Comprender el estado actual de la industria hotelera, sus mercados y sus compradores es esencial para que los hoteles tengan éxito.
La información correcta puede ayudarlo a comprender mejor a sus clientes, identificar nuevas oportunidades de mercado y mejorar el rendimiento general de su empresa.
Para ayudar a los hoteleros a tomar decisiones cruciales, el equipo de expertos del sector hotelero de Canary ha reunido esta lista completa de puntos de datos que necesita conocer de todo el sector.
Estadísticas generales del hotel
- El promedio combinado de factores relevantes de Morning Consult y AHLA indica una perspectiva positiva a corto plazo para la industria hotelera, teniendo en cuenta la probabilidad de viajar, el bienestar financiero y la preferencia por los hoteles en lugar de las opciones de alojamiento alternativas. (AHLA)
- A pesar de que el RevPAR estadounidense nunca creció durante una recesión, creció un 3,4% en 2023. (Convento)
- Se prevé que los ingresos por habitación disponible (RevPAR) en Londres alcancen entre el 101% y el 105% de los niveles anteriores a la pandemia a finales de 2023. (PwC)
- El hotel más grande del mundo es el First World Hotel & Plaza en Genting Highlands, Malasia. Cuenta con 7.351 habitaciones y un parque temático propio. (Hoteles Uniq)
- La tasa de ocupación mundial alcanzó casi el 70% en el verano de 2022. (Amadeus)
- En 2022, había 90 562 negocios de hoteles y moteles en los EE. UU. (Zippia)
- Se prevé que la industria mundial de hoteles y alojamientos turísticos tenga una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 7% para 2025. (Zippia)
- El cuarenta y nueve por ciento de los ejecutivos hoteleros esperan que los ingresos no relacionados con las habitaciones representen una parte cada vez mayor de los ingresos de su hotel en los próximos tres años. En 2021, esta cifra fue del 23% . (Skift)
- Alrededor del 40% de los hoteles estadounidenses son independientes. (ESTRELLA)
- El 64 por ciento de las cadenas hoteleras mundiales repercuten sus elevados costos a los huéspedes, y las grandes cadenas tienen más probabilidades de hacerlo en comparación con las cadenas más pequeñas. (h2c)
- Solo el 10% de los hoteles de todo el mundo afirman que el coste de la vida no afecta a su estrategia de precios. (h2c)
Estadísticas de preferencias de viajeros
- El sesenta por ciento de los estadounidenses dicen que es más probable que se alojen en hoteles en 2023 que en 2022. (AHLA)
- El setenta y ocho por ciento de los millennials dicen que preferirían gastar su dinero en experiencias en lugar de en cosas. (Zippia)
- El cuarenta por ciento de los consumidores estadounidenses afirma que ahorrar para unas vacaciones o un viaje era una prioridad financiera en 2022. (AHLA)
- El setenta y tres por ciento de las personas se muestran más optimistas con respecto a los viajes en 2023 que en 2022. (Booking.com)
- Las escapadas nostálgicas serán el tipo de vacaciones más popular en 2023, seguidas de las «con mentalidad comunitaria» y «que superen el presupuesto». » (Booking.com)
- El 42 por ciento de los viajeros quiere hacer una escapada centrada en su salud física y mental. (Booking.com)
- El cuarenta y tres por ciento de los viajeros utilizará la realidad virtual para inspirar sus elecciones de vacaciones. (Booking.com)
- El cincuenta y cinco por ciento de los viajeros desean pasar sus vacaciones «fuera de la red», lo que significa que no están conectados ni atendidos por empresas de servicios públicos o privados. (Booking.com)
Estadísticas de tecnología hotelera
- El setenta y ocho por ciento de los hoteles esperan que su inversión en tecnología hotelera aumente en los próximos tres años. (Dueto)
- El cuarenta y cinco por ciento de los viajeros afirma que el acceso al entretenimiento a pedido es imprescindible en el futuro para crear una estancia hotelera más increíble. (Skift)
- El 68 por ciento de los ejecutivos hoteleros informaron que la incorporación de nuevas tecnologías para atraer y retener al personal refleja mejor su estrategia laboral para 2025. (Skift)
- El cincuenta y uno por ciento de los hoteles de todo el mundo dicen que funcionalidades de venta adicional de su motor de reservas por Internet (IBE) son limitados. Esto representa un aumento del 20% con respecto a la cifra de 2020. (h2c)
Tecnología de mensajería para huéspedes
- El treinta y cinco por ciento de los hoteles dicen que están considerando cambiarse a mensajería para invitados tecnología en el futuro. El 29% dijo que se actualizó en 2020 y el 20% dijo que lo hizo antes de la pandemia. (Hospitalidad de Oracle)
- Cuando se les preguntó qué tan interesados estaban los viajeros en alojarse en un hotel que utilice mensajería para invitados, el 76,9% dice estar algo o significativamente interesado. (Skift)
- Cuando se les pregunta cuándo esperan los ejecutivos del hotel que implementen sus propiedades mensajería para invitados, el 22,4% dijo que dentro del próximo año, el 26,9% dijo que acabaría de empezar a probarla y el 25% dijo que ya había implementado la mensajería para invitados. (Skift)
- El cuarenta y cinco por ciento de los huéspedes del hotel en 2019 dijeron que preferirían denunciar un problema a través de SMS o una aplicación de mensajería, en lugar de hacerlo por teléfono, correo electrónico o en persona. (Zingle)
Tecnología sin contacto
- A principios de 2021, el 57% de los hoteles dijeron que querían digitalizar la registrarse y caja proceso. (Estatista)
- En el verano de 2020, el 73% de los huéspedes dijeron que preferirían usar una aplicación para abrir la puerta de su habitación. (Estatista)
- El cincuenta y cuatro por ciento de los viajeros dijeron que lo que más les gustaría es utilizar sistemas sin contacto registrarse y caja adoptado permanentemente durante los próximos tres años. El cuarenta y nueve por ciento dijo que los pagos sin contacto. (Skift)
- El treinta y cuatro por ciento de los viajeros dicen que quieren usar su propio teléfono para acceder al hotel. (Skift)
- El 41 por ciento de los estadounidenses afirma que ninguna de sus compras en una semana normal se paga en efectivo, frente al 29% en 2018 y el 24% en 2015. (Centro de Investigación Pew)
- El sesenta y dos por ciento de los consumidores espera aumentar el uso de estas tecnologías sin contacto incluso cuando dejemos atrás la pandemia. (Capgemini)
Estadísticas de fraude hotelero y seguridad de datos
- El coste total promedio de una violación de datos en la industria hotelera entre 2021 y 2022 fue de 2,94 millones de dólares. (Ponemon e IBM Security)
- El coste medio mundial de una violación de datos es de 4,35 millones de dólares. En los Estados Unidos, el coste se eleva a 9,44 millones de libras esterlinas, el más alto de todos los países. (Seguridad de IBM)
- Cuando se les preguntó qué tan preocupados estaban los viajeros por la privacidad y la seguridad de los datos personales que proporcionaban a los hoteles, el 55,6% dijo estar algo preocupado. El veinte por ciento dijo estar muy preocupado. (Skift)
- El treinta y nueve por ciento de los ejecutivos de hoteles están algo preocupados por la seguridad de los datos. El veintiocho por ciento está muy preocupado. (Skift)
- El sesenta por ciento de las filtraciones de datos de las organizaciones han provocado aumentos de precios para los clientes. (Seguridad de IBM)
- El doce por ciento de los hoteles de cinco estrellas han sido víctimas de fraude con tarjetas de crédito y/o débito. (GAS)
- El fraude se traga entre el 5 y el 6% de los ingresos anuales de la industria hotelera. (Asociación de Examinadores de Fraude Certificados)
Estadísticas de viajes sostenibles
- En 2022, el 78% de los viajeros de todo el mundo dijeron que tenían la intención de alojarse al menos una vez en un alojamiento ecológico o ecológico. (Estatista)
- En 2021, el 74% de los alojamientos hoteleros revelaron que habían implementado algún tipo de práctica sostenible en su propiedad. (Booking.com)
- Según el Consejo de Construcción Ecológica de los Estados Unidos, construir un hotel con certificación LEED solo cuesta entre un 1 y un 2% más que uno que no sea ecológico. (Asesoramiento de Pinnacle)
- En 2021, el 61% de los viajeros dijeron que la pandemia les había hecho querer viajar de forma más sostenible en el futuro. (Booking.com)
- El setenta y seis por ciento de los viajeros desean reducir el consumo de agua (por ejemplo, reutilizando las toallas u optando por no realizar la limpieza diaria de la habitación) . (Booking.com) El 27% cree que los alojamientos deberían permitir a los huéspedes optar por no recibir estos servicios.
Estadísticas sobre la diversidad en la industria hotelera
- Hilton fue nombrada #1 en la lista de las 50 mejores empresas en materia de diversidad de 2021 de DiversityInc. (Diversity Inc)
- El veinticinco por ciento de los puestos ejecutivos de Marriott están ocupados por personas de color. También planean tener 3,000 propiedades propiedad de mujeres y personas de color para 2025. (Marriott)
- Dentro de la industria de viajes, las mujeres representan el 29,9% a nivel de junta directiva en 2021. (La mujer en la hostelería, los viajes y el ocio)
- El número de empresas de hostelería, viajes y ocio que cuentan con una estrategia de diversidad e inclusión ha aumentado desde 2020 del 80% al 86% . (La mujer en la hostelería, los viajes y el ocio)
Estadísticas de marketing y ventas hoteleras
- El 52 por ciento de los ejecutivos hoteleros informaron que el uso de la inteligencia artificial y el análisis para el marketing y las ofertas personalizadas refleja mejor sus planes de priorizar la experiencia del huésped en los próximos tres años. (Skift)
- Los hoteles ven un aumento del 15% en las tasas de conversión cuando incluyen fotos de alta calidad en sus sitios web. (Zippia)
- Solo el 22% de los huéspedes del hotel dejarán una reseña por su propia cuenta. Pero, ¿debería un hotel solicitud una reseña, esa cifra se dispara hasta el 80% . (Ciclo de ventas)
- El noventa y tres por ciento de los usuarios han tomado decisiones de compra basándose en una reseña en línea. (Podio)
- El ochenta y seis por ciento de los usuarios se lo pensará dos veces antes de comprar en una empresa con críticas negativas. (Invesp)
- Hoy en día, el 59% de las reservas de hotel se realizan en línea. (h2c)
Estadísticas de reuniones y eventos
- El 74 por ciento de los planificadores de eventos de EE. UU. afirman que las especificaciones y los diagramas de las salas de reuniones son los que más influyen en su decisión de presentar una RFP. (Convento)
- El cincuenta y ocho por ciento de los planificadores de eventos de EE. UU. tienen más probabilidades de elegir un hotel que ofrezca reservas en línea para reuniones sencillas. (Convento)
- Entre el 58 y el 67% de los planificadores de eventos tenían muchas o todas las probabilidades de abordar la sostenibilidad en sus planes de reuniones para 2021. (Previsión mundial de reuniones y eventos para 2021)
- El setenta y cuatro por ciento de los planificadores de eventos se vuelven más competentes en tecnología como resultado de la pandemia. (Evento MB)
- El 76 por ciento de los planificadores corporativos utilizaron su propio espacio para organizar eventos en 2019. (Evento MB)
- Las propiedades de nivel medio fueron la opción más popular en 2021, según el 37% de los planificadores de eventos, seguidas de los espacios para eventos no tradicionales (16,8%) . (Previsión mundial de reuniones y eventos)
Estadísticas de viajes de negocios
- Estados Unidos y Canadá son los países mejor valorados para viajes de negocios. (Estatista)
- Según el 51% de los viajeros de negocios, la proporción de empleados a los que se espera o se les anima a viajar por motivos de trabajo es ahora la misma que antes de la pandemia. (AHLA)
- El setenta y dos por ciento de los gestores de viajes corporativos en Europa esperan que sus volúmenes de viajes aumenten en 2023 en comparación con 2019. (Convento)
- El sesenta por ciento de todos los viajes de negocios globales se convierten en viajes de negocios y placer (bleisure). (Aviones Stratos)
- La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para el 89% de los gestores de viajes corporativos europeos. (Convento)
- Zúrich (Suiza) es la ciudad más cara para viajes de negocios en el cuarto trimestre de 2021. El coste diario promedio es de 592,82 libras esterlinas. Le siguen Londres, Nueva York, Santa Bárbara y Tokio. (Estatista)
- Si bien Zúrich fue la ciudad más cara para los viajes de negocios en 2021, Nueva York y Santa Bárbara ocuparon los primeros lugares en términos de alojamiento. Los costos diarios de hotel superaban los 300 dólares por día. (Estatista)
- Los viajes de negocios representan el 20% de todo el gasto turístico mundial, según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) . (Estatista)
- En 2021, se estimó que los viajeros de negocios gastaron más de 740 000 millones de dólares en todo el mundo. Los turistas chinos encabezaron el ranking de los que más gastaron en viajes de negocios. (Estatista)
Cómo mejorar las estadísticas de su hotel con la tecnología
La tecnología ha revolucionado la industria hotelera, permitiendo a los hoteles optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes y aumentar la rentabilidad. Puede diferenciarse de la competencia mediante la implementación de soluciones tecnológicas que se adapten a sus necesidades específicas y a su base de clientes objetivo.
A continuación se muestran algunas soluciones tecnológicas que pueden ayudarlo a tomar medidas en función de algunas de estas estadísticas hoteleras:
Registro y salida móviles
Los huéspedes pueden usar sus dispositivos móviles para registrarse o salir de sus habitaciones de hotel, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para el proceso tradicional de entrada y salida.
Esta tecnología reduce la carga de trabajo del personal de recepción, lo que les permite centrarse en otros servicios para los huéspedes. También aumenta la satisfacción de los huéspedes al proporcionar un servicio más experiencia eficiente y personalizada.
Mensajería y comunicaciones para huéspedes
Comunicarse con los huéspedes y garantizar su satisfacción durante su estancia se ha vuelto más rápido y cómodo con tecnología de mensajería para huéspedes.
Las soluciones de mensajería modernas ofrecen funciones de automatización que le permiten responder automáticamente a las consultas frecuentes de los huéspedes, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes de recepción.
Estas soluciones de mensajería incluyen capacidades de mensajería directa y de transmisión, y las opciones más avanzadas brindan a los hoteles la posibilidad de comunicarse con los huéspedes a través de SMS y WhatsApp, utilizando sus números de teléfono fijos existentes.
Sugerir propinas digitales
propinas digitales puede aumentar la cantidad total de propinas que reciben sus empleados hasta cinco veces, lo que aumenta la moral y reduce la rotación de personal.
Esta tecnología puede ahorrar mucho tiempo, ya que los fondos se asignan automáticamente a los departamentos o personas correspondientes mediante la integración de la nómina.
Venta adicional dinámica
Hoy en día, muchos hoteleros optan por utilizar soluciones automatizadas de ventas adicionales para ofrecer a los huéspedes recomendaciones y promociones personalizadas, permitiéndoles adaptar su estancia a sus preferencias.
Las soluciones automatizadas de ventas adicionales digitales permiten a los hoteleros ofrecer ofertas especiales a los huéspedes en los momentos clave en los que es más probable que hagan una compra durante su viaje.
Autorizaciones digitales
La protección de los datos de los huéspedes se ha vuelto más importante que nunca. Los formularios tradicionales de autorización de tarjetas de crédito en papel y PDF que no cumplen con la normativa PCI son principales objetivos para los ciberdelincuentes. Estos deben reemplazarse por seguros soluciones digitales para garantizar la seguridad de la información confidencial de los huéspedes.
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