.webp)
.avif)
¿Qué les parecería a sus huéspedes tener la oportunidad de quedarse en la habitación un poco más el día de la salida?
¿O qué pensarían de sorprender a su ser querido con un cambio espontáneo de una habitación estándar a una junior suite?
Ambos son ejemplos clásicos de ventas adicionales, una práctica que puede beneficiar tanto a tu propiedad como a tus huéspedes.
A continuación, analizaremos más detenidamente cómo aumentar las ventas de habitaciones de hotel, junto con otros servicios, y examinaremos lo que su empresa puede obtener de ello.
En resumen, vender más significa ofreciendo a tus huéspedes la oportunidad de reservar extras de pago que hacen que su estancia sea mejor, más fácil y/o más divertida. El objetivo es lograr que los viajeros gasten más en su hotel de lo que podrían haber previsto. A cambio, obtienen una experiencia aún mejor. Por ejemplo, los huéspedes pueden optar por la categoría de habitación más cara y obtener una habitación más espaciosa con una vista más bonita.
La venta cruzada es similar, pero en lugar de ofrecer una opción más cara, consiste en promocionar complementos de todos tus departamentos. Podría ser un desayuno, un tratamiento de spa o una excursión organizada por tu equipo recreativo.
Al final, ambas disciplinas tienen como objetivo generar más ingresos a través de ventas adicionales. Además de ese evidente beneficio financiero, tienen varias otras ventajas. Cuando se hacen correctamente, las ventas adicionales y cruzadas pueden aumentar la satisfacción de los huéspedes, fortalecer la lealtad de los huéspedes y diferenciarlo mejor de sus competidores.
Los agentes de reservas y recepcionistas están en una posición privilegiada para aumentar las ventas de habitaciones de hotel. Esto se debe a que tienen contacto con los huéspedes durante la reserva y antes de que se registren en sus habitaciones. Esto les da la oportunidad de ofrecer habitaciones de mayor categoría o complementos, como la salida más tarde de lo habitual, ofertas de comida y bebida o servicios adicionales en la habitación.
Hay muchas maneras de convencer a tus huéspedes de que la categoría superior de habitación merece la pena. Veamos ocho métodos sencillos que puedes empezar a utilizar para aumentar las ventas de tu hotel.
La primera oportunidad que tienes de vender más es cuando los huéspedes reservan por teléfono o mediante el chat del sitio web. Ofréceles la siguiente categoría superior y deja en claro lo que pueden ganar al reservar la opción más cara. Considera la posibilidad de ofrecer un precio mejor que el de las OTAs para mejorar la oferta y crear un poco de FOMO.
Además, configura tu motor de reservas para ofrecer complementos en las etapas finales del proceso de reserva para los huéspedes que reserven una habitación a través de tu sitio web.
La fase entre la reserva y el registro es otro momento adecuado para ofrecer una venta adicional. Aquí, los huéspedes planifican los detalles de su viaje y están abiertos a ofertas que podrían hacer que su estancia sea más especial.
Todo lo que tienes que hacer es comunicarte con los viajeros por correo electrónico o mensaje de texto para preguntarles si quieren una mejora. Esto también te permite promocionar otros servicios, como el estacionamiento, el spa o las experiencias gastronómicas. También evita poner a los huéspedes en aprietos porque les deja tiempo de sobra para decidir si quieren derrochar un poco en este viaje.
El registro es un buen momento para aumentar las ventas, ya que los huéspedes aún no se han instalado en sus habitaciones. En este momento, mudarlos solo requiere actualizar su reserva.
Por supuesto, no todos los invitados estarán interesados. Por eso, los recepcionistas deben evaluar la situación e intentar identificar a los viajeros que tienen más probabilidades de optar por la mejora. Hacer la oferta también requiere tacto e intuición. Si se le aborda de manera incorrecta, el huésped puede sentir que lo presionan o se aprovechan de él. Si quieres animar a tu equipo a vender más a los huéspedes a su llegada, evita que esto ocurra proporcionándoles una formación integral.
Si los huéspedes muestran interés en una mejora de categoría de pago pero no están seguros de lo que van a recibir, ofrézcales un recorrido rápido por la habitación. De esta forma, podrán decidir si la categoría superior merece la pena para ellos. Esto puede funcionar bien tanto para personas sin cita previa como para viajeros con una reserva.
También es una excelente manera de pasar tiempo con tus huéspedes, conocer sus preferencias y ofrecer un servicio más personalizado, independientemente de si optan por la mejora.
Otra forma de aumentar las ventas de las habitaciones de hotel es hacerlas parte de un paquete más grande y ofrecer a los huéspedes una mejor relación calidad-precio. Para que eso sea lo más efectivo posible, crea paquetes relevantes para diferentes públicos.
Por ejemplo, ofrezca un paquete empresarial que incluya una mejora, registro anticipado, lavandería y desayuno para llevar. Un paquete familiar puede incluir el ascenso de categoría superior, el traslado desde el aeropuerto, la salida más tarde de lo habitual y vales de comida para los niños. Por supuesto, puedes personalizarlo en función de tus servicios y segmentos de huéspedes.
Ofrecer buenas ofertas en mejoras es una forma sólida de recompensar a tus clientes habituales. Por ejemplo, podrías ofrecer a los miembros del programa de fidelización una tarifa más baja en las mejoras de pago que en tu sitio web o en las OTAs. Otra opción podría ser ofrecer una de cada cinco mejoras de forma gratuita.
Los miembros de tu equipo no son los únicos que pueden aumentar las ventas de tus habitaciones de hotel. Puedes promocionar categorías superiores en tu sitio web, en las redes sociales y también en tu boletín informativo por correo electrónico. Resalta por qué los huéspedes deberían reservar la habitación más lujosa, presenta sus ventajas y demuestra que ofrece una excelente relación calidad-precio. Si bien no se trata de vender más en estado puro, crea conciencia sobre las habitaciones más caras. Esto puede hacer que los huéspedes reserven directamente o que estén más dispuestos a vender más a su llegada.
Amplía tus ventas adicionales y llévalas al siguiente nivel con software de ventas adicionales automatizado. Puede hacer todo el trabajo pesado por usted y aumentar drásticamente sus resultados. Por ejemplo, puede enviar mensajes automáticos a los viajeros sobre tus ventas adicionales durante el viaje del huésped. Si alguien se suscribe, el sistema gestiona la reserva y la facturación y notifica a tu equipo las nuevas solicitudes. Además, las mejores herramientas pueden incluso personalizar tus ofertas para diferentes segmentos de huéspedes, de modo que las personas solo vean las ofertas relevantes.
Automatizar las ventas adicionales es la mejor manera de sacar el máximo provecho de esta práctica. Analicemos más detenidamente cómo su equipo e incluso sus invitados podrían beneficiarse de este enfoque impulsado por la tecnología.
Un sistema de aumento de ventas puede integrarse con su PMS y ahorrarle a su equipo muchos pasos manuales. Por ejemplo, puede extraer datos de disponibilidad de tu PMS. Esto garantiza que solo promocione las categorías de habitaciones que están realmente disponibles. Las herramientas de promoción también pueden actualizar automáticamente el perfil del huésped, su reserva y tu inventario si alguien reserva una mejora. Y, por supuesto, esta integración crea oportunidades para ofrecer ofertas de ventas adicionales personalizadas que tus huéspedes tienen más probabilidades de aceptar.
Los sistemas modernos, como Dynamic Upsells de Canary Technologies, hacen que la configuración sea rápida y sencilla. Tienen una API abierta que puede conectarse fácilmente a su PMS y garantizar el intercambio de datos en tiempo real. Configurar tus ofertas también es bastante sencillo, sobre todo porque muchas herramientas de venta adicional vienen con ofertas preestablecidas que puedes utilizar. Por supuesto, también puedes ser creativo y crear tus propias ofertas.
Una solución de ventas adicionales proporciona un marco de diseño que garantiza una presentación atractiva y una gran facilidad de uso. Esto le permite promocionar sus ofertas de una manera visualmente atractiva sin tener que programar ni dedicar horas a crear gráficos. Con unos pocos clics, puedes crear una atractiva oferta de marca que incite a los huéspedes a reservarla de inmediato. Sube fotos, inserta un texto de venta convincente y listo.
Trabajar con soluciones de ventas adicionales puede abrir la puerta a la automatización total de todo el proceso. Esto incluye presentar ofertas por correo electrónico o SMS, enviar confirmaciones de extras reservados y actualizar las reservas en tu PMS. Lo único que le queda por hacer al equipo es dar la bienvenida a los huéspedes y llevarles sus habitaciones. Y, al mismo tiempo, puedes disfrutar viendo cómo llegan ingresos adicionales con un mínimo esfuerzo adicional.
A menos que dirijas un hotel pequeño, es imposible enviar mensajes manualmente a todos los huéspedes para ofrecerles una mejora de pago u otros complementos. Además, incluso durante el check-in, es probable que no tengas tiempo de ofrecer una oferta adicional a todos los viajeros, incluso si son los candidatos ideales.
Las soluciones automatizadas de ventas adicionales, por otro lado, pueden llegar a la gran mayoría de tus huéspedes. Para ello, extraen la información de contacto de tu PMS y envían mensajes a todos los que llegan próximamente. Esto aumenta el número de miradas que reciben tus ofertas y, en consecuencia, aumenta tus posibilidades de generar ingresos adicionales.
Lo ideal es que evites ofrecer habitaciones o servicios a través de tu software de ventas adicionales si no están disponibles. Sin embargo, a veces ocurre esta situación y un viajero puede solicitar algo que tú no puedes entregar. En este caso, las herramientas de venta adicional te permiten rechazar la solicitud antes de que llegue el huésped, para que no se sienta decepcionado por esta mala noticia durante el check-in.
Los escépticos pueden decir que aumentar las ventas significa vender cinco centavos y diez centavos a sus invitados. Lo ven como un intento de obtener dinero extra de los viajeros sin ofrecer nada a cambio.
Pero es todo lo contrario. Cuando se hacen correctamente, las ventas adicionales pueden mejorar la estancia de tus huéspedes y permitirte ofrecer exactamente el servicio y la experiencia que desean.
Y ahora que sabes cómo aumentar las ventas habitaciones de hotel con la ayuda de la tecnología, puede disfrutar de sus numerosas ventajas sin sobrecargar a su equipo con mucho trabajo adicional.
