CSAT nel settore alberghiero è sinonimo di Customer Satisfaction. Si tratta di una misura della soddisfazione di un cliente dei prodotti e dei servizi che riceve dall'hotel. In genere include sondaggi, valutazioni online e analisi del feedback dei clienti.
Un buon punteggio di soddisfazione degli ospiti può variare a seconda degli standard dell'hotel e delle aspettative dei suoi ospiti. In genere, un punteggio pari o superiore a 4 su una scala da 1 a 5 è considerato positivo per il punteggio di soddisfazione degli ospiti dell'hotel.
Oggi sono disponibili diversi software CSAT per hotel che consentono agli albergatori di acquisire rapidamente il sentimento dei clienti e in modo semplice, analizza il feedback degli ospiti e aumenta Recensioni a 5 stelle su siti web come TripAdvisor e Google.
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