Wie KI-Chatbots für Hotels die Kundenbindung revolutionieren

Wenn Sie hinter der Rezeption stehen, kommen Anfragen aus allen Richtungen. Es ist überwältigend, mit klingelnden Telefonen zu jonglieren, E-Mails anzupingen und einen großartigen persönlichen Service zu bieten. Vor allem, weil lange Warteschlangen an der Rezeption und langsame Reaktionszeiten selbst den geduldigsten Reisenden frustrieren können.

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Wenn Sie das sind, gute Neuigkeiten: KI-Chatbots werden immer beliebter, um die digitale Erlebnisse, die Gäste erwarten, und dies ist eine großartige Möglichkeit, die Arbeitsbelastung überforderter Mitarbeiter zu verringern. Ter Technischer Gästebericht zum Stand des Hotels 2025 sagt, 58% der Gäste glauben, dass KI ihren Aufenthalt verbessern kann. Für Hotels, die mit einer Fülle von Gästefragen konfrontiert sind, sind KI-Chatbots für Hotels eine perfekte Lösung. Diese Tools antizipieren die Bedürfnisse der Gäste und geben in Sekundenschnelle personalisierte Empfehlungen, wodurch ein neuer Standard in der Hotellerie geschaffen wird.

Die wichtigsten Erkenntnisse:

• Hotels, die KI-Chatbots verwenden, gehen effizienter auf die Bedürfnisse der Gäste ein
• Reisende zahlen mehr für personalisierte, technologiegestützte Hotelerlebnisse
• KI-gestützte Chatbots bieten großartigen Gästeservice, ohne dass das Personal zusätzlich arbeiten muss
• Die besten Hotel-Chatbots lassen sich leicht in Ihren aktuellen Tech-Stack integrieren

Die zunehmende Akzeptanz von KI-basierten Chatbots für das Gastgewerbe

Die Gäste von heute erwarten mehr als ein bequemes Bett. EIN Umfrage 2024 von Medallia fand heraus, dass 61% der Verbraucher bereit sind, mehr für personalisierte Erlebnisse auszugeben, aber nur 23% der Hotelgäste geben an, hochgradig personalisierter Gästeservice. Einige Beispiele dafür, wie das aussieht, sind:

• Eine handgeschriebene Notiz in ihrem Zimmer bei der Ankunft
• Maßgeschneiderte Vorschläge für lokale Aktivitäten, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind
• Chatbots für das Gastgewerbe bieten Upsells, die auf Gastpersönlichkeiten zugeschnitten sind

Um diese Erwartungen der Reisenden zu erfüllen, investieren Hotels in KI-Tools für einen besseren Service. Eines der vielseitigsten Tools im Angebot ist der KI-Chatbot für Hotels.

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Hotelmarken, die KI-Chatbots verwenden, erzielen mehr Umsatz und bieten einen erstklassigen Gästeservice. Hier sind einige Möglichkeiten, wie KI-Tools, die für Hotelmarken entwickelt wurden, die Art und Weise, wie Hotels Geschäfte machen, verändern.

1. Verbessern Sie das gesamte Gasterlebnis

Die Personalisierung der Gästeerfahrung erfordert die konsequente und kontinuierliche Aufmerksamkeit Ihres Gastgewerbeteams. Aber wenn Ihr Personal bereits zu beschäftigt ist (oder Sie unterbesetzt sind, wie 65% der Hotels geben an, dass sie), das ist ohne Hilfe fast unmöglich. An dieser Stelle kommen Hotel-Chatbots ins Spiel, um in jeder Phase der Gastreise einen Mehrwert zu bieten. Hier sind einige ideale Anwendungsfälle:

• Vor der Ankunft: Beantworten Sie Reservierungsfragen, während potenzielle Gäste stöbern, präsentieren Sie Zusatzangebote während der Buchung und ändern Sie Reservierungen mit einem KI-Sprachbot
• Einchecken: Zur Verfügung stellen Mobiler Check-In Informationen, Berücksichtigung von Anfragen zu früher Anreise, Beantwortung von Anfragen und Oberflächen Upsell-Angebote
• Während des Aufenthalts: Ermöglichen Sie den Concierge-Service (z. B. maßgeschneiderte Empfehlungen, Veranstaltungs- und Aktivitätsaktualisierungen, Unterstützung bei der Reiseroute) und reagieren Sie schnell auf Anliegen der Gäste.
• Nach dem Aufenthalt: Angebot Intelligenter Checkout und automatische Erfassung von Bewertungen.

2. Erhalten Sie verwertbare Dateneinblicke

Ihre Fähigkeit, Erlebnisse auf die Präferenzen der Gäste zuzuschneiden, kann die Anzahl der Reservierungen, die Sie in den Büchern haben, erheblich erhöhen. Dafür musst du jedoch wissen, was Gäste wollen, und deinen Ansatz entsprechend personalisieren.

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Laut Medaillen, die Personalisierung, die sich die Gäste am meisten wünschen, sind:

• Prämien, die auf dem bisherigen Aufenthalt oder dem Treuestatus basieren
• Anpassungen für Zimmertypen
• Exklusive Vorteile für Stammgäste und Treuemitglieder
• Mehrere Möglichkeiten, um Unterstützung zu erhalten, wenn sie benötigt wird

Chatbots, insbesondere solche, die mit KI betrieben werden, sammeln automatisch Informationen über das Surfverhalten, die Präferenzen der Gäste und den Buchungsverlauf, sodass Sie Ihr Marketing und Ihre Werbeaktionen personalisieren können.

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Zum Beispiel Hotels mit Canarys KI-Webchat Sie können sich dafür entscheiden, dass das Tool E-Mail-Adressen sammelt, wenn es Fragen beantwortet. Diese dienen als Grundlage für Ihre Marketingdatenbank, die Sie nutzen können, um potenzielle Gäste erneut mit strategischen Informationen zu erreichen Upselling-Techniken oder Buchungsaktionen.

3. Steigern Sie den Umsatz und die Direktbuchungen

Ein aktuelles Bericht wechseln Schätzungen zufolge geben Hotels rund 47 Milliarden US-Dollar für OTAs aus. Sie bringen zwar Geschäfte ein, können aber auch teuer sein! Verwenden Sie Ihren Chatbot, um direkte Buchungsanreize wie Preisnachlässe, zusätzliche Treuepunkte oder einen Gutschein für das hauseigene Restaurant anzubieten, um mehr Gewinne zu erzielen.

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Diese Art von Anreizen verringert Ihre Abhängigkeit von teuren OTAs, ermutigt Gäste, direkt bei Ihnen zu buchen, und führt zu einer erhöhten Markentreue, wenn Gäste einen guten Aufenthalt mit Ihnen verbinden und nicht mit einer generischen Buchungsseite.

4. Niedrigere Betriebskosten

Die Inflation hat die Betriebskosten erheblich erhöht und es Hoteliers erschwert, Gewinne zu erzielen. Die Kosten für wichtige Hotelartikel — vom Essen bis zur Bettwäsche — steigen zusammen mit den Arbeitskosten stark an, was die Immobilienverwalter dazu veranlasst hat, Technologie zu nutzen, um zu helfen Hotelkosten senken und verwalten Sie die Ausgaben.

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Hotel-Chatbots können beispielsweise Check-in-Erlebnisse digitalisieren, sodass Sie die Papierkosten senken und Ihrem Team Zeit sparen können. Wenn Sie Gästen beispielsweise vor der Ankunft einen Link senden, über den sie den Check-in abschließen können, sind keine Anmeldekarten in Papierform erforderlich, und das Personal muss dem Gast bei der Ankunft lediglich seinen Schlüssel aushändigen.

5. Reduzieren Sie die Personalbelastung

Indem Hotelchatbots Ihre dringendsten Anfragen priorisieren und nur bei Bedarf einen Menschen hinzuziehen, entlasten sie Ihr Team und geben ihm mehr Zeit, um Aufgaben zu erledigen, die eine menschliche Berührung erfordern.

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Das Technischer Bericht für Hotelgäste 2025 fanden heraus, dass 70% der Gäste Chatbots für einfache Anfragen wie die Weitergabe des Wi-Fi-Passworts und die Bestellung von Zimmerservice als hilfreich empfinden. Wenn Technologie einfache Aufgaben erledigen kann, haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für größere Probleme, wie zum Beispiel die Unterstützung eines Gastes bei der Planung einer besonderen Veranstaltung.

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Lesen Sie mehr: Vorteile der Verwendung eines Hotel-Chatbots

7 Möglichkeiten, wie KI-Chatbots für Hotels das Engagement der Gäste verbessern

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KI-Hotel-Chatbots werden je nach den Bedürfnissen und Vorlieben der Gäste für verschiedene Szenarien eingesetzt. Am wichtigsten ist, dass KI die Art und Weise verbessert, wie Sie Gäste an jedem Kontaktpunkt ansprechen, und zwar mit den folgenden Vorteilen:

1. Zuverlässige Verfügbarkeit rund um die Uhr

Selbst an den langsamsten Tagen ist das Hotelpersonal nicht immer verfügbar, um jede einzelne Anfrage sofort zu bearbeiten. Chatbots für Hotels sind immer aktiv. Sie ändern Reservierungen, fördern Upselling-Angebote und beantworten Ihre häufigsten Gästefragen.

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Sie können das nicht nur auf Ihrer Website haben, sondern auch einen KI-gestützten Hotel-Voice-Bot zu Ihrem Tech-Stack hinzufügen — wie den von Canary AI-Sprachplattform— versetzt Ihre Mitarbeiter in die Lage, jeden Anruf sofort zu „beantworten“ und jede Umsatzchance zu nutzen, ohne die Mitarbeiter zusätzlich zu belasten.

2. Umfassender mehrsprachiger Support

Mit KI-Chatbots weiß Ihr Hotel automatisch, wie es Gästen in Hunderten von Sprachen Nachrichten sendet. Chatbots bieten rund um die Uhr mehrsprachige Hilfe, vermeiden Sprachverwechselungen oder Verzögerungen und sorgen dafür, dass sich jeder Gast geschätzt fühlt.

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Das tut nicht nur verbessern Sie das Gasterlebnis, aber es hilft auch, deine Potenzial für Direktbuchungen. Unabhängig davon, ob Sie bereits ein globales Publikum ansprechen oder die Möglichkeit dazu haben möchten, können Sie sicher sein, dass jeder die Antworten erhält, die er benötigt.

3. Verbesserte Personalisierung

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Ihr Chatbot für Hotelbuchungen präsentiert Gästen exklusive Angebote, die begeistern und die Loyalität fördern. Dies kann bei Willkommensangeboten passieren, wenn Kunden Ihre Website zum ersten Mal besuchen, und bei Wiederverlobungsangeboten, die nach dem Check-out gesendet werden.

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Chatbots merken sich auch die Präferenzen der Gäste, z. B. ihren bevorzugten Zimmertyp oder ob sie Zugang zum Business Center benötigen. Mit diesen Informationen können Sie jedem Gast ein besonderes Erlebnis bieten, während er vor Ort ist, da Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie ihre Bedürfnisse vorhersehen können. Und was noch besser ist: Sie können strategisch Bieten Sie Ihren Gästen Upsells an basierend auf ihren Interessen und steigern Sie Ihr Geschäftsergebnis mit wenig Aufwand.

4. Verbessertes Engagement während des Aufenthalts

Ein Teil der Bereitstellung von Kundenerlebnissen mit hohem Kundenkontakt besteht darin, Ihre Interaktionen während jedes Aufenthalts auf Sie zuzuschneiden. KI-Chatbots reagieren nicht nur sofort auf die Anliegen der Gäste, sondern agieren auch als Ihr bester Hotelbotschafter. Sie binden Gäste automatisch in Gespräche ein, in denen Ihre erstklassigen Dienstleistungen und Annehmlichkeiten vorgestellt werden. Zum Beispiel:

• Bieten Sie Upsells im Rahmen des automatisierten Check-In-Prozesses an
• Bieten Sie Concierge-Services wie lokale Empfehlungen und Transportmöglichkeiten an
• Behandeln Sie das Feedback von Gästen und melden Sie Beschwerden, um sie umgehend zu bearbeiten

Wenn du deine Unterhaltungen mit Gästen individuell gestaltest und sie während ihres gesamten Aufenthalts einbindest, steigt dein Umsatz sprunghaft an. Ein typisches Beispiel: Das Holiday Inn Express & Suites in Orlandos SeaWorld nutzt KI, um monatliche Upsells im Wert von 1.700$ zu generieren.

5. Proaktive Benachrichtigungen

KI-Chatbots behalten die Reiseroute jedes Gastes im Auge und liefern sofortige Informationen, Erinnerungen und Empfehlungen. Diese Aktivitäten und Annehmlichkeiten, die Sie beim Check-in verkauft haben? Stellen Sie Ihren Chatbot so ein, dass er nachverfolgt und Erinnerungen sendet, um sicherzustellen, dass jeder Gast vorbereitet ist.

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Chatbots bieten auch zusätzliche Vorschläge, um einen Aufenthalt zu verbessern. Zum Beispiel könnten Gäste, die sich nach lokalen Sehenswürdigkeiten erkundigen, auch an einer Happy Hour an Ihrer Hotelbar interessiert sein, oder ein Gast, der ein Babybett wünscht, kann von einem späten Check-out profitieren, um sich die dringend benötigte Ruhe zu gönnen!

6. Schnelle Problemlösung

Anstatt sich darauf zu verlassen, dass Ihr Team immer verfügbar ist, um auf Telefonanrufe und Nachrichten zu antworten, reagiert ein Hospitality-Chatbot sofort. Benötigen Sie zusätzliche Handtücher? Ihr Chatbot für Gäste erstellt automatisch ein Serviceticket, das Sie an das Housekeeping senden können. Möchten Sie die Adresse des nächstgelegenen 24-Stunden-Delikatessengeschäfts erfahren? KI kann auch damit umgehen..

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KI-gestützte Messaging-Tools automatisieren Antworten auf häufige Gästeanfragen und antworten sofort, sodass Gäste ohne Verzögerung auf Informationen zum Parkservice, Check-In-/Check-Out-Zeiten und mehr zugreifen können. In der Tat Ein Hotel nutzte Canarys AI Guest Messaging Lösung zur Reduzierung der mittleren Reaktionszeit von 10 Minuten auf weniger als eine.

7. Optimierte Kommunikation

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Chatbots machen es Gästen leicht, jederzeit mit Ihrem Hotel in Kontakt zu treten. Sie können SMS schreiben, anrufen, chatten oder Sprachbefehle verwenden, so als ob ein Mensch am anderen Ende wäre. Diese schnelle, moderne Kommunikation sorgt dafür, dass die Gäste glücklich sind und wiederkommen. Außerdem können sich die Mitarbeiter so auf Anfragen konzentrieren, die eine menschliche Berührung erfordern, während der Chatbot den Rest erledigt.

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Das Trapp Family Lodge und Resort war mit dieser Methode sehr erfolgreich. Nach der Einführung des KI-Webchats und der KI-Gastnachrichten von Canary zur Optimierung der Gästekommunikation verkürzte das Unternehmen die Reaktionszeit auf 30 Sekunden und das Anrufvolumen um 30%.

So implementieren Sie einen Hotel-Chatbot

Die Einführung KI-gestützter Chatbots für das Gastgewerbe und den Tourismus wird durch das Bedürfnis der Betreiber vorangetrieben, einen besseren Weg zu finden, um außergewöhnlichen Service mit außergewöhnlicher Geschwindigkeit in Einklang zu bringen. Jede Technologie, die Sie in Ihrem Hotel für den Gästekontakt verwenden, sollte einfach zu integrieren und mit minimalem Schulungsaufwand einsatzbereit sein. Hier sind ein paar Tipps für die Implementierung einer Chatbot-Lösung für Hotels.

1. Wählen Sie die richtige Plattform

Obwohl jede Unterkunft spezifische Bedürfnisse hat, bieten die besten Hotel-Chatbots die folgenden Hauptfunktionen:

• Umfassende Integration: Durch die nahtlose Verbindung der Systeme Ihres Hotels können Ihre Mitarbeiter und Gäste auf Informationsdienste in Echtzeit zugreifen. Beispielsweise sollte Ihr Chatbot für Hotelbuchungen eine Verbindung zu Ihren Reservierungs- und Immobilienverwaltungssystemen herstellen.
• Benutzerfreundlichkeit: Entscheiden Sie sich für einen Bot, den Sie schnell einrichten und intuitiv lernen können, damit er mit Ihren Teams funktioniert — nicht gegen sie.
• Ganzheitliche Funktionalität: Die besten Chatbot-Lösungen für Hotels unterstützen Sie bei zahlreichen Aspekten Ihres Betriebs, z. B. bei der Steigerung von Buchungen und der Kommunikation während des Aufenthalts
• Robuste Sicherheit: Starke Verschlüsselung und klare Zustimmungsprotokolle schaffen Vertrauen bei deinen Gästen und zeigen ihnen, dass du Wert darauf legst, ihre Daten zu schützen.
• Mehrere Sprachoptionen: Wenn Sie in mehreren Sprachen arbeiten, können Sie mit Gästen aus der ganzen Welt in Kontakt treten, sodass sich alle willkommen und verstanden fühlen.
• Vielseitige Anwendungsfälle: Hospitality-Chatbots müssen nicht mit textbasierten Chats enden, da viele Anbieter jetzt auch KI-Voice-Bots anbieten

2. Testen, starten und optimieren

Identifizieren Sie vor dem Start, wo und wie Sie einen KI-Bot einsetzen möchten, damit Sie die erforderlichen Funktionen und Fähigkeiten priorisieren können. Du könntest zum Beispiel einen KI-Buchungsbot auf deiner Website und deinen Telefonleitungen verwenden, um direktere Reservierungen zu buchen, während ein Messaging-Bot während des gesamten Aufenthalts mit den Gästen kommuniziert.

Da jeder Bot im Namen Ihres Hotels reagiert, vermeiden Sie am besten die Tendenz, einen Schalter umzulegen und live zu gehen. Testen Sie Ihre Bot (s) für Gäste zunächst intern, um zu sehen, wie der Bot reagiert. Bei Bedarf kannst du dann Änderungen vornehmen, um die Antworten und den Ablauf des Bots zu verbessern, bevor du ihn live startest.

3. Hotelpersonal ausbilden

Siebzig Prozent aller Gäste Ich finde Chatbots hilfreich für einfache Anfragen, arbeite aber bei komplexeren Anfragen lieber mit einem Menschen zusammen. Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, wie sie den Chatbot überwachen und entscheiden, wann sie den Chatbot übernehmen sollen.

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Beispielsweise kann eine Wartungsanfrage von einer KI bearbeitet werden, die automatisch über eine Integration ein Serviceticket erstellt. Wenn sich ein Gast jedoch über ein lautes Zimmer aufregt, kann ein Mitarbeiter einspringen und eine Lösung anbieten.

4. Leistung überwachen

Achten Sie bei der Kommunikation Ihres Hotel-Chatbots mit Gästen auf Muster in den gesammelten Daten und den Antworten, die er liefert. Wenn viele Gäste dieselbe Frage stellen, aktualisieren Sie den Chatbot, um eine noch bessere Antwort zu erhalten.

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Wenn zum Beispiel viele Gäste nach dem Frühstücksmenü fragen, kannst du der Antwort des Chatbots Bilder oder aussagekräftigere Beschreibungen hinzufügen oder deine Digitales Kompendium. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihr Chatbot Ihren Gästen (und Ihrem Team) bestmöglich hilft.

Verwandeln Sie das Gästeerlebnis mit dem besten Hotel-Chatbot

Jede Interaktion mit Gästen ist Ihre Chance, sich einen Ruf für herausragenden Service aufzubauen. Es ist also an der Zeit, Hospitality-Chatbots zu einem Teil Ihres Tech-Stacks und Ihres Hotelbetriebs zu machen. Ein robuster KI-Chatbot sorgt dafür, dass Sie sich nicht entscheiden müssen, ob Sie Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten oder ein effizienteres Team leiten möchten.

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KI-Webchat ist die Chatbot-Lösung von Canary für Hotels — Ihr virtueller Gästebetreuer, der sich mit Besuchern verbindet, während diese auf Ihrer Website surfen. Eine Demo anfragen heute erfährst du, wie Canary deinem Team helfen kann, Gespräche am Laufen zu halten und Erhöhen Sie die direkten Hotelbuchungen ohne die Rezeption zu überfordern.