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En un mundo en el que la tecnología avanza cada día más, los hoteles se inclinan cada vez más hacia las experiencias digitales. Y al hacerlo, ofrecemos mejores experiencias para huéspedes expertos en tecnología.
Una de esas experiencias, o herramientas, es registro digital, cuya popularidad se disparó durante la pandemia debido a su capacidad para facilitar el distanciamiento social. Según un 2021 Informe de Skift, el 54% de los viajeros dijeron que lo que más les gustaría es ver el check-in sin contacto y caja adoptado permanentemente durante los próximos tres años en hoteles.
Hoy en día, el registro digital sigue ganando popularidad, incluso sin la pandemia.
El registro digital es el proceso mediante el cual los huéspedes se registran en sus habitaciones de hotel mediante un dispositivo móvil (u otro). Esto permite a los huéspedes completar tareas como enviar su identificación, completar la documentación, firmar una tarjeta de registro y más, sin necesidad de hacer cola en la recepción o hablar con un agente de recepción.
Durante el registro digital, los huéspedes suelen proporcionar su información personal, como el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono, etc. Esto te ayuda a recopilar la mayor cantidad posible de información relevante sobre los huéspedes para personalizar la estancia del huésped y promocionarlo para ellos. Además, recopilar esta información es especialmente importante para los huéspedes que han reservado a través de agencias de viajes online (OTA), ya que las OTAs no siempre proporcionan a los hoteles esta valiosa información.
El check-in digital se ha vuelto popular tanto para los hoteles como para los huéspedes por muchas razones.
Durante años, los hoteles, las aerolíneas y otros tipos de empresas incorporaron cada vez más experiencias digitales en los viajes de sus clientes. Y cuando llegó la COVID-19, los consumidores empezaron a confiar en la tecnología digital sin contacto debido a la necesidad de mantener el distanciamiento social. La tecnología digital sin contacto permitía a los huéspedes y consumidores comprar, pagar los cheques de los restaurantes y registrarse en los hoteles con un mínimo de contacto.
Las grandes cadenas hoteleras como Hilton, Hyatt, IHG, Wyndham y Marriott han implementado el registro digital. Y la tecnología que ha mantenido su popularidad por una multitud de razones:
Los hoteles que implementen el registro digital podrían disfrutar de una amplia gama de beneficios, que incluyen:
Nadie quiere entrar en un hotel después de un largo viaje y quedarse atrás de una larga fila de viajeros estresados.
Una de las mejores cosas de tecnología hotelera es su capacidad para liberar tiempo y aliviar el estrés de los miembros del personal y los huéspedes. ¿Con Registro sin contacto en Canary, por ejemplo, los huéspedes pueden registrarse en su dispositivo móvil sin necesidad de descargar la aplicación.
Con colas más cortas y menos trabajo administrativo en la recepción, los agentes de recepción pueden dedicar más tiempo a atender a sus huéspedes. El registro digital puede ayudarte a reducir los costos, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de los huéspedes al agilizar el proceso de registro y mejorar la eficiencia.
El registro digital puede ayudarlo a reducir los costos sin comprometer la experiencia de los huéspedes. Estas son algunas maneras en las que puedes ahorrar dinero:
Con menos personas haciendo cola, sus agentes de recepción pueden dedicar más tiempo a brindar un servicio de atención al cliente excelente y personalizado.
Mediante el registro digital, los hoteles pueden recopilar información importante sobre los huéspedes y obtener información valiosa sobre las preferencias y necesidades de los huéspedes. Y eso significa que puedes adaptar mejor tus recomendaciones, servicios y marketing a cada persona.
Por ejemplo, si un huésped ha indicado que prefiere un colchón firme, el personal del hotel puede proporcionarle el colchón adecuado de forma proactiva sin que los huéspedes tengan que solicitarlo. Esta es una excelente manera de ofrecer una experiencia personalizada e inolvidable, lo que aumenta las probabilidades de fidelización y de que los huéspedes reciban buenas críticas.
Ofrecer a los huéspedes una excelente experiencia durante la estancia puede ser tan sencillo como darles más control sobre la estancia, y el registro digital hace que empoderar a los huéspedes sea increíblemente fácil. A medida que los huéspedes pasan por el proceso de registro digital, se les pueden ofrecer opciones de venta adicional o mejora de habitación incluso antes de que comience su estancia. Y, por supuesto, las ventas adicionales son una excelente manera de aumentar los ingresos.
El registro digital puede aumentar los ingresos de los hoteles de las siguientes maneras:
Los consumidores exigen cada vez más a los hoteles, eso no es ningún secreto. A medida que la tecnología se hace más avanzada y disponible, los huéspedes de los hoteles esperan que forme parte de su estancia.
El check-in digital puede ayudarte a mejorar la satisfacción de los huéspedes de varias maneras:
Fraude impacta en gran medida en la industria hotelera. Según el informe de 2022 de la Asociación de Examinadores de Fraude Certificados sobre el Fraude, este sector pierde entre el 5 y el 6% de los ingresos anuales.
Tecnología de registro digital, como Registro sin contacto en Canary, protege su hotel contra el fraude con la detección de fraudes integrada y mantiene seguros los datos de sus clientes.
Los consumidores están cada vez más preocupados por el cambio climático y la sostenibilidad. Según Operto, el 85,6% de los viajeros dicen que pagarían más por un hotel ecológico.
El registro digital elimina la necesidad de tarjetas de registro en papel, lo que reduce el desperdicio y conserva los recursos naturales. Al adoptar el registro digital, los hoteles pueden contribuir a un futuro más sostenible y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa y satisfacción de los huéspedes.
No todas las soluciones de facturación digital se crean de la misma manera; de hecho, algunas son superiores a otras. Estas son algunas cosas que debes tener en cuenta al evaluar las soluciones para tu propiedad:
A medida que cambia la demanda de los consumidores, se necesita una inversión tecnológica para mantenerse por delante de la competencia y satisfacer las demandas de los consumidores. Los huéspedes desean comodidad, cuidado y personalización. La tecnología de registro digital puede ayudarte a ofrecer estas tres cosas.
No solo eso, sino que también puedes mejorar la eficiencia operativa, aumentar los ingresos, reducir los costos, crear mejores interacciones en persona, dar a los huéspedes más control sobre sus estadías, mejorar la seguridad y reducir tu huella de carbono.
