forma inmediata.
El moderno proceso de registro en un hotel es, por encima de todo, simplificado. Los huéspedes de hoy esperan poder interactuar con los hoteles en los que se hospedan según sus propias condiciones y a través de sus propios dispositivos personales. Muchos seguirán queriendo tener interacciones agradables cara a cara con la recepción y otros miembros del personal, pero quieren que estas interacciones se basen en algo más significativo que rellenar papeleo. Los hoteleros que buscan aumentar los índices de satisfacción y mejorar las opiniones de los huéspedes deben encontrar formas de cumplir las expectativas de los huéspedes modernos con soluciones tecnológicas ágiles que les encantarán a sus clientes.
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