8 idées pour améliorer l'engagement des clients des hôtels grâce à l'IA

Ce n'est un secret pour personne que les clients attendent un service rapide et personnalisé pendant leur séjour à l'hôtel, mais tout hôtelier expérimenté sait qu'il est plus facile à dire qu'à faire de fournir un tel service de manière constante. Qu'il s'agisse de répondre à des questions de réservation ou de répondre à des demandes de chambres, il y a certaines choses que vous souhaiteriez probablement pouvoir simplement... déléguer.

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Bonne nouvelle : c'est possible ! Les avancées de l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière ont ouvert de nouvelles portes aux hôteliers pour automatiser les tâches répétitives. Cela vous donne, à vous et à votre personnel, plus de temps pour vous concentrer sur des séjours de qualité. Voici huit idées simples pour améliorer l'expérience des clients de l'hôtel grâce à l'IA.

Principaux points forts :

• L'IA permet aux hôtels de proposer des expériences personnalisées à grande échelle
• Les meilleures solutions d'engagement client basées sur l'IA incluent les chatbots, la technologie des chambres intelligentes et les outils de conciergerie numérique
• En automatisant les tâches de routine, l'IA permet au personnel de l'hôtel de se concentrer sur les interactions à forte intensité de contact

Comprendre l'engagement des clients

L'engagement des clients d'un hôtel est la façon dont vous vous connectez et interagissez avec vos clients, dès qu'ils découvrent votre établissement et bien au-delà de leur séjour. Bien fait, c'est une façon intelligente de améliorer l'expérience client et faites-les revenir. Vous le faites mal ? C'est ainsi que vous transformez un défenseur de marque potentiel en un détracteur actif.

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Les hôtels sont soumis à une forte pression, mais heureusement, cette responsabilité n'incombe pas directement à votre personnel. Les outils d'intelligence artificielle améliorent la façon dont les hôtels et les clients interagissent, en permettant de fournir un service personnalisé de haute qualité à grande échelle.

Les 8 meilleures idées pour améliorer l'expérience des clients des hôtels grâce à des outils d'IA

Ci-dessous, nous verrons comment interagir avec les clients de l'hôtel à l'aide de l'IA. Avec la droite solutions d'IA axées sur l'hôtellerie, vos efforts allégeront la charge de travail de votre équipe, stimuleront les réservations répétées et augmenteront les revenus.

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1. Messages de bienvenue personnalisés à l'aide d'outils d'IA

Qu'il s'agisse d'un texto ou d'un e-mail, le fait de contacter les clients avant leur arrivée donne le ton de leur séjour. Il communique également les détails essentiels de la réservation et leur donne la possibilité de poser des questions avant leur arrivée sur place.

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Manuel, unique stratégies de communication avant l'arrivée ne sont pas réalistes pour un personnel occupé. Avec l'aide de l'IA, vous pouvez automatiser les messages de bienvenue par e-mail et SMS. Voici à quoi cela pourrait ressembler :

• Un message de bienvenue automatique la veille de l'arrivée qui détaille les informations essentielles telles que l'heure d'enregistrement, leur confirmation de réservation et la manière de les contacter
• Un message de bienvenue envoyé une heure après l'enregistrement établit une connexion avec les clients de l'établissement, leur donnant la possibilité d'obtenir des réponses à leurs questions et d'acheter des modules complémentaires
• Un message de pré-départ envoyé la veille du départ qui détaille les procédures de départ et propose un départ tardif moyennant des frais.
• Un message après le départ le lendemain du départ du client pour lui demander son avis, le remercier encore une fois et lui envoyer une offre s'il souhaite revenir.

Saviez-vous que : 90 % des personnes répondre aux SMS dans les 30 minutes ? Cela signifie que les SMS sont le meilleur moyen de partager des promotions urgentes, et Messagerie aux invités alimentée par l'IA de Canary La solution permet de le faire facilement à grande échelle.

2. Messagerie par chatbot et assistants virtuels

Les temps de réponse rapides permettent aux clients actuels et futurs d'obtenir des réponses instantanées à portée de main. C'est particulièrement efficace pour augmenter les réservations directes, car il est alimenté par l'IA chatbots de sites Web impliquez des clients potentiels avant qu'ils n'aient l'occasion d'explorer les concurrents. Les questions simples, comme les politiques relatives aux animaux de compagnie ou les heures de petit-déjeuner, ne nécessitent pas d'attendre une réponse.

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L'utilisation de l'IA pendant le séjour permet de maintenir cette cadence de communication. Quand un hôtel très fréquenté a adopté le système de messagerie client IA de Canary, il a automatisé 82 % des communications. Le résultat ? Une réduction spectaculaire du temps passé à répondre à des questions répétitives et davantage de possibilités d'introduire un service personnalisé.

3. Technologies pour les chambres intelligentes

Pensez-y : de nombreux foyers sont équipés de thermostats intelligents, de haut-parleurs qui répondent et d'écrans qui mettent Internet à portée de main. Les hôtels qui proposent cette même technologie augmentent la satisfaction en faisant appel à 65 % des voyageurs qui souhaitent que la technologie de leur hôtel soit encore plus avancée que celle dont ils disposent chez eux.

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Voici quelques idées pour intégrer la technologie intelligente dans vos chambres d'hôtel :

• Thermostats intelligents : permettent aux clients de régler automatiquement la température de leur chambre en fonction de leur niveau de confort spécifique.
• Gestion intelligente des chambres : introduisez des fonctionnalités pratiques supplémentaires telles que des rideaux intelligents, un éclairage intelligent et des douches intelligentes afin que les clients puissent personnaliser leur séjour à leur guise.
• Télévisions intelligentes : permettez à vos clients de diffuser facilement leur propre contenu depuis Netflix ou Hulu, comme à la maison.
• Bornes de recharge sans fil : éliminez le besoin de câbles et de cordons en permettant aux clients de recharger leurs appareils sur des bornes de recharge situées dans toute la pièce.
• Clés mobiles : autorisez les clients à utiliser leur smartphone pour déverrouiller leur chambre afin de renforcer la sécurité et de rationaliser les processus d'enregistrement et de départ à distance.
• Tablettes dans les chambres : elles offrent un moyen numérique de contrôler les caractéristiques des chambres, de commander des services et d'obtenir des informations sur l'hôtel.

Et comme bon nombre de ces services peuvent être optimisés grâce à l'IA, vous pouvez créer une expérience client encore plus moderne pour les voyageurs férus de technologie.

4. Services activés par la voix

Les propriétés qui ajoutent des commandes vocales à leur infrastructure technologique permettent aux clients de contrôler des éléments tels que l'éclairage, la température et les téléviseurs simplement en parlant. À l'aide de quelques commandes, les clients peuvent augmenter le chauffage ou demander un réveil.

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Certains hôtels utilisent même une technologie intelligente qui permet aux clients de commander un service de chambre ou de demander des informations sur l'hôtel à l'aide de simples commandes vocales. En proposant ce type de commodités mains libres, votre hôtel devient bien plus qu'un simple expert en technologie : vous créez une expérience client personnalisée et amusante.

5. Support client multilingue

Les solutions modernes d'engagement des clients parlent la langue de vos clients, littéralement ! Si vous voulez attirer des voyageurs internationaux, vous devez être capable de communiquer dans de nombreuses langues. Et qu'il est difficile de trouver de nombreux membres du personnel bilingues.

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Alimenté par l'IA chatbots et assistants virtuels pour l'hôtellerie traduisez et communiquez dans plusieurs langues, en offrant une assistance multilingue instantanée 24 heures sur 24. Fournir ce type de soutien montre aux clients que leur satisfaction est importante, peu importe d'où ils viennent.

6. Enregistrement et départ mobiles

De plus en plus d'hôtels éliminent les frictions à la réception avec enregistrement numérique et les processus de paiement. Les voyageurs s'attendent à ce type d'efficacité de la part de leur hôtel, mais vous pouvez aller encore plus loin en personnalisant cette expérience grâce à l'IA. Comment ça marche ? Voici quelques exemples :

• Si un client écrit pour demander des informations sur les horaires de la piscine ou les équipements après l'enregistrement, l'IA peut répondre automatiquement.
• L'IA peut envoyer des offres en fonction des informations sur les clients recueillies lors de l'enregistrement, par exemple s'ils ont des enfants dans leur groupe ou s'ils célèbrent quelque chose de spécial
• Si un client a une question concernant les heures de départ, AI lui fournira les informations nécessaires et proposera un départ tardif moyennant des frais

7. Pourboires numériques

La recherche montre que les clients souhaitent donner un pourboire au personnel de l'hôtel, mais seuls quelques-uns ont l'argent nécessaire pour le faire. Les pourboires numériques permettent aux clients de récompenser facilement le personnel en quelques clics sur leur téléphone. Ce système de récompenses améliore considérablement le moral du personnel, ce qui, à son tour, améliore la satisfaction des clients.

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Par exemple, lorsque Hyatt Place Durham Southpoint mis en œuvre logiciel de pourboire numérique, ils ont constaté une amélioration de la rétention du personnel et leur score de propreté a augmenté de six points. Lorsque le personnel est incité à se surpasser, le service qu'il fournit est sans précédent.

8. Concierge virtuel

Les outils de communication avec les clients basés sur l'IA agissent également comme un concierge numérique, en proposant aux clients des recommandations sélectionnées. Contrairement à votre équipe de conciergerie humaine, concierge numérique les services sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour fournir une aide instantanée, tels que :

• Prendre des dispositions en matière de transport
• Élaboration d'itinéraires en fonction des attractions et des événements locaux
• Planifier des activités et des expériences sur place, comme des soins de spa ou des cours de yoga
• Recommander des expériences de restauration ou de bar
• Répondre aux demandes des clients (par exemple, service de chambre, ménage, check-out)

Le principal avantage des services de conciergerie virtuels ? Chronométrage. Ces outils d'IA répondent aux demandes sans délai, permettant à votre équipe de promouvoir des offres opportunes tout au long du séjour du client.

Choisir la bonne stratégie d'engagement des clients

Lorsque vous trouvez des moyens de communiquer avec les clients de manière intentionnelle et cohérente, vous les fidélisez car ils se sentent compris et valorisés, ce qui se traduit par des expériences plus mémorables. Voici comment commencer à réfléchir à une stratégie d'engagement adaptée à votre hôtel :

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1. Connaissez vos clients de fond en comble : déterminez qui sont vos clients types, ce qu'ils aiment et où ils vous trouvent. Comprendre vos clients ouvre la voie à de nouvelles manières de communiquer de la manière qui leur convient le mieux.

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2. Identifiez les points de friction : auditez vos processus existants en matière d'expérience client pour mettre en évidence les points qui vous freinent, par exemple si vos avis clients mentionnent fréquemment des temps de réponse lents. Le fait de savoir où vous devez rationaliser les communications vous aidera à identifier comment l'IA peut vous aider.

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3. Combinez haute technologie et contact humain : si les chatbots et les systèmes de messagerie sont parfaits pour les questions rapides, les clients ont toujours besoin d'une personne réelle pour les problèmes plus importants nécessitant une connexion plus personnelle. Trouvez le juste équilibre entre l'utilisation de la technologie et la disponibilité du personnel.

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4. Exploitez les données pour améliorer les expériences : des modèles de réservation aux préférences des clients en passant par les commentaires, les informations vous aident à identifier les tendances et à générer des revenus. Votre infrastructure technologique d'IA doit s'intégrer à votre logiciel PMS ou à votre CRM pour tirer le meilleur parti des données.

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Améliorez l'engagement de vos clients grâce à Canary

L'engagement des clients de l'hôtel ne doit pas nécessairement être 100 % humain. Laissez l'IA améliorer votre expérience hôtelière et gérer chaque interaction avec le niveau de soin et d'attention que les clients attendent. Canaris plateforme d'expérience client s'intègre parfaitement aux chatbots IA, aux systèmes de messagerie virtuelle et aux outils de conciergerie, permettant à votre équipe de communiquer avec les clients.

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Pour savoir comment Canary peut aider votre personnel à apporter une touche personnelle qui le fidélise réellement, demander une démo aujourd'hui.