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Han sido unos meses ajetreados para el equipo de atención al cliente de Canary. Además de brindar un excelente soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a nuestros socios hoteleros y clientes de todo el mundo, el equipo ha dedicado innumerables horas a crear y lanzar nuevos recursos e iniciativas.
Estos diversos esfuerzos han sido notados y elogiados tanto por expertos de la industria como por nuestros propios socios hoteleros. Consideramos que el apoyo es un aspecto crucial del servicio que ofrece Canary. Entendemos que en la industria hotelera, el servicio lo es todo. Nuestra misión es brindar el mismo nivel de servicio excelente que nuestros clientes brindan a sus huéspedes.
Al terminar el año, pensamos que ahora sería un buen momento para darles a todos una visión general rápida de lo que ha estado haciendo el equipo de soporte de Canary.
El programa de certificación GCSC de Hotel Tech Report analiza a los proveedores de tecnología hotelera comparándolos con las dimensiones críticas de la infraestructura de atención al cliente. Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos a Informe técnico hotelero para una evaluación completa y rigurosa.
Las empresas certificadas en el nivel III deben demostrar que brindan a los clientes una amplia gama de servicios de soporte, que incluyen:
Estamos muy orgullosos de anunciar que Canary es ahora un Proveedor de atención al cliente global de nivel III!
A principios de este mes, nuestro cofundador, Harman Narula, proporcionó la siguiente cita a HTR para un comunicado de prensa sobre el logro de Canary.
«El equipo de soporte de Canary está compuesto en gran parte por expertos y veteranos de la hostelería que entienden que un servicio excepcional es la base de cualquier experiencia positiva para el cliente. Todos los días, nos esforzamos por ofrecer el mismo nivel de dedicación y un servicio de alta calidad que nuestros hoteles asociados brindan a sus propios clientes. No solo queremos apoyar a los hoteleros, queremos impulsar su éxito. Y nuestros clientes pueden ver la diferencia en sus resultados».
A decir verdad, los maravillosos comentarios que recibimos directamente de los clientes de Canary son mucho más importantes para nosotros que las certificaciones de respaldo y los reconocimientos del sector. Después de todo, lo más importante es ofrecer un servicio de asistencia que nuestros clientes realmente valoren.
Estos son solo un par de comentarios que hemos recibido de hoteleros verificados sobre El G2 de Canarias perfil:
«¡El mejor y más simple sistema de apoyo con el que he trabajado!»
«Disfruté de lo fácil que fue conectar con todo el personal de apoyo para hacer nuestra transición a Canary. También ofrecen un tutorial para que tú y tu equipo os iniciéis y comprendáis el programa, que es muy fácil de usar. Una vez más, sigue funcionando sin problemas a la hora de contactar con el equipo de Canary para resolver cualquier duda o duda».
Como lo expresó nuestro cofundador, Canary está muy dedicada a brindar un soporte de primer nivel a nuestros socios hoteleros. Lo vemos como algo que nos diferencia en la industria y como un área que necesita una inversión profunda y continua.
Planeamos seguir avanzando hacia una experiencia de soporte cada vez más completa. No solo queremos ofrecerle respuestas a las preguntas técnicas. Queremos asegurarnos de que nuestros socios, en todo el mundo, cuenten con los recursos que necesitan para aprovechar al máximo las soluciones de Canary en sus propiedades.
Como siempre, nos gustaría dar las gracias a todos los clientes de Canary por su increíble apoyo y comentarios. No podríamos hacer esto sin ti.
