Al Gila River Resorts & Casinos, offrire esperienze eccezionali fa parte della vita quotidiana. Il marca ospita due resort AAA Four Diamond e quattro casinò pluripremiati, tutti incentrati su un servizio memorabile e sulla soddisfazione degli ospiti. Per stare al passo con le crescenti aspettative, avevano bisogno di un modo per semplificare le operazioni e rendere il viaggio ancora migliore.
Adottando la suite completa di soluzioni di gestione degli ospiti di Canary, insieme alle autorizzazioni digitali e ai contratti digitali, hanno sbloccato operazioni più fluide, maggiori entrate, pagamenti sicuri e ospiti più soddisfatti. Il Revenue Manager Matt Kahler ha raccontato come Canary li ha aiutati ad alzare il livello.
Prima delle Canarie, Gila River Resorts & Casinos non offrivano formalmente upsell, quindi Dynamic Upsells è stato il loro primo passo verso gli aggiornamenti e le entrate aggiuntive. E ha dato i suoi frutti rapidamente: nel primo anno hanno generato oltre 450.000$ in richieste di upsell dagli ospiti dell'hotel.
«Quando siamo andati a vivere con Canary, abbiamo letteralmente ottenuto il nostro primo upsell in 90 secondi», ha detto Matt. «Ho dato subito il cinque al mio capo. Eravamo così emozionati».
Lungo la strada, Gila River Resorts & Casinos ha acquisito informazioni preziose sulla domanda degli ospiti. Gli upgrade delle camere sono tra le richieste più comuni tramite Dynamic Upsells. I dati acquisiti si sono dimostrati inestimabili e ora sono alla base dei piani per la futura espansione della proprietà.
«Normalmente, se dobbiamo negare un upgrade di camera, è a causa della disponibilità», ha detto Matt. »Stiamo prendendo i dati che abbiamo ottenuto da Dynamic Upsells per vedere cosa vogliono gli ospitie utilizzeremo queste informazioni per pianificare i tipi di camere che includeremo nella nostra prossima espansione. Canary ci ha dato così tanto valore e cerchiamo sempre di capire come possiamo offrire più valore ai nostri ospiti attraverso la piattaforma».
Mentre Dynamic Upsells ha contribuito a incrementare le entrate, Gila River Resorts & Casinos ha ottenuto grandi vittorie anche promuovendo un'offerta gratuita: THE Card®, una carta fedeltà e premi fisica. La promuovono come parte del flusso di check-in mobile e con AI Guest Messaging, portando a un boom di partecipazione senza impantanare il team della reception.
«Quando abbiamo iniziato a offrire THE Card® tramite Canary, abbiamo registrato un forte aumento delle iscrizioni», ci ha detto Matt. «È stato fantastico per il nostro programma di fidelizzazione. Sembra ogni singolo ospite accede adesso e tutto ciò che devono fare è ritirare la carta al loro arrivo.»
Anche con l'elevato volume di viaggiatori in entrata e in uscita ogni giorno, Gila River Resorts & Casinos dà sempre la priorità all'esperienza degli ospiti. Tuttavia, quando le richieste arrivano, è difficile dare a ogni ospite l'attenzione che merita. Con Messaggistica AI per gli ospiti, la risposta è immediata e precisa, permettendo al personale di concentrarsi sulle interazioni faccia a faccia.
«La piattaforma di messaggistica non è stata altro che eccezionale», ha dichiarato Matt. »Essere in grado di colmare il divario e comunicare meglio con gli ospiti è incredibilmente importante per noi».
Dal lancio del Mobile Check-In, il feedback del personale e degli ospiti è stato ottimo. Con Smart Checkout, il servizio di pulizia sa esattamente quando gli ospiti se ne vanno, eliminando la necessità di cercare camere da pulire. Questi sistemi hanno ridotto il caos nelle lobby e migliorato l'efficienza in tutti i reparti dell'hotel.
Matt ci ha detto: «Da quando è stato implementato Canary, le linee si sono ridotte. Il tempo alla reception è stato ridotto. La nostra capacità di servire bene gli ospiti è solo aumentata».
Il team di Gila River Resorts & Casinos riconosce Canary come partner di riferimento per l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti. Quando valutano una nuova iniziativa di assistenza, si rivolgono sempre prima a Canary per vedere se c'è una soluzione.
»Il termine «Canary» è arrivato fino al nostro CEO», ci ha detto. «Vuole sempre sapere qual è il suo impatto durante le nostre riunioni mensili e sono sempre in grado di dargli ottime notizie».
