Comment les chatbots basés sur l'IA pour les hôtels révolutionnent l'engagement des clients

Lorsque vous êtes derrière la réception, les demandes de renseignements viennent de toutes les directions. Il est difficile de jongler avec les sonneries des téléphones, les pings de courriels et la prestation d'un excellent service en personne. D'autant plus que les longues files d'attente à la réception et la lenteur des temps de réponse peuvent frustrer même les voyageurs les plus patients.

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Si c'est vous, bonne nouvelle : les chatbots basés sur l'IA sont en train de devenir un moyen populaire de fournir les expériences numériques auxquelles les clients s'attendent, et c'est un excellent moyen d'alléger la charge de travail d'un personnel débordé. Til Rapport technique sur l'état de la clientèle hôtelière en 2025 affirme que 58 % des clients pensent que l'IA peut améliorer leur séjour. Pour les hôtels confrontés à de nombreuses questions de clients, les chatbots IA pour hôtels constituent la solution idéale. Ces outils anticipent les besoins des clients et fournissent des recommandations personnalisées en quelques secondes, créant ainsi une nouvelle norme en matière d'hôtellerie.

Principaux points à retenir :

• Les hôtels utilisant des chatbots basés sur l'IA répondent plus efficacement aux besoins des clients
• Les voyageurs paieront davantage pour des expériences hôtelières personnalisées et basées sur la technologie
• Les chatbots alimentés par l'IA offrent un excellent service aux clients sans ajouter de travail au personnel
• Les meilleurs chatbots hôteliers sont faciles à intégrer à votre infrastructure technologique actuelle

L'adoption croissante des chatbots basés sur l'IA pour l'hôtellerie

Les clients d'aujourd'hui attendent bien plus qu'un lit confortable. UNE Sondage 2024 réalisé par Medallia a révélé que 61 % des consommateurs sont prêts à dépenser davantage pour des expériences personnalisées, mais que 23 % seulement des clients de l'hôtel déclarent avoir reçu service client hautement personnalisé. Voici quelques exemples de ce à quoi cela ressemble :

• Une note manuscrite dans leur chambre à l'arrivée
• Suggestions personnalisées d'activités locales en fonction de leurs intérêts
• Chatbots hôteliers proposant des ventes incitatives personnalisées en fonction de la personnalité des clients

Pour répondre à ces attentes des voyageurs, les hôtels investissent dans des outils d'IA pour améliorer le service, et l'un des outils les plus polyvalents proposés est le chatbot IA pour hôtels.

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Les marques hôtelières qui utilisent des chatbots IA génèrent plus de revenus et améliorent le service à la clientèle. Voici quelques manières dont les outils d'IA conçus pour les marques hôtelières remodèlent la façon dont les hôtels mènent leurs activités.

1. Améliorez l'ensemble du parcours client

La personnalisation du parcours client nécessite une attention constante et continue de la part de votre équipe d'accueil. Mais lorsque votre personnel est déjà trop occupé (ou que vous êtes en sous-effectif, par exemple 65 % des hôtels disent qu'ils le sont), il est quasiment impossible de le faire sans aide. C'est là que les chatbots hôteliers entrent en jeu pour apporter de la valeur à chaque étape du parcours client. Voici quelques cas d'utilisation idéaux :

• Avant l'arrivée : répondez aux questions de réservation pendant que les clients potentiels naviguent, présentez des offres complémentaires lors de la réservation et modifiez les réservations à l'aide d'un robot vocal IA
• Enregistrement : Fournir Enregistrement mobile informations, répondre aux demandes d'arrivée anticipée, répondre aux demandes de renseignements et répondre aux questions pertinentes offres de vente incitative
• Pendant le séjour : activez les services de conciergerie (par exemple, recommandations personnalisées, mises à jour sur les événements et les activités, assistance concernant l'itinéraire) et apportez des réponses rapides aux préoccupations des clients.
• Après le séjour : Offre Paiement intelligent et collecte automatique des avis.

2. Obtenez des informations exploitables sur les données

Votre capacité à personnaliser les expériences en fonction des préférences des clients peut augmenter considérablement le nombre de réservations que vous avez en cours. Mais pour ce faire, vous devez savoir ce que veulent les clients et personnaliser votre approche en conséquence.

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Selon Medallia, les personnalisations que les clients recherchent le plus sont les suivantes :

• Récompenses basées sur l'historique des séjours ou le statut de fidélité
• Personnalisations pour les types de chambres
• Des avantages exclusifs pour les clients réguliers et les membres du programme de fidélité
• De multiples moyens d'obtenir de l'aide en cas de besoin

Les chatbots, en particulier ceux alimentés par l'IA, collectent automatiquement des informations sur le comportement de navigation, les préférences des clients et l'historique des réservations, ce qui vous permet de personnaliser votre marketing et vos promotions.

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Par exemple, les hôtels utilisant Webchat de Canary's AI peut choisir de demander à l'outil de collecter des adresses e-mail lorsqu'il répond à des questions. Ils constituent votre base de données marketing, que vous pouvez utiliser pour réengager les clients potentiels grâce à des stratégies techniques de vente incitative ou des promotions de réservation.

3. Augmentez vos revenus et vos réservations directes

Un récent Rapport sur le changement de vitesse a estimé que les hôtels dépensent environ 47 milliards de dollars en OTA. Bien qu'ils soient rentables, ils peuvent aussi être coûteux ! Pour augmenter vos profits en interne, utilisez votre chatbot pour proposer des incitations à la réservation directe, telles que des remises tarifaires, des points de fidélité supplémentaires ou un bon pour le restaurant de l'établissement.

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Ces types d'incitations réduiront votre dépendance à l'égard des agences de voyage en ligne coûteuses, encourageront les clients à réserver directement auprès de vous et renforceront la fidélité à la marque lorsque les clients vous associent un bon séjour au lieu d'un site de réservation générique.

4. Coûts d'exploitation réduits

L'inflation a considérablement augmenté les coûts d'exploitation, ce qui rend plus difficile pour les hôteliers de réaliser des bénéfices. Le coût des articles hôteliers essentiels, de la nourriture au linge de maison, augmente fortement, parallèlement aux dépenses de main-d'œuvre, ce qui amène les gestionnaires immobiliers à tirer parti de la technologie pour les aider réduire les frais d'hôtel et gérez les dépenses.

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Par exemple, les chatbots des hôtels peuvent numériser les expériences d'enregistrement, ce qui vous permet de réduire les dépenses de papier et de faire gagner du temps à votre équipe. Par exemple, l'envoi aux clients d'un lien leur permettant d'effectuer l'enregistrement avant leur arrivée élimine le besoin de cartes d'enregistrement papier, et le personnel n'a plus qu'à remettre la clé au client à l'arrivée.

5. Réduire la charge de travail du personnel

En hiérarchisant vos demandes les plus urgentes et en identifiant un humain uniquement en cas de besoin, les chatbots hôteliers allègent la charge de travail de votre équipe et lui donnent plus de temps pour gérer les tâches nécessitant une intervention humaine.

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Le Rapport technique 2025 sur les clients des hôtels a constaté que 70 % des clients trouvent les chatbots utiles pour des demandes simples telles que le partage du mot de passe Wi-Fi et la passation de commandes de room service. Permettre à la technologie de gérer des tâches simples permet à votre personnel de se consacrer à des problèmes plus importants, comme aider un invité à planifier un événement spécial.

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En savoir plus : Avantages de l'utilisation d'un chatbot hôtelier

7 façons dont les chatbots IA des hôtels améliorent l'engagement des clients

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Les chatbots hôteliers dotés d'IA sont utilisés pour différents scénarios, en fonction des besoins et des préférences des clients. Plus important encore, l'IA améliore la façon dont vous engagez les clients à chaque point de contact, grâce aux avantages suivants :

1. Disponibilité fiable 24 heures sur 24

Même les jours les plus lents, le personnel de l'hôtel n'est pas toujours disponible pour traiter instantanément chaque demande. Les chatbots pour les hôtels sont actifs en permanence. Ils modifient les réservations, favorisent les ventes incitatives et répondent aux questions les plus fréquentes de vos clients.

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En plus de l'intégrer à votre site Web, ajoutez un bot vocal hôtelier alimenté par l'IA à votre infrastructure technologique, comme celui de Canary Plateforme AI Voice—permet à votre personnel de « répondre » immédiatement à chaque appel et de tirer parti de chaque opportunité de revenus sans alourdir la charge de travail du personnel.

2. Support multilingue complet

Grâce aux chatbots dotés d'intelligence artificielle, votre hôtel sait automatiquement comment envoyer des messages à ses clients dans des centaines de langues. Les chatbots offrent une aide multilingue 24h/24 et 7j/7, éliminant ainsi les confusions ou les retards linguistiques et garantissant que chaque client se sente valorisé.

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Non seulement cela améliorer l'expérience client, mais cela permet également d'élargir votre possibilité de réservations directes. Que vous attiriez déjà un public mondial ou que vous souhaitiez avoir la possibilité de le faire, vous pouvez être sûr que chacun peut obtenir les réponses dont il a besoin.

3. Personnalisation améliorée

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Votre chatbot pour les réservations d'hôtel propose à vos clients des offres exclusives qui les séduisent et les fidélisent. Cela peut se produire avec les offres de bienvenue lorsqu'ils consultent votre site pour la première fois et avec les offres de réengagement envoyées après leur paiement.

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Les chatbots mémorisent également les préférences des clients, comme leur type de chambre préféré ou s'ils ont besoin d'accéder au centre d'affaires. Ces informations vous permettent d'offrir à chaque client une expérience spéciale pendant qu'il est dans l'établissement, car votre personnel saura comment anticiper ses besoins. Mieux encore, vous pouvez stratégiquement proposez des ventes incitatives à vos clients en fonction de leurs intérêts, en augmentant vos résultats financiers avec peu d'effort.

4. Engagement amélioré pendant le séjour

Pour proposer des expériences haut de gamme à vos clients, vous devez notamment personnaliser vos interactions tout au long de chaque séjour. Non seulement les chatbots dotés d'intelligence artificielle répondent immédiatement aux préoccupations des clients, mais ils agissent également en tant que meilleur ambassadeur de votre hôtel. Ils engagent automatiquement les clients dans des conversations qui mettent en valeur vos services et équipements haut de gamme. Par exemple, ils :

• Proposez des ventes incitatives dans le cadre du processus d'enregistrement automatisé
• Fournir des services de conciergerie tels que des recommandations locales et des moyens de transport
• Gérez les commentaires des clients et signalez les plaintes pour les traiter rapidement

Lorsque vous personnalisez vos conversations avec les clients et que vous les engagez tout au long de leur séjour, vos revenus montent en flèche. En voici un bon exemple : L'hôtel Holiday Inn Express & Suites au SeaWorld d'Orlando utilise l'IA pour générer 1 700$ de ventes incitatives mensuelles.

5. Notifications proactives

Les chatbots intelligents surveillent l'itinéraire de chaque client en fournissant des informations instantanées, des rappels et des recommandations. Ces activités et équipements que vous avez vendus à l'arrivée ? Configurez votre chatbot pour qu'il assure le suivi et envoie des rappels afin de vous assurer que chaque invité est prêt.

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Les chatbots fournissent également des suggestions supplémentaires pour améliorer un séjour. Par exemple, les clients qui demandent des informations sur les attractions locales pourraient également être intéressés par un happy hour au bar de votre hôtel, ou un client qui demande un berceau peut bénéficier d'un départ tardif pour se reposer bien mérité !

6. Résolution rapide des problèmes

Au lieu de compter sur la disponibilité permanente de votre équipe pour répondre aux appels téléphoniques et aux messages, un chatbot hôtelier répond immédiatement. Vous avez besoin de serviettes supplémentaires ? Votre chatbot en contact avec les clients créera automatiquement un ticket de service à envoyer au service d'entretien ménager. Vous voulez l'adresse de l'épicerie ouverte 24h/24 la plus proche ? L'IA peut également gérer cela.

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Les outils de messagerie alimentés par l'IA automatisent les réponses aux demandes fréquentes des clients et répondent immédiatement, afin que les clients puissent accéder aux informations sur le service de voiturier, aux heures d'arrivée/de départ et plus encore sans délai. En fait, un hôtel a utilisé la messagerie instantanée des clients de Canary solution pour réduire son temps de réponse médian de 10 minutes à moins d'une minute.

7. Communication rationalisée

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Les chatbots permettent aux clients de communiquer facilement avec votre hôtel à tout moment. Ils peuvent envoyer des SMS, appeler, discuter ou utiliser des commandes vocales comme ils le feraient si un humain se trouvait à l'autre bout du fil. Cette communication rapide et moderne permet aux clients de rester heureux et de revenir. Il permet également au personnel de se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine, tandis que le chatbot s'occupe du reste.

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Le Lodge et centre de villégiature familial Trapp a connu un grand succès avec cette méthode. L'entreprise a réduit le temps de réponse à 30 secondes et le volume des appels de 30 % après avoir adopté l'IA Webchat et l'IA Guest Messaging de Canary pour rationaliser la communication avec les clients.

Comment implémenter un chatbot hôtelier

L'adoption de chatbots basés sur l'IA pour l'hôtellerie et le tourisme est motivée par la nécessité pour les opérateurs de trouver un meilleur moyen de trouver un meilleur équilibre entre un service exceptionnel et une rapidité exceptionnelle. Toute technologie destinée aux clients que vous utilisez dans votre hôtel doit être facile à intégrer et prête à être utilisée avec un minimum de formation. Voici quelques conseils pour mettre en place une solution de chatbot pour les hôtels.

1. Choisissez la bonne plateforme

Bien que chaque établissement ait des besoins spécifiques, les meilleurs chatbots hôteliers présentent les caractéristiques clés suivantes :

• Intégration complète : la connexion fluide des systèmes de votre hôtel permet à votre personnel et à vos clients d'accéder à des services d'information en temps réel. Par exemple, votre chatbot pour les réservations d'hôtel doit se connecter à vos systèmes de réservation et de gestion de propriété.
• Facilité d'utilisation : optez pour un bot que vous pouvez configurer rapidement et apprendre de manière intuitive, afin qu'il fonctionne avec vos équipes, et non contre elles.
• Fonctionnalité globale : les meilleures solutions de chatbot pour les hôtels vous aideront à gérer de nombreux aspects de vos opérations, tels que la gestion des réservations et la communication pendant le séjour
• Sécurité robuste : un cryptage robuste et des protocoles de consentement clairs renforcent la confiance de vos clients, en leur montrant que vous vous souciez de la sécurité de leurs informations.
• Plusieurs options linguistiques : le fait de fonctionner dans plusieurs langues vous permet d'entrer en contact avec des clients du monde entier, afin que chacun se sente le bienvenu et compris.
• Cas d'utilisation polyvalents : les chatbots hôteliers ne se contentent pas de se contenter du chat textuel, car de nombreux fournisseurs proposent désormais également des robots vocaux basés sur l'IA

2. Testez, lancez et optimisez

Identifiez où et comment vous souhaitez utiliser un robot IA avant de le lancer afin de pouvoir hiérarchiser les fonctionnalités et capacités nécessaires. Par exemple, vous pouvez utiliser un robot de réservation intelligent sur votre site Web et vos lignes téléphoniques pour effectuer des réservations plus directes, tandis qu'un robot de messagerie communiquera avec les clients tout au long de leur séjour.

Étant donné que n'importe quel bot répond au nom de votre hôtel, il est préférable d'éviter d'avoir tendance à actionner un interrupteur et à passer en ligne. Testez vos robots orientés vers les clients en interne pour commencer par voir comment ils réagissent. Si nécessaire, vous pouvez ensuite apporter des modifications pour améliorer les réponses et le flux du bot avant de le mettre en ligne.

3. Former le personnel de l'hôtel

Soixante-dix pour cent de tous les clients trouvent les chatbots utiles pour les demandes simples, mais préfèrent travailler avec un humain pour les demandes plus complexes. Apprenez à votre personnel à surveiller le chatbot et à décider quand prendre le relais.

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Par exemple, une demande de maintenance peut être traitée par l'IA en créant automatiquement un ticket de service via une intégration. Cependant, si un client est contrarié par une chambre bruyante, un membre du personnel peut intervenir et proposer une solution.

4. Surveillez les performances

Lorsque le chatbot de votre hôtel communique avec les clients, vérifiez les tendances dans les données qu'il collecte et les réponses qu'il fournit. Si de nombreux invités posent la même question, mettez à jour le chatbot pour donner une réponse encore meilleure.

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Par exemple, si de nombreux clients vous posent des questions sur le menu du petit-déjeuner, vous pouvez ajouter des photos ou des descriptions plus détaillées à la réponse du chatbot ou à votre Compendium numérique. Cela vous permet de vous assurer que votre chatbot aide vos clients (et votre équipe) de la meilleure façon possible.

Transformez l'expérience client avec le meilleur chatbot hôtelier

Chaque interaction avec les clients est votre chance de vous forger une réputation de service exceptionnel. Il est donc temps d'intégrer les chatbots hôteliers à votre infrastructure technologique et à vos activités hôtelières. Un chatbot IA robuste vous permet de ne pas avoir à choisir entre offrir un service exceptionnel à vos clients ou gérer une équipe plus efficace.

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Chat en ligne sur l'IA est la solution de chatbot de Canary pour les hôtels : votre agent virtuel du service clientèle qui communique avec les visiteurs pendant qu'ils naviguent sur votre site Web. Demandez une démo dès aujourd'hui pour découvrir comment Canary peut aider votre équipe à poursuivre les conversations et augmenter les réservations d'hôtels directes sans surcharger la réception.