8 ideas para mejorar la participación de los huéspedes del hotel con IA

No es ningún secreto que los huéspedes esperan un servicio rápido y personalizado durante su estancia en el hotel, pero cualquier hotelero experimentado sabe que ofrecer este servicio de forma constante es más fácil decirlo que hacerlo. Desde responder a las preguntas de reserva hasta atender las solicitudes de habitación, hay algunas cosas que probablemente te gustaría poder simplemente... delegar.

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Buenas noticias: ¡puedes! Los avances de inteligencia artificial en la industria hotelera han abierto nuevas puertas para que los hoteleros automaticen las tareas repetitivas. Esto les da a usted y a su personal más tiempo para centrarse en unas excelentes estadías. Estas son ocho ideas sencillas para mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel mediante la IA.

Aspectos destacados principales:

• La IA hace posible que los hoteles ofrezcan experiencias seleccionadas a escala
• Las principales soluciones de interacción con los huéspedes con IA incluyen chatbots, tecnología de habitaciones inteligentes y herramientas de conserjería digital
• Al automatizar las tareas rutinarias, la IA permite que el personal del hotel se concentre en las interacciones de alto nivel

Entender la participación de los huéspedes

La participación de los huéspedes del hotel es la forma en que te conectas e interactúas con tus huéspedes, desde el momento en que descubren tu propiedad y se extiende mucho más allá de su estancia. Si se hace bien, es una forma inteligente de mejorar la experiencia de los huéspedes y haz que regresen. ¿Lo estás haciendo mal? Así es como conviertes a un potencial defensor de la marca en un detractor activo.

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Es una gran presión para los hoteles, pero por suerte, esta responsabilidad no tiene por qué recaer directamente sobre los hombros del personal. Las herramientas de inteligencia artificial están cambiando para mejor la forma en que los hoteles y los huéspedes interactúan, haciendo posible prestar un servicio personalizado y de alta calidad a gran escala.

Las 8 mejores ideas para mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel con herramientas de inteligencia artificial

A continuación, analizaremos cómo interactuar con los huéspedes del hotel mediante la IA. Con la derecha soluciones de IA centradas en la hostelería, tus esfuerzos aliviarán a tu equipo, generarán reservas repetidas y aumentarán los ingresos.

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1. Mensajes de bienvenida personalizados con herramientas de inteligencia artificial

Ya sea un mensaje de texto o un correo electrónico, contactar con los huéspedes antes de que lleguen marca la pauta para su estancia. También comunica los detalles esenciales de la reserva y les da la oportunidad de hacer cualquier pregunta antes de llegar al establecimiento.

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Manual, único estrategias de comunicación previas a la llegada no son realistas para el personal ocupado. Con la ayuda de la IA, puedes automatizar los mensajes de bienvenida por correo electrónico y texto. Así es como podría verse:

• Un mensaje de bienvenida automático el día antes de la llegada que detalla la información esencial, como la hora de entrada, la confirmación de la reserva y cómo ponerse en contacto
• Un mensaje posterior a la bienvenida que se envía una hora después del registro establece una conexión con los huéspedes del hotel, dándoles la oportunidad de obtener respuestas a sus preguntas y comprar complementos
• Un mensaje previo a la salida enviado la noche anterior a la salida en el que se detallan los procedimientos de salida y se ofrece una salida tardía por un suplemento.
• Un mensaje después de la salida al día siguiente de que el huésped se vaya para pedirle su opinión, darle las gracias de nuevo y enviarle una oferta si desea visitarlo en el futuro.

Sabías que: El 90% de las personas ¿responder a los mensajes SMS en 30 minutos? Esto significa que los mensajes de texto son la mejor manera de compartir promociones urgentes, y Mensajería para huéspedes basada en la IA de Canary La solución facilita que esto suceda a gran escala.

2. Mensajería de chatbots y asistentes virtuales

Los tiempos de respuesta rápidos significan que los huéspedes actuales y futuros reciben respuestas instantáneas al alcance de la mano. Esto es especialmente eficaz para aumentar las reservas directas, ya que funciona con inteligencia artificial chatbots de sitios web atrae a los huéspedes potenciales antes de que tengan la oportunidad de explorar a la competencia. Las preguntas sencillas, como las políticas sobre mascotas o los horarios del desayuno, no requieren que esperen una respuesta.

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El uso de la IA durante la estancia mantiene esta cadencia de comunicación. ¿Cuándo un hotel ajetreado adoptó el sistema AI Guest Messaging de Canary, automatizó el 82% de la comunicación. ¿El resultado? Una reducción drástica del tiempo dedicado a responder preguntas repetitivas y más oportunidades para introducir un servicio personalizado.

3. Tecnologías de habitaciones inteligentes

Piénselo: muchos hogares están equipados con termostatos inteligentes, altavoces que responden y pantallas que ponen Internet al alcance de su mano. Los hoteles que ofrecen esta misma tecnología aumentan la satisfacción al apelar a 65% de los viajeros que quieren que la tecnología de su hotel sea aún más avanzada que la que tienen en casa.

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Estas son algunas ideas para incluir tecnología inteligente en las habitaciones de hotel:

• Termostatos inteligentes: permiten a los huéspedes ajustar la temperatura de sus habitaciones automáticamente de acuerdo con su nivel de confort específico.
• Administración inteligente de habitaciones: introduzca funciones de comodidad adicionales, como cortinas inteligentes, iluminación inteligente y duchas inteligentes para que los huéspedes puedan personalizar su estancia a su gusto.
• Televisores inteligentes: permiten a los huéspedes ver fácilmente su propio contenido desde Netflix o Hulu, como si estuvieran en casa.
• Estaciones de carga inalámbricas: elimina la necesidad de usar cables y cordones al permitir que los huéspedes carguen sus dispositivos en plataformas de carga ubicadas en toda la habitación.
• Llaves móviles: permiten a los huéspedes usar sus teléfonos inteligentes para abrir sus habitaciones a fin de mejorar la seguridad y agilizar los procesos de entrada y salida remotos.
• Tabletas en la habitación: ofrecen una forma digital de controlar las funciones de la habitación, solicitar servicios y obtener información sobre el hotel.

Y dado que muchos de estos servicios se pueden potenciar con la IA, puedes crear una experiencia de huésped aún más moderna para los viajeros expertos en tecnología.

4. Servicios activados por voz

Las propiedades que añaden controles activados por voz a su oferta tecnológica permiten a los huéspedes controlar cosas como las luces, la temperatura y los televisores con solo hablar. Con solo unos pocos comandos breves, los huéspedes pueden subir la calefacción o solicitar un servicio de despertador.

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Algunos hoteles incluso utilizan tecnología inteligente que permite a los huéspedes solicitar el servicio de habitaciones o solicitar información del hotel con simples comandos de voz. Al ofrecer este tipo de comodidades de manos libres, tu hotel se convierte en algo más que un simple experto en tecnología: puedes crear una experiencia para los huéspedes personalizada y divertida.

5. Atención al cliente multilingüe

Las soluciones modernas de interacción con los huéspedes hablan el idioma de sus huéspedes, ¡literalmente! Si quieres atraer a viajeros de todo el mundo, tendrás que poder comunicarte en muchos idiomas. Y que es difícil encontrar muchos miembros del personal bilingües.

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Impulsado por IA chatbots de hostelería y asistentes virtuales traduce y comunícate en varios idiomas, ofreciendo soporte multilingüe instantáneo las 24 horas del día. Brindar este tipo de asistencia demuestra a los huéspedes que su satisfacción es importante, sin importar desde dónde vengan.

6. Registro y salida móviles

Cada vez más hoteles están eliminando las fricciones en la recepción con registro digital y procesos de pago. Los viajeros ya esperan este tipo de eficiencia por parte de sus hoteles, pero pueden ir un paso más allá adaptando esta experiencia con inteligencia artificial. ¿Cómo funciona? Estos son algunos ejemplos:

• Si un huésped escribe preguntando por el horario de la piscina o información sobre los servicios después del check-in, AI puede responder automáticamente.
• La IA puede enviar ofertas en función de la información de los clientes recopilada en el momento del registro, por ejemplo, si tienen niños en su fiesta o si están celebrando algo especial
• Si un huésped tiene alguna pregunta sobre los horarios de salida, AI le dará los detalles y le ofrecerá una salida tardía a cambio de una tarifa

7. Propinas digitales

La investigación muestra que los huéspedes quieren dar propina al personal del hotel, pero solo unos pocos llevan el dinero en efectivo para hacerlo. Las propinas digitales permiten a los huéspedes recompensar fácilmente al personal con solo tocar el teléfono. Este sistema de recompensas mejora considerablemente la moral del personal, lo que a su vez mejora la satisfacción de los huéspedes.

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Por ejemplo, cuando Hyatt Place Durham Southpoint implementado software de propinas digitales, vieron una mejora en la retención del personal y su puntuación de limpieza subió seis puntos. Cuando se incentiva al personal a ir más allá, el servicio que brindan es incomparable.

8. Conserje virtual

Las herramientas de comunicación con IA para los huéspedes también actúan como un conserje digital y ofrecen a los huéspedes recomendaciones seleccionadas. A diferencia de tu equipo humano de conserjería, conserje digital los servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar ayuda instantánea, como:

• Hacer arreglos de transporte
• Creación de itinerarios basados en atracciones y eventos locales
• Planificación de actividades y experiencias in situ, como tratamientos de spa o clases de yoga
• Recomendar experiencias gastronómicas o de bar
• Responder a las solicitudes de los huéspedes (p. ej., servicio de habitaciones, limpieza, salida)

¿Cuál es el mayor beneficio de los servicios de conserjería virtual? Sincronización. Estas herramientas de inteligencia artificial responden a las solicitudes sin demora, lo que permite a tu equipo promover ofertas puntuales durante la estancia del huésped.

Cómo elegir la estrategia correcta de participación de los huéspedes

Cuando encuentras formas de comunicarte con los huéspedes de forma intencional y coherente, generas lealtad porque los huéspedes se sienten comprendidos y valorados, lo que se traduce en experiencias más memorables. A continuación, te explicamos cómo empezar a pensar en una estrategia de interacción que funcione para tu hotel:

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1. Conoce a tus huéspedes por dentro y por fuera: averigua quiénes son tus huéspedes típicos, qué les gusta y dónde te encuentran. Entender a tus huéspedes abre nuevas formas de conectarte de la manera que más les interese.

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2. Identifica los puntos de fricción: revisa tus procesos actuales de experiencia con los huéspedes para destacar las áreas que te impiden avanzar, por ejemplo, si los comentarios de tus huéspedes mencionan con frecuencia que los tiempos de respuesta son lentos. Saber dónde necesitas agilizar las comunicaciones te ayudará a identificar cómo puede ayudarte la IA.

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3. Combine la alta tecnología con el toque humano: si bien los chatbots y los sistemas de mensajería son excelentes para hacer preguntas rápidas, los huéspedes aún necesitan una persona real para los problemas más importantes que requieren una conexión más personal. Encuentre el equilibrio adecuado entre el uso de la tecnología y la disponibilidad de personal.

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4. Aprovecha los datos para mejorar las experiencias: desde los patrones de reserva hasta las preferencias de los huéspedes y los comentarios, la información obtenida te ayuda a identificar las tendencias y a aumentar los ingresos. Tu tecnología de IA debe integrarse con tu software de PMS o CRM para aprovechar al máximo los datos.

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Mejora la interacción de tus huéspedes con Canary

La participación de los huéspedes del hotel no tiene por qué ser 100% humana. Deje que la IA mejore la experiencia de su hotel y gestione cada interacción con el nivel de cuidado y atención que esperan los huéspedes. Canary plataforma de experiencia del huésped se integra perfectamente con los chatbots de inteligencia artificial, los sistemas de mensajería virtual y las herramientas de conserjería, lo que permite a tu equipo conectarse con los huéspedes.

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Para saber cómo Canary puede ayudar a tu personal a ofrecer un toque personal que genere una lealtad real, solicitar una demostración hoy.