8 Ideen zur Verbesserung des Engagements von Hotelgästen mit KI

Es ist kein Geheimnis, dass Gäste während ihres Hotelaufenthalts einen schnellen, persönlichen Service erwarten — aber jeder erfahrene Hotelier weiß, dass es leichter gesagt als getan ist, diesen durchgängig anzubieten. Von der Beantwortung von Buchungsfragen bis hin zur Erfüllung von Zimmeranfragen — es gibt einige Dinge, von denen Sie sich wahrscheinlich wünschen, Sie könnten sie einfach... delegieren.

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Gute Nachrichten: Du kannst! Die Fortschritte von künstliche Intelligenz in der Hotellerie haben Hoteliers neue Türen geöffnet, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. So haben Sie und Ihre Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf tolle Aufenthalte zu konzentrieren. Hier sind acht einfache Ideen, um das Hotelgasterlebnis mithilfe von KI zu verbessern.

Die wichtigsten Höhepunkte:

• KI ermöglicht es Hotels, kuratierte Erlebnisse in großem Maßstab anzubieten
• Zu den besten KI-Lösungen für die Kundenbindung gehören Chatbots, Smart-Room-Technologie und digitale Concierge-Tools
• Durch die Automatisierung von Routineaufgaben gibt KI dem Hotelpersonal die Möglichkeit, sich auf berührungsintensive Interaktionen zu konzentrieren

Das Engagement der Gäste verstehen

Das Engagement der Hotelgäste ist die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Gästen in Kontakt treten und mit ihnen interagieren, angefangen von dem Moment an, in dem sie Ihre Unterkunft entdecken, bis weit über ihren Aufenthalt hinaus. Richtig gemacht, ist das eine clevere Methode verbessern Sie das Gasterlebnis und sorge dafür, dass sie wiederkommen. Machst du es falsch? So machen Sie aus einem potenziellen Markenbefürworter einen aktiven Kritiker.

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Es ist ein großer Druck, den Hotels ausgesetzt sind, aber zum Glück muss diese Verantwortung nicht direkt auf den Schultern Ihrer Mitarbeiter liegen. KI-Tools verändern die Art und Weise, wie Hotels und Gäste interagieren, zum Besseren und ermöglichen es, qualitativ hochwertigen, personalisierten Service in großem Maßstab anzubieten.

Die 8 besten Ideen zur Verbesserung des Hotelgasterlebnisses mit KI-Tools

Im Folgenden werden wir untersuchen, wie Sie mithilfe von KI mit Hotelgästen in Kontakt treten können. Mit dem richtigen KI-Lösungen, die sich auf das Gastgewerbe konzentrieren, Ihre Bemühungen werden Ihr Team entlasten, Wiederholungsbuchungen fördern und den Umsatz steigern.

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1. Personalisierte Willkommensnachrichten mithilfe von KI-Tools

Ganz gleich, ob es sich um eine Textnachricht oder eine E-Mail handelt — Gäste vor ihrer Ankunft zu kontaktieren, gibt den Ton für ihren Aufenthalt vor. Außerdem werden wichtige Buchungsdetails mitgeteilt und es gibt ihnen die Möglichkeit, Fragen zu stellen, bevor sie vor Ort ankommen.

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Manuell, einmalig Kommunikationsstrategien vor der Ankunft sind für vielbeschäftigte Mitarbeiter nicht realistisch. Mithilfe von KI können Sie Willkommensnachrichten per E-Mail und Text automatisieren. So könnte das aussehen:

• Eine automatische Willkommensnachricht am Tag vor der Ankunft mit wichtigen Informationen wie der Check-in-Zeit, der Buchungsbestätigung und der Kontaktaufnahme
• Eine Stunde nach dem Check-in wird eine Nachricht nach der Begrüßung gesendet, die eine Verbindung zu den Gästen vor Ort herstellt und ihnen die Möglichkeit gibt, Antworten auf Fragen zu erhalten und Zusatzleistungen zu erwerben
• Eine am Abend vor dem Abflug gesendete Nachricht vor dem Check-out, in der die Einzelheiten zum Check-out beschrieben werden und gegen eine Gebühr ein spätes Auschecken angeboten wird.
• Eine Nachricht nach der Abreise des Gastes am Tag nach der Abreise, in der du ihn um Feedback bittest, ihm noch einmal danken und ein Angebot unterbreiten kannst, falls er in Zukunft einen Besuch abstatten möchte.

Wussten Sie schon: 90% der Menschen innerhalb von 30 Minuten auf SMS-Nachrichten antworten? Das bedeutet, dass Texte der beste Weg sind, um zeitkritische Werbeaktionen zu teilen, und Das KI-gestützte Gast-Messaging von Canary Die Lösung macht es einfach, dies in großem Maßstab zu tun.

2. Chatbot-Messaging und virtuelle Assistenten

Schnelle Reaktionszeiten bedeuten, dass aktuelle und zukünftige Gäste sofort Antworten direkt zur Hand haben. Dies ist besonders hilfreich, um die Zahl der Direktbuchungen zu erhöhen, da es KI-basiert ist Webseiten-Chatbots Binden Sie potenzielle Gäste ein, bevor sie die Gelegenheit haben, sich mit Mitbewerbern vertraut zu machen. Bei einfachen Fragen wie den Richtlinien für Haustiere oder den Frühstückszeiten müssen sie nicht auf eine Antwort warten.

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Der Einsatz von KI während des Aufenthalts hält diesen Kommunikationsrhythmus aufrecht. Wann Ein geschäftiges Hotel hat das AI-Gastnachrichtensystem von Canary eingeführt, es automatisierte 82% der Kommunikation. Das Ergebnis? Eine drastische Reduzierung des Zeitaufwands für die Beantwortung sich wiederholender Fragen und mehr Möglichkeiten, einen personalisierten Service einzuführen.

3. Intelligente Raumtechnologien

Denken Sie darüber nach: Viele Haushalte sind mit intelligenten Thermostaten, Lautsprechern, die zurücksprechen, und Bildschirmen ausgestattet, mit denen Sie das Internet immer zur Hand haben. Hotels, die dieselbe Technologie anbieten, steigern die Zufriedenheit, indem sie sich an 65% der Reisenden die möchten, dass die Technologie in ihrem Hotel noch fortschrittlicher ist als die, die sie zu Hause haben.

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Hier sind ein paar Ideen, wie Sie Smart-Tech in Ihre Hotelzimmer integrieren können:

• Intelligente Thermostate: Ermöglichen es den Gästen, die Temperaturen in ihren Zimmern automatisch an ihr spezifisches Komfortniveau anzupassen.
• Intelligentes Zimmermanagement: Führen Sie zusätzliche Komfortfunktionen wie intelligente Vorhänge, intelligente Beleuchtung und intelligente Duschen ein, damit die Gäste ihren Aufenthalt nach ihren Wünschen gestalten können.
• Smart-TVs: Lassen Sie Gäste ganz einfach ihre eigenen Inhalte von Netflix oder Hulu streamen, genau wie zu Hause.
• Kabellose Ladestationen: Machen Sie Kabel und Leitungen überflüssig, indem Sie es den Gästen ermöglichen, ihre Geräte auf Ladepads im ganzen Zimmer aufzuladen.
• Handyschlüssel: Ermöglichen Sie es Gästen, ihr Smartphone zum Entsperren ihrer Zimmer zu verwenden, um die Sicherheit zu erhöhen und die Abläufe beim An- und Auschecken aus der Ferne zu optimieren.
• Tablets auf dem Zimmer: Bieten eine digitale Möglichkeit, Zimmerfunktionen zu steuern, Dienstleistungen zu bestellen und Hotelinformationen abzurufen.

Und weil viele dieser Services mit KI verbessert werden können, können Sie technisch versierten Reisenden ein noch moderneres Gästeerlebnis bieten.

4. Sprachaktivierte Dienste

Unterkünfte, die ihren Tech-Stack um sprachgesteuerte Steuerungen erweitern, ermöglichen es Gästen, Dinge wie Licht, Temperatur und Fernseher einfach durch Sprechen zu steuern. Mit nur wenigen kurzen Befehlen können Gäste die Heizung aufdrehen oder einen Weckruf anfordern.

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Einige Hotels verwenden sogar intelligente Technologien, mit denen Gäste den Zimmerservice bestellen oder mit einfachen Sprachbefehlen nach Hotelinformationen fragen können. Indem Sie diese Art von Freisprechfunktionen anbieten, ist Ihr Hotel mehr als nur technisch versiert — Sie schaffen ein personalisiertes und unterhaltsames Gästeerlebnis.

5. Mehrsprachiger Kundensupport

Moderne Lösungen zur Kundenbindung sprechen die Sprache Ihrer Gäste — im wahrsten Sinne des Wortes! Wenn Sie Reisende aus der ganzen Welt für sich gewinnen möchten, müssen Sie in der Lage sein, in vielen Sprachen zu kommunizieren. Und so viele zweisprachige Mitarbeiter sind schwer zu finden.

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KI-gestützt Chatbots und virtuelle Assistenten für das Gastgewerbe Übersetzen und kommunizieren Sie in mehreren Sprachen und bieten Sie sofortigen, mehrsprachigen Support rund um die Uhr. Diese Art der Unterstützung zeigt Gästen, dass ihre Zufriedenheit wichtig ist, egal von wo aus sie uns besuchen.

6. Mobiles Ein- und Auschecken

Immer mehr Hotels beseitigen die Reibung an der Rezeption mit digitaler Check-in und Checkout-Prozesse. Reisende erwarten diese Art von Effizienz von ihrem Hotel, aber Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie dieses Erlebnis mithilfe von KI anpassen. Wie funktioniert das? Hier sind ein paar Beispiele:

• Wenn ein Gast nach dem Check-in schreibt und nach den Öffnungszeiten des Pools oder Informationen zur Ausstattung fragt, kann die KI automatisch antworten.
• KI kann Angebote senden, die auf Kundeninformationen basieren, die beim Check-in eingeholt wurden, z. B. wenn sie Kinder in ihrer Gruppe haben oder etwas Besonderes feiern
• Wenn ein Gast eine Frage zu den Checkout-Zeiten hat, gibt ihm die KI die Details und bietet gegen eine Gebühr einen späten Check-out an

7. Digitales Trinkgeld

Untersuchungen zeigen dass Gäste dem Hotelpersonal Trinkgeld geben wollen, aber nur wenige das Geld dafür bei sich haben. Digitales Trinkgeld macht es Gästen leicht, Mitarbeiter mit nur wenigen Klicks auf ihrem Handy zu belohnen. Dieses Belohnungssystem verbessert die Moral der Mitarbeiter erheblich, was wiederum die Zufriedenheit der Gäste verbessert.

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Zum Beispiel, wenn Hyatt Place Durham Southpoint umgesetzt digitale Tippsoftware, sie verzeichneten eine Verbesserung der Mitarbeiterbindung und ihr Sauberkeitswert stieg um sechs Punkte. Wenn Mitarbeiter dazu ermutigt werden, alles zu tun, was sie bieten, ist der Service, den sie bieten, beispiellos.

8. Virtueller Concierge

KI-Tools für die Gästekommunikation funktionieren auch wie ein digitaler Concierge, der Gästen kuratierte Empfehlungen bietet. Im Gegensatz zu Ihrem menschlichen Concierge-Team digitaler Concierge Dienste sind rund um die Uhr verfügbar, um sofortige Hilfe zu bieten, wie zum Beispiel:

• Transportvorkehrungen treffen
• Erstellung von Reiserouten auf der Grundlage lokaler Attraktionen und Ereignisse
• Planung von Aktivitäten und Erlebnissen vor Ort wie Spa-Behandlungen oder Yoga-Kursen
• Empfehlen von Restaurant- oder Barerlebnissen
• Beantwortung von Gästeanfragen (z. B. Zimmerservice, Zimmerreinigung, Check-out)

Der größte Vorteil virtueller Concierge-Services? Zeitpunkt. Diese KI-Tools reagieren ohne Verzögerung auf Anfragen und ermöglichen es Ihrem Team, während des gesamten Aufenthalts des Gastes für zeitnahe Angebote zu werben.

Auswahl der richtigen Strategie zur Kundenbindung

Wenn Sie Wege finden, bewusst und konsequent mit Gästen zu kommunizieren, bauen Sie Loyalität auf, da sich die Gäste verstanden und geschätzt fühlen, was zu unvergesslichen Erlebnissen führt. So beginnen Sie mit dem Brainstorming einer Engagement-Strategie, die für Ihr Hotel funktioniert:

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1. Kenne deine Gäste in- und auswendig: Finde heraus, wer deine typischen Gäste sind, was sie mögen und wo sie dich finden. Deine Gäste zu verstehen, eröffnet ganz neue Möglichkeiten, Kontakte zu knüpfen — und zwar auf die Art und Weise, die am meisten ankommt.

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2. Identifizieren Sie Reibungspunkte: Prüfen Sie Ihre bestehenden Prozesse zur Gästeerfahrung, um Bereiche hervorzuheben, die Sie behindern, z. B. wenn in Ihren Gastrezensionen häufig von langsamen Antwortzeiten die Rede ist. Wenn Sie wissen, wo Sie die Kommunikation optimieren müssen, können Sie herausfinden, wie KI Ihnen helfen kann.

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3. Kombinieren Sie Hightech mit menschlichem Touch: Während Chatbots und Messaging-Systeme sich hervorragend für schnelle Fragen eignen, benötigen Gäste bei größeren Problemen, die eine persönlichere Verbindung erfordern, immer noch eine echte Person. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen dem Einsatz von Technologie und der Verfügbarkeit von Personal.

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4. Nutzen Sie Daten für bessere Erlebnisse: Von Buchungsmustern über Gästepräferenzen bis hin zu Feedback — mithilfe von Dateneinblicken können Sie Trends erkennen und Ihren Umsatz steigern. Ihr KI-Tech-Stack sollte in Ihre PMS-Software oder Ihr CRM integriert werden, um das Beste aus den Daten herauszuholen.

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Verbessern Sie Ihr Gastengagement mit Canary

Das Engagement der Hotelgäste muss nicht zu 100% menschlich sein. Lassen Sie KI Ihr Hotelerlebnis verbessern und behandeln Sie jede Interaktion mit der Sorgfalt und Aufmerksamkeit, die Gäste erwarten. Canarys Plattform für Gasterlebnisse lässt sich nahtlos in KI-Chatbots, virtuelle Nachrichtensysteme und Concierge-Tools integrieren, sodass Ihr Team Zeit hat, mit Gästen in Kontakt zu treten.

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Um zu erfahren, wie Canary Ihren Mitarbeitern helfen kann, persönliche Akzente zu setzen, die echte Loyalität schaffen, fordern Sie eine Demo an heute.