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Se dovessimo indovinare, alcune delle operazioni che hai rinnovato in risposta alla pandemia di COVID-19 potrebbero essere ancora in corso. Dopotutto, quando soggiornano in un hotel, gli ospiti vogliono comunque sentirsi al sicuro e ricevere un ambiente confortevole e semplificato esperienza degli ospiti.
E sebbene questi nuovi processi siano in linea con importanti protocolli di sicurezza, molti ospiti hanno scoperto di preferire questi nuovi modi di interagire con gli hotel grazie a tecnologie utili.
Anche prima che il COVID-19 colpisse, gli hotel stavano sfruttando i modi in cui potevano comunicare con i loro ospiti prima, durante e dopo i loro soggiorni, e si rivolgevano a soluzioni tecnologiche per aiutarli a farlo.
Gli ospiti degli hotel moderni sono sempre più a loro agio con la tecnologia, alcuni addirittura se la aspettano nei loro alloggi, il che significa che sempre più hotel sono alla ricerca di modi per incorporarla nel esperienza degli ospiti. Uno dei modi più efficaci in cui possono farlo è l'integrazione check-in mobile.
Un recente Studio Oracle ha scoperto che il 73% dei viaggiatori desidera utilizzare il proprio telefono per gestire la propria esperienza in hotel, compresi il check-in e il check-out, il pagamento e l'ordinazione del cibo. Il 40% degli intervistati ritiene che le opzioni contactless non siano negoziabili.
Fortunatamente per gli hotel, offrire agli ospiti un comodo check-in mobile tramite un'applicazione basata sul web offre molti vantaggi.
Il check-in mobile in hotel è un processo tecnologico autonomo che consente agli ospiti di effettuare il check-in nella struttura utilizzando i loro dispositivi mobili, senza la necessità di fermarsi alla reception. Gli ospiti dell'hotel possono utilizzare il check-in mobile dell'hotel per selezionare la propria camera e completare una procedura di check-in senza contatto prima di arrivare in hotel.
Innumerevoli grandi marchi del settore alberghiero hanno implementato la tecnologia di check-in digitale contactless come parte dei loro servizi di portineria, tra cui Hotel e resort Wyndham, IHG, Marriott e L'Hotel Mandolay.
Date le sue funzionalità digitali semplificate, il check-in online presenta diversi vantaggi quando viene implementato nel settore dell'ospitalità. Ma in che modo il check-in mobile apporta vantaggi specifici agli hotel? Esaminiamo i vantaggi più significativi.
Gli ospiti non hanno tempo di aspettare o subire ritardi nel check-in. Desiderano che il processo di check-in sia il più agevole possibile in modo da poter proseguire il viaggio.
Infatti, in ricerca di Forrester, gli ospiti preferiscono con tutto il cuore la tecnologia mobile self-service e in realtà si aspettano che gli hotel implementino operazioni più intelligenti ed efficienti. Uno studio di Ospitalità Cornell ha scoperto che gli ospiti statunitensi diventano «ansiosi» dopo aver atteso tre minuti al check-in e i punteggi di soddisfazione degli ospiti diminuiscono del 50% dopo soli cinque minuti di attesa.
Pertanto, gli hotel in grado di integrare la tecnologia di check-in mobile stanno rapidamente guadagnando un vantaggio competitivo.
Pensate al tradizionale processo di check-in:
Quando un ospite arriva in un hotel, deve fare la fila nella hall per il check-in. Ciò comporta la compilazione di documenti e moduli, la verifica dell'identità e l'archiviazione della carta di credito.
Farlo per grandi quantità di ospiti su larga scala impantanerà il personale che potrebbe dedicare i propri sforzi a migliorare l'esperienza degli ospiti in altri modi.
Il check-in mobile semplifica le operazioni su entrambi i lati. Ora, invece di fare la fila nella hall e aspettare il proprio turno, gli ospiti possono completare la procedura di check-in prima del loro arrivo tramite un link sicuro. E se la soluzione di check-in mobile è integrata con la tecnologia mobile key, possono saltare completamente la reception!
Questo processo semplificato consente inoltre al personale dell'hotel di concentrarsi sulle componenti ricettive del proprio lavoro piuttosto che su quelle amministrative.
Con l'aumento delle violazioni dei dati, i consumatori sono estremamente protettivi nei confronti dei propri dati e diffidano delle frodi digitali.
I check-in mobili sono sicuri e protetti e utilizzano una tecnologia avanzata di rilevamento delle frodi per abbinare i documenti d'identità con foto ai nomi degli ospiti come parte del processo di verifica.
Ciò riduce anche la possibilità di errore umano.
Fai sapere agli ospiti di quali informazioni hai bisogno e a cosa ti servono e chiedi loro solo ciò che è necessario. Questo non solo darà loro tranquillità, ma allo stesso tempo faciliterà il processo di check-in.
Indirizzare gli ospiti a un'applicazione web per il check-in apre tutta una serie di altre opportunità per gli hotel.
Il check-in mobile non solo può velocizzare il processo di check-in e sgravare il personale della reception da un sacco di incombenze, ma può anche fungere da strumento di marketing informale per aiutare gli ospiti a saperne di più sull'hotel.
Una volta che gli ospiti hanno effettuato il check-in tramite un link basato sul web di Canary Technologies, gli hotel possono offrire loro aggiornamenti e upsell al momento giusto.
Gli hotel possono vendere praticamente qualsiasi cosa, dai cuscini di lusso alle colazioni a buffet, al parcheggio e alle tariffe per animali domestici, aumentando le entrate senza sacrificare l'esperienza degli ospiti.
Il check-in mobile consente inoltre agli hotel di acquisire i dati dei clienti che aiutano a far crescere le loro liste di e-mail. Queste informazioni possono essere utilizzate in futuro per condividere offerte esclusive e riportare gli ospiti nella struttura più e più volte.
Consentendo agli ospiti di effettuare il check-in prima dell'arrivo, raccogli informazioni chiave che aiutano il team di assistenza a fornire una migliore interazione, come l'ETA o il numero di ospiti in arrivo.
Il check-in tradizionale richiede al personale della reception di attendere gli ospiti che potrebbero arrivare in ritardo o non arrivare affatto. Con il check-in mobile, il personale può avere una visione più accurata del numero di ospiti in tempo reale e rispondere di conseguenza.
Inoltre, la maggior parte degli ospiti apprezza la possibilità di interagire con un hotel prima del loro arrivo. Ciò consente loro di assumere un maggiore controllo sull'esperienza complessiva degli ospiti e pone le basi per un ottimo rapporto con una struttura.
Gli ospiti preferiscono un'esperienza contactless, ma ne vogliono anche una personalizzata. Il check-in mobile consente agli ospiti di avere interazioni positive con il personale dell'hotel anche se non li vedono di persona, il che è importante mantenere soddisfazione degli ospiti punteggi il più alti possibile.
Consentire agli ospiti di effettuare il check-in prima di arrivare in loco dà il via alle cose con il piede giusto. L'ospite si sente speciale e legato all'hotel senza nemmeno aver varcato la soglia, mentre l'hotel impara cose importanti sull'ospite che possono migliorare il suo soggiorno. Questo processo conoscitivo potrebbe includere la richiesta da parte dell'hotel di informazioni sulle attività a cui un ospite è interessato e la fornitura di un itinerario consigliato in base ai suoi desideri ed esigenze specifici.
Queste informazioni possono anche fornire agli hotel informazioni sul tipo di ospiti che soggiornano presso di loro. La raccolta di tali dati per un periodo di tempo aiuta gli hotel a comprendere gli interessi degli ospiti target e il tipo di informazioni che desiderano ottenere da una struttura. Gli hotel possono quindi utilizzare queste informazioni per migliorare il servizio e creare un'esperienza che i futuri ospiti apprezzeranno.
La creazione di un'esperienza piacevole e semplificata aumenta anche la probabilità che gli ospiti forniscano recensioni positive su TripAdvisor, Google e altri siti di recensioni. Più recensioni positive ha una struttura, maggiori sono le probabilità che le sue camere rimangano piene.
La soluzione di check-in mobile di Canary Technologies ti consente di effettuare il check-in degli ospiti senza problemi senza scambiare carte di credito, documenti d'identità o moduli di registrazione. La tecnologia è interamente basata sul web, quindi non sono necessarie app speciali e il software include i migliori controlli di rilevamento delle frodi di Canary. In effetti, la soluzione di check-in mobile di Canary ha dimostrato di ridurre il chargeback dal 75% al 90%.
E l'implementazione è un gioco da ragazzi. Puoi essere operativo in soli 10 minuti e iniziare subito a fare il check-in degli ospiti.
Innanzitutto, Canary invia automaticamente i link per il check-in via e-mail e SMS a tutti gli ospiti in arrivo.
Utilizzando il link, gli ospiti inviano i dati della carta di credito, caricano il loro documento d'identità e firmano la scheda di registrazione dell'hotel.
Canary verifica le informazioni e consente all'hotel di effettuare il check-in degli ospiti.
Se il tuo hotel utilizza chiavi mobili o serrature intelligenti, Canary consente agli ospiti di saltare completamente la reception. Per gli hotel sprovvisti di serrature intelligenti, gli ospiti possono semplicemente prendere una chiave fisica nella hall al loro arrivo.
Il check-in mobile è semplice con Canary Technologies. È veloce da configurare e ti consente di effettuare subito il check-in degli ospiti in modo sicuro, senza bisogno di formazione! Inoltre, una serie di integrazioni complete con sistemi di gestione della proprietà, fornitori di servizi di pagamento, soluzioni mobile key e altro ancora garantisce che si integri perfettamente con il tuo stack tecnologico esistente.
