Cómo los chatbots de inteligencia artificial para hoteles están revolucionando la participación de los huéspedes

Cuando estás detrás de la recepción, las consultas vienen de todas partes. Hacer malabares con los teléfonos que suenan, enviar correos electrónicos y ofrecer un excelente servicio en persona es abrumador. Especialmente porque las largas colas en la recepción y los tiempos de respuesta lentos pueden frustrar incluso al viajero más paciente.

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Si eres tú, buenas noticias: los chatbots de IA se están convirtiendo en una forma popular de proporcionar las experiencias digitales que los huéspedes esperan, y esta es una excelente manera de aliviar la carga de trabajo de un personal abrumado. Tél Informe técnico sobre el estado de los huéspedes hoteleros de 2025 afirma que el 58% de los huéspedes cree que la IA puede mejorar su estancia. Para los hoteles que se enfrentan a una gran cantidad de preguntas de los huéspedes, los chatbots de inteligencia artificial para hoteles son la solución perfecta. Estas herramientas anticipan las necesidades de los huéspedes y proporcionan recomendaciones personalizadas en segundos, creando un nuevo estándar en el sector hotelero.

Conclusiones clave:

• Los hoteles que utilizan chatbots de IA abordan las necesidades de los huéspedes de forma más eficiente
• Los viajeros pagarán más por experiencias hoteleras personalizadas e impulsadas por la tecnología
• Los chatbots impulsados por IA brindan un excelente servicio al huésped sin agregar trabajo al personal
• Los mejores chatbots para hoteles son fáciles de incorporar a tu tecnología actual

La creciente adopción de chatbots basados en inteligencia artificial para la hostelería

Los huéspedes de hoy esperan algo más que una cama cómoda. UN Encuesta de 2024 realizada por Medallia descubrió que el 61% de los consumidores están dispuestos a gastar más en experiencias personalizadas, pero solo el 23% de los huéspedes del hotel afirman haber recibido servicio al huésped altamente personalizado. Algunos ejemplos de cómo se ve esto incluyen:

• Una nota manuscrita en su habitación a la llegada
• Sugerencias personalizadas para actividades locales en función de sus intereses
• Los chatbots de hostelería ofrecen ventas adicionales personalizadas para los huéspedes

Para cumplir con las expectativas de los viajeros, los hoteles están invirtiendo en herramientas de inteligencia artificial para ofrecer un mejor servicio, y una de las herramientas más versátiles que se ofrecen es el chatbot de inteligencia artificial para hoteles.

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Las marcas hoteleras que utilizan chatbots de IA generan más ingresos y mejoran el servicio al huésped. Estas son algunas de las formas en que las herramientas de inteligencia artificial creadas para las marcas hoteleras modifican la forma en que los hoteles hacen negocios.

1. Mejore todo el recorrido del huésped

La personalización del viaje del huésped requiere una atención constante y continua por parte de su equipo de hospitalidad. Pero cuando tu personal ya está demasiado ocupado (o tienes poco personal, por ejemplo El 65% de los hoteles dicen que sí), esto es casi imposible de hacer sin ayuda. Aquí es donde entran en juego los chatbots de los hoteles para ofrecer valor en cada etapa del viaje del huésped. Estos son algunos casos de uso ideales:

• Antes de la llegada: responde a las preguntas sobre la reserva mientras los huéspedes potenciales navegan, presenta ofertas adicionales durante la reserva y modifica las reservas con un robot de voz con IA
• Registro: Proporcionar Registro móvil información, atender las solicitudes de llegada anticipada, responder a las consultas y mostrar información relevante ofertas de venta adicional
• Durante la estancia: habilite los servicios de conserjería (por ejemplo, recomendaciones personalizadas, actualizaciones de eventos y actividades, asistencia con los itinerarios) y ofrezca respuestas rápidas a las inquietudes de los huéspedes.
• Después de la estancia: oferta Pago inteligente y recopilación automática de reseñas.

2. Obtenga información sobre datos procesables

Tu capacidad para personalizar las experiencias en función de las preferencias de los huéspedes puede aumentar significativamente la cantidad de reservas que tienes en los libros. Pero para ello, tienes que saber lo que quieren los huéspedes y personalizar tu enfoque en consecuencia.

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Según Medalla, la personalización que más desean los huéspedes son:

• Recompensas basadas en el historial de estadías o el estado de lealtad
• Personalizaciones para los tipos de habitación
• Beneficios exclusivos para huéspedes habituales y miembros leales
• Múltiples vías para buscar apoyo cuando sea necesario

Los chatbots, especialmente los que funcionan con inteligencia artificial, recopilan automáticamente información sobre el comportamiento de navegación, las preferencias de los huéspedes y el historial de reservas, lo que te permite personalizar tu marketing y tus promociones.

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Por ejemplo, los hoteles que utilizan Webchat de IA de Canary puede optar por que la herramienta recopile direcciones de correo electrónico a medida que responde a las preguntas. Esto crea tu base de datos de marketing, que puedes utilizar para volver a atraer a posibles huéspedes con estrategias técnicas de aumento de ventas o promociones de reserva.

3. Aumente los ingresos y las reservas directas

Un reciente Informe de Skift estima que los hoteles gastan aproximadamente 47 000 millones de dólares en OTAs. Si bien generan negocios, ¡también pueden ser caras! Para mantener más beneficios en la empresa, utiliza tu chatbot para ofrecer incentivos de reserva directa, como descuentos en las tarifas, puntos de fidelidad adicionales o un vale para el restaurante del hotel.

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Este tipo de incentivos reducirán tu dependencia de las costosas OTAs, alentarán a los huéspedes a reservar directamente contigo y aumentarán la lealtad a la marca cuando los huéspedes asocien una buena estancia contigo en lugar de a un sitio de reservas genérico.

4. Menor costo de operaciones

La inflación ha aumentado sustancialmente los costos operativos, lo que dificulta que los hoteleros obtengan ganancias. El costo de los artículos esenciales del hotel, desde la comida hasta la ropa de cama, está aumentando considerablemente, al igual que los gastos de mano de obra, lo que lleva a los administradores de propiedades a aprovechar la tecnología para ayudar reducir los costos de hotel y gestiona los gastos.

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Por ejemplo, los chatbots de los hoteles pueden digitalizar las experiencias de registro, lo que te permite reducir los gastos en papel y ahorrar tiempo a tu equipo. Por ejemplo, enviar a los huéspedes un enlace para completar el registro antes de la llegada elimina la necesidad de usar tarjetas de registro en papel, y el personal simplemente tiene que entregar la llave al huésped a su llegada.

5. Reducir la carga de trabajo del personal

Al priorizar tus solicitudes más urgentes y etiquetar a una persona solo cuando es necesario, los chatbots de los hoteles aligeran la carga de trabajo de tu equipo y les dan más tiempo para gestionar las tareas que necesitan un toque humano.

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El Informe técnico para huéspedes de hoteles de 2025 descubrió que el 70% de los huéspedes considera que los chatbots son útiles para solicitudes sencillas, como compartir la contraseña de la red wifi y hacer pedidos de servicio de habitaciones. Permitir que la tecnología se encargue de tareas sencillas libera al personal para enfrentarse a problemas mayores, como ayudar a un huésped a planificar un evento especial.

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Leer más: Beneficios de usar un chatbot de hotel

7 formas en las que los chatbots de inteligencia artificial para hoteles mejoran la participación de los huéspedes

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Los chatbots de hotel con IA se utilizan para diferentes escenarios, según las necesidades y preferencias de los huéspedes. Y lo que es más importante, la IA mejora la forma en que interactúas con los huéspedes en cada punto de contacto, con los siguientes beneficios:

1. Disponibilidad confiable las 24 horas

Incluso en los días más lentos, el personal del hotel no siempre está disponible para atender al instante todas las solicitudes. Los chatbots para hoteles están siempre activos, modifican las reservas, promueven las ventas adicionales y responden a las preguntas más frecuentes de los huéspedes.

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Además de tenerlo en tu sitio web, añade un robot de voz hotelero con inteligencia artificial a tu pila tecnológica, como Canary's Plataforma AI Voice—permite a su personal «responder» a todas las llamadas de forma inmediata y aprovechar todas las oportunidades de ingresos sin aumentar la carga de trabajo del personal.

2. Soporte multilingüe integral

Con los chatbots de IA, tu hotel sabe automáticamente cómo enviar mensajes a los huéspedes en cientos de idiomas. Los chatbots ofrecen ayuda multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que elimina las confusiones lingüísticas o las demoras y garantiza que todos los huéspedes se sientan valorados.

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Esto no solo mejorar la experiencia de los huéspedes, pero también ayuda a expandir su potencial de reservas directas. Tanto si ya atraes a una audiencia global como si quieres tener la opción de hacerlo, puedes estar seguro de que todos pueden obtener las respuestas que necesitan.

3. Personalización mejorada

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Su chatbot para reservas de hotel ofrece a los huéspedes ofertas exclusivas que deleitan y fomentan la lealtad. Esto puede suceder con las ofertas de bienvenida cuando navegan por primera vez en tu sitio y con las ofertas de fidelización que se envían después de la salida.

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Los chatbots también recuerdan las preferencias de los huéspedes, como su tipo de habitación favorito o si necesitan acceso al centro de negocios. Esta información le permite ofrecer a cada huésped una experiencia especial mientras se encuentra en la propiedad, ya que su personal sabrá cómo anticiparse a sus necesidades. Aún mejor, puedes hacerlo estratégicamente ofrece ventas adicionales a tus huéspedes en función de sus intereses, aumentando sus resultados con poco esfuerzo.

4. Mejora de la participación durante la estancia

Parte de ofrecer experiencias de alto nivel a los huéspedes consiste en adaptar las interacciones a lo largo de cada estancia. Los chatbots de inteligencia artificial no solo responden de inmediato a las inquietudes de los huéspedes, sino que también actúan como los mejores embajadores del hotel. Involucran automáticamente a los huéspedes en conversaciones que muestran tus servicios y comodidades de primera calidad. Por ejemplo, ellos:

• Ofrezca ventas adicionales como parte del proceso de registro automatizado
• Proporcione servicios de conserjería, como recomendaciones locales y transporte
• Gestiona los comentarios de los huéspedes y señala las quejas para abordarlas con prontitud

Cuando personalizas tus conversaciones con los huéspedes e interactúas con ellos durante su estancia, tus ingresos se disparan. Caso en cuestión: El Holiday Inn Express & Suites en SeaWorld de Orlando utiliza la inteligencia artificial para ayudar a generar ventas adicionales mensuales de 1.700$.

5. Notificaciones proactivas

Los chatbots de IA controlan el itinerario de cada huésped y brindan información, recordatorios y recomendaciones instantáneos. ¿Esas actividades y servicios que vendiste al registrarte? Configura tu chatbot para que haga un seguimiento y envíe recordatorios para asegurarte de que todos los huéspedes estén preparados.

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Los chatbots también proporcionan sugerencias adicionales para mejorar la estancia. Por ejemplo, los huéspedes que pregunten por los lugares de interés de la zona también podrían estar interesados en disfrutar de una happy hour en el bar del hotel, o los huéspedes que soliciten una cuna podrían beneficiarse de una salida más tarde para disfrutar del descanso que tanto necesitan.

6. Resolución rápida de problemas

En lugar de confiar en que tu equipo esté siempre disponible para responder a las llamadas y los mensajes, un chatbot de hospitalidad responde de inmediato. ¿Necesitas toallas adicionales? Tu chatbot orientado a los huéspedes creará automáticamente un ticket de servicio para enviarlo al servicio de limpieza. ¿Quieres saber la dirección de la tienda de delicatessen abierta las 24 horas más cercana? La IA también puede encargarse de eso.

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Las herramientas de mensajería basadas en inteligencia artificial automatizan las respuestas a las consultas frecuentes de los huéspedes y responden de inmediato, de modo que los huéspedes pueden acceder a la información del servicio de aparcacoches, los horarios de entrada y salida y mucho más sin demora. De hecho, un hotel usó la mensajería para huéspedes con IA de Canary solución para reducir su tiempo medio de respuesta de 10 minutos a menos de uno.

7. Comunicación simplificada

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Los chatbots facilitan que los huéspedes se conecten con tu hotel en cualquier momento. Pueden enviar mensajes de texto, llamar, chatear o usar comandos de voz como lo harían si hubiera un humano al otro lado. Esta comunicación rápida y moderna hace que los huéspedes estén contentos y regresen. También permite al personal centrarse en las consultas que necesitan un toque humano, mientras que el chatbot se encarga del resto.

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El Cabaña y complejo turístico familiar Trapp tuvo un gran éxito con este método. Redujeron el tiempo de respuesta a 30 segundos y redujeron el volumen de llamadas en un 30% tras adoptar el chat web con IA y la mensajería para invitados con IA de Canary para agilizar la comunicación con los huéspedes.

Cómo implementar un chatbot de hotel

La adopción de chatbots basados en inteligencia artificial para la hostelería y el turismo se ve impulsada por la necesidad de que los operadores encuentren una mejor manera de equilibrar un servicio excepcional con una velocidad excepcional. Cualquier tecnología orientada a los huéspedes que utilices en tu hotel debe ser fácil de integrar y estar lista para usarse con una formación mínima. Estos son algunos consejos para implementar una solución de chatbot para hoteles.

1. Elija la plataforma adecuada

Si bien cada propiedad tendrá necesidades específicas, los mejores chatbots de hoteles tienen las siguientes características clave:

• Integración integral: la conexión perfecta de los sistemas de su hotel ayuda al personal y a los huéspedes a acceder a los servicios de información en tiempo real. Por ejemplo, tu chatbot para reservas de hotel debe conectarse a tus sistemas de reservas y administración de propiedades.
• Facilidad de uso: opta por un bot que puedas configurar rápidamente y aprender de forma intuitiva, para que funcione con tus equipos, no contra ellos.
• Funcionalidad holística: las mejores soluciones de chatbot para hoteles te ayudarán en múltiples facetas de tus operaciones, como impulsar las reservas y facilitar la comunicación durante la estancia
• Seguridad sólida: el cifrado sólido y los protocolos de consentimiento claros generan confianza entre tus huéspedes y les demuestran que te preocupas por mantener su información segura.
• Opciones de varios idiomas: operar en varios idiomas te permite conectarte con huéspedes de todo el mundo, haciendo que todos se sientan bienvenidos y comprendidos.
• Casos de uso versátiles: los chatbots de hostelería no tienen por qué terminar con el chat basado en texto, ya que muchos proveedores ahora también ofrecen bots de voz con IA

2. Pruebe, lance y optimice

Identifica dónde y cómo quieres usar un bot de IA antes de lanzarlo para poder priorizar las funciones y capacidades necesarias. Por ejemplo, puedes usar un robot de reservas basado en inteligencia artificial en tu sitio web y en tus líneas telefónicas para hacer reservas más directas, mientras que un robot de mensajería se comunicará con los huéspedes durante su estancia.

Como cualquier bot responde en nombre de tu hotel, es mejor evitar la tendencia a accionar un interruptor y ponerlo en marcha. Pon a prueba internamente tus bots orientados a los huéspedes para empezar y ver cómo responden los bots. Si es necesario, puedes hacer cambios para mejorar las respuestas y el flujo del bot antes de ponerlo en marcha.

3. Capacite al personal del hotel

El setenta por ciento de todos los huéspedes Los chatbots son útiles para consultas sencillas, pero prefieren trabajar con un humano para solicitudes más complejas. Enseñe a su personal a supervisar el chatbot y a decidir cuándo tomar el relevo.

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Por ejemplo, la IA puede gestionar una solicitud de mantenimiento creando automáticamente un ticket de servicio a través de una integración. Sin embargo, si un huésped está molesto por el ruido de una habitación, un miembro del personal puede intervenir y ofrecer una solución.

4. Supervise el rendimiento

A medida que el chatbot de tu hotel se comunique con los huéspedes, comprueba si hay patrones en los datos que recopila y en las respuestas que proporciona. Si muchos huéspedes hacen la misma pregunta, actualiza el chatbot para que dé una respuesta aún mejor.

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Por ejemplo, si muchos huéspedes preguntan por el menú de desayuno, puedes añadir imágenes o descripciones más completas a la respuesta del chatbot o a tu Compendio digital. Esto te ayuda a asegurarte de que tu chatbot ayude a tus huéspedes (y a tu equipo) de la mejor manera posible.

Transforma la experiencia de los huéspedes con el mejor chatbot hotelero

Cada interacción con los huéspedes es tu oportunidad de forjarte una reputación gracias a un servicio excepcional, por lo que es hora de que los chatbots de hostelería formen parte de tu oferta tecnológica y de las operaciones del hotel. Un chatbot de inteligencia artificial sólido permite que no tengas que elegir entre ofrecer a los clientes un servicio excepcional o dirigir un equipo más eficiente.

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Chat web de IA es la solución de chatbot de Canary para hoteles: su agente virtual de servicios para huéspedes que se conecta con los visitantes mientras navegan por su sitio web. Solicita una demostración hoy para saber cómo Canary puede ayudar a tu equipo a mantener las conversaciones y aumentar las reservas directas de hotel sin abrumar a la recepción.