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Si tuviéramos que adivinar, es posible que algunas de las operaciones que renovó en respuesta a la pandemia de la COVID-19 sigan funcionando. Después de todo, cuando se alojan en un hotel, los huéspedes siguen queriendo sentirse seguros y disfrutar de un alojamiento cómodo y elegante experiencia del huésped.
Y si bien estos nuevos procesos se alinearon con importantes protocolos de seguridad, muchos huéspedes descubrieron que, en realidad, preferían estas nuevas formas de interactuar con los hoteles gracias a las útiles tecnologías.
Incluso antes de la llegada de la COVID-19, los hoteles estaban aprovechando las formas de comunicarse con sus huéspedes antes, durante y después de su estancia, y estaban recurriendo a soluciones tecnológicas que les ayudaran a hacerlo.
Los huéspedes de los hoteles modernos se sienten cada vez más cómodos con la tecnología (algunos incluso la esperan en sus alojamientos), lo que significa que cada vez más hoteles buscan formas de incorporarla a la experiencia del huésped. Una de las formas más exitosas en que pueden hacerlo es integrando registro móvil.
Un reciente Estudio de Oracle descubrió que el 73% de los viajeros quieren usar sus teléfonos para gestionar su experiencia en el hotel, lo que incluye el registro de entrada y salida, el pago y el pedido de comida. El cuarenta por ciento de los encuestados consideró que las opciones sin contacto no eran negociables.
Por suerte para los hoteles, ofrecer a los huéspedes un cómodo registro móvil a través de una aplicación basada en la web tiene muchas ventajas.
El registro móvil del hotel es un proceso tecnológico autónomo que permite a los huéspedes registrarse en su propiedad mediante sus dispositivos móviles, sin necesidad de detenerse en la recepción. Los huéspedes del hotel pueden utilizar el registro móvil del hotel para seleccionar su habitación y completar un proceso de registro sin contacto antes de llegar al hotel.
Innumerables grandes marcas hoteleras han implementado la tecnología de facturación digital sin contacto como parte de sus servicios de conserjería, que incluyen Hoteles y complejos turísticos Wyndham, IHG, Marriott y El hotel Mandolay.
Dadas sus funciones digitales simplificadas, el registro en línea tiene varias ventajas cuando se implementa en toda la industria hotelera. Pero, ¿cómo beneficia específicamente a los hoteles el check-in móvil? Repasemos las ventajas más importantes.
Los huéspedes no tienen tiempo para esperar ni se retrasan en el registro. Quieren que el proceso de registro sea lo más sencillo posible para poder continuar con su viaje.
De hecho, en investigación de Forrester, los huéspedes prefieren sin reservas la tecnología de autoservicio móvil y, de hecho, esperan que los hoteles implementen operaciones más inteligentes y eficientes. Un estudio de Hospitalidad en Cornell descubrió que los huéspedes estadounidenses se ponen «ansiosos» después de esperar tres minutos para registrarse, y los puntajes de satisfacción de los huéspedes disminuyen un 50% después de solo cinco minutos de espera.
Por lo tanto, los hoteles que pueden integrar la tecnología de facturación móvil están ganando rápidamente una ventaja competitiva.
Piense en el proceso de registro tradicional:
Cuando un huésped llega a un hotel, tiene que hacer cola en el vestíbulo para registrarse. Esto implica completar documentos y formularios, verificar su identidad y registrar su tarjeta de crédito.
Hacer esto para grandes cantidades de huéspedes a gran escala empantana al personal, que podría dedicar sus esfuerzos a mejorar la experiencia de los huéspedes de otras maneras.
El registro móvil hace que sea más fácil para ambos lados. Ahora, en lugar de hacer cola en el vestíbulo y esperar su turno, los huéspedes pueden completar el proceso de registro antes de su llegada a través de un enlace seguro. Y si la solución de facturación móvil está integrada con la tecnología de llaves móviles, ¡pueden saltarse por completo la recepción!
Este proceso simplificado también permite al personal del hotel centrarse en los componentes de hospitalidad de su trabajo en lugar de en los administrativos.
Con el aumento de las filtraciones de datos, los consumidores protegen sus datos a rabiar y desconfían del fraude digital.
Los registros móviles son seguros y protegidos, ya que utilizan tecnología avanzada de detección de fraudes para hacer coincidir las identificaciones con fotografía con los nombres de los huéspedes como parte del proceso de verificación.
Esto también reduce la posibilidad de errores humanos.
Deja que los huéspedes sepan qué información necesitas y para qué la necesitas, y solo pídeles lo que sea necesario. Esto no solo les dará tranquilidad, sino que, al mismo tiempo, facilitará el proceso de registro.
Dirigir a los huéspedes a una aplicación basada en la web para registrarse abre una gran cantidad de otras oportunidades para los hoteles.
El registro móvil no solo puede acelerar el proceso de registro y liberar al personal de recepción de un montón de tareas, sino que también puede funcionar como una herramienta de marketing informal para ayudar a los huéspedes a obtener más información sobre el hotel.
Una vez que los huéspedes se hayan registrado a través de un enlace web de Canary Technologies, los hoteles pueden ofrecerles actualizaciones y ventas adicionales en el momento justo.
Los hoteles pueden vender más de casi cualquier cosa, desde almohadas de lujo y desayunos buffet hasta tarifas de estacionamiento y mascotas, lo que aumenta los ingresos sin sacrificar la experiencia de los huéspedes.
El registro móvil también permite a los hoteles capturar datos de los clientes que ayudan a aumentar sus listas de correo electrónico. Esta información se puede utilizar en el futuro para compartir ofertas exclusivas y hacer que los huéspedes vuelvan a la propiedad una y otra vez.
Al permitir que los huéspedes se registren antes de su llegada, recopilas información clave que ayuda a tu equipo de servicio a ofrecer una mejor interacción, como la hora estimada de llegada o el número de huéspedes que llegan.
El registro tradicional requiere que el personal de recepción espere a los huéspedes que puedan llegar tarde o no lleguen en absoluto. Con el registro móvil, el personal puede obtener una visión más precisa del número de huéspedes en tiempo real y responder en consecuencia.
Además, la mayoría de los huéspedes aprecian la posibilidad de interactuar con un hotel antes de llegar. Hacerlo les permite tener un mayor control de la experiencia general de sus huéspedes y sienta las bases para una excelente relación con la propiedad.
Los huéspedes prefieren una experiencia sin contacto, pero también quieren una experiencia personalizada. El registro móvil permite a los huéspedes interactuar de manera positiva con el personal del hotel, incluso si no lo ven en persona, algo importante a la hora de mantener satisfacción de los huéspedes puntajes lo más altos posible.
Permitir que los huéspedes se registren antes de llegar al hotel da el pistoletazo de salida con buen pie. El huésped se siente especial y conectado con el hotel sin siquiera haber puesto un pie por las puertas, mientras el hotel aprende cosas importantes sobre el huésped que pueden mejorar su estancia. Este proceso de investigación puede incluir que un hotel solicite información sobre las actividades que le interesan a un huésped y le proporcione un itinerario recomendado que se adapte a sus deseos y necesidades específicos.
Esta información también puede dar a los hoteles información sobre los tipos de huéspedes que se alojan con ellos. La recopilación de estos datos durante un período de tiempo ayuda a los hoteles a comprender los intereses de los huéspedes objetivo y el tipo de información que les gusta obtener de una propiedad. De este modo, los hoteles pueden utilizar esta información para mejorar su servicio y crear una experiencia que encantará a los futuros huéspedes.
Crear una experiencia agradable y optimizada también aumenta la probabilidad de que los huéspedes publiquen opiniones positivas en TripAdvisor, Google y otros sitios de reseñas. Cuantas más opiniones positivas tenga un establecimiento, mayores serán las probabilidades de que sus habitaciones permanezcan ocupadas.
La solución de registro móvil de Canary Technologies te permite registrar a los huéspedes sin problemas sin tener que intercambiar tarjetas de crédito, identificaciones o formularios de registro. La tecnología está completamente basada en la web, por lo que no se requieren aplicaciones especiales, y el software incluye los controles de detección de fraude mejor valorados de Canary. De hecho, se ha demostrado que la solución de facturación móvil de Canary reducir el contracargo entre un 75 y un 90%.
Y el despliegue es muy sencillo. Puedes ponerte en marcha en solo 10 minutos y empezar a registrar a los huéspedes de inmediato.
En primer lugar, Canary envía automáticamente los enlaces para el registro de entrada por correo electrónico y mensaje de texto a todos los huéspedes que van a llegar.
Mediante el enlace, los huéspedes envían la información de su tarjeta de crédito, suben su documento de identidad y firman la tarjeta de registro del hotel.
Canary verifica la información y permite al hotel registrar al huésped.
Si tu hotel usa llaves móviles o cerraduras inteligentes, Canary permite a los huéspedes saltarse por completo la recepción. En el caso de los hoteles sin cerraduras inteligentes, los huéspedes pueden simplemente coger una llave física en el vestíbulo cuando lleguen.
El registro móvil es fácil con Canary Technologies. Se configura rápidamente y te permite registrar a los huéspedes de forma segura e inmediata, ¡sin necesidad de formación! Además, una gama de integraciones integrales con sistemas de administración de propiedades, proveedores de pagos, soluciones de llaves móviles y más garantizan que se integre perfectamente con tu tecnología actual.
