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Grazie a un solido mercato OTA e alla crescita di servizi come Airbnb e Vrbo, non è mai stato così difficile per gli hotel, di ogni tipo, superare i rumori e superare i guardiani. Nel 2022, è fondamentale per i proprietari e i gestori di hotel di tutto il mondo mettere in atto strategie di marketing alberghiero complete che favoriscano un coinvolgimento più diretto con gli ospiti.
Ma da dove cominciare?
Il COVID-19 ha toccato quasi ogni aspetto del settore alberghiero, incluso il marketing. Alcuni metodi tradizionali di marketing e pubblicità si sono ancora dimostrati efficaci. Tuttavia, molti nuovi strumenti e buone pratiche sviluppati per affrontare la pandemia si sono dimostrati molto efficaci.
Questo è il momento perfetto per gli operatori alberghieri e gli esperti di marketing per trovare modi creativi per distinguersi dalla massa e offrire valore aggiunto ai propri ospiti.
Il team di esperti del settore di Canary ha messo insieme il seguente elenco di 12 strategie intelligenti di marketing alberghiero che ti aiutano a darti un vantaggio competitivo, raggiungere più potenziali ospiti e aumentare le prenotazioni dirette.
Per avere successo nel settore dell'ospitalità (o in qualsiasi settore, in realtà), devi prima capire le esigenze dei tuoi clienti. Dovresti essere ben consapevole del tipo di viaggiatore che desideri attirare prima di iniziare qualsiasi attività di marketing.
Ma come si fa a identificare il pubblico di destinazione dell'hotel o la persona giusta per gli ospiti?
Inizia ponendoti queste domande: cosa motiva i tuoi potenziali clienti a scegliere la tua proprietà rispetto ad altre? Cosa puoi fare per raggiungerli? Come puoi conoscere i tuoi ospiti e connetterti meglio con loro?
L'analisi della personalità degli ospiti ti aiuta a capire che tipo di ospiti vuoi attirare e come rivolgerti a loro.
Ecco un elenco di tipi di viaggiatori:
Gli hotel con una chiara comprensione delle esigenze e degli interessi demografici dei loro ospiti possono soddisfarli in modo più strategico e apportare le modifiche necessarie alle loro attività di marketing.
Sebbene una grande percentuale di le prenotazioni di hotel provengono da agenzie di viaggio online (OTA) o metamotori di ricerca, il tuo sito web è ancora un potente strumento di marketing quando si tratta di attirare nuovi ospiti e fidelizzare quelli esistenti.
I tuoi visitatori devono poter vedere facilmente prezzi, disponibilità delle camere, offerte speciali e opzioni di prenotazione online. Una volta che decidono di voler soggiornare nel tuo hotel, dovrebbe essere semplice e veloce effettuare una prenotazione tramite il sito. Un'interfaccia utente intuitiva è essenziale per effettuare la vendita. Assicurati di risolvere eventuali problemi di usabilità che potrebbero costarti una prenotazione.
Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi che ti aiuteranno a creare un sito Web coinvolgente che generi più prenotazioni:
Per posizionarti bene nei motori di ricerca, devi assicurarti che il sito web del tuo hotel sia ottimizzato per i motori di ricerca con parole chiave. Con una buona ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), un hotel ha la possibilità di superare i concorrenti e attirare il maggior numero di prenotazioni possibile.
La SEO per gli hotel è spesso meno costosa rispetto ad altre forme di marketing. Eppure, ha il potenziale di generare lo stesso numero di prenotazioni (o più) di quello che otterresti affidandoti a costosi metodi pubblicitari tradizionali come cartelloni pubblicitari, annunci televisivi, pubblicità cartacee o elenchi di elenchi a pagamento.
Alcune delle tecniche SEO più importanti includono:
L'acquisizione di informazioni sugli ospiti è essenziale per conquistare una clientela fedele. Tuttavia, questo è un processo leggermente meno semplice per molti hotel di quanto si possa pensare. Un ostacolo all'acquisizione delle informazioni di contatto degli ospiti è il modo in cui funzionano le OTA. Quando un ospite prenota tramite un'OTA, l'hotel che riceve la prenotazione vede solo un indirizzo email mascherato.
Per acquisire il maggior numero possibile di email, assicurati di offrire agli ospiti l'opportunità di inviare le proprie informazioni ogni volta che è possibile durante il percorso dell'ospite. Il tuo sito web dovrebbe avere un pulsante CTA per iscriverti a una newsletter o aderire a un programma fedeltà. Potresti anche voler sfruttare la tecnologia per l'esperienza degli ospiti, come Canarie, che può aiutarti a raccogliere i nomi e le email degli ospiti durante la procedura di check-in e durante il viaggio degli ospiti, anche per i clienti che prenotano tramite OTA.
Una volta raccolti gli indirizzi email, è il momento di impostare alcune campagne! L'email marketing ha dimostrato di essere uno dei modi più efficaci per commercializzare un hotel. La pratica prevede la gestione di un elenco di iscritti basato su vari segmenti di mercato e il raggiungimento del pubblico di destinazione con messaggi personalizzati.
Puoi anche utilizzare l'email marketing per inviare offerte speciali e promozioni ai tuoi clienti o contattare gli ospiti dopo che hanno soggiornato presso la struttura per incoraggiarli a inviare feedback, lasciare una recensione o iscriversi a un programma di premi.
Quando si tratta di prenotazioni alberghiere, ci sono così tante opzioni che può essere difficile sapere da dove cominciare. Il tasso di abbandono per la prenotazione di hotel via web è di circa il 75 percento. In qualità di addetto al marketing alberghiero, puoi usare remarketing, noto anche come retargeting, per raggiungere gli utenti che hanno già visitato il tuo sito e che potrebbero aver avviato il processo di prenotazione, ma non l'hanno completato.
Il retargeting può essere effettuato tramite l'uso dei seguenti strumenti:
Nel mondo di oggi, i moderni cercatori di hotel sono più online che mai, quindi gli albergatori devono essere presenti e fare retargeting su diverse piattaforme. In questo modo, ti dai la migliore possibilità possibile di acquisire più prenotazioni.
La prenotazione diretta è il modo più vantaggioso per gli hotel di ottenere prenotazioni perché non devono pagare commissioni a terzi e hanno maggiori opportunità di cross-selling o upselling per gli ospiti.
La prenotazione diretta è vantaggiosa anche per l'ospite. Oltre a mantenere un rapporto diretto con i clienti, gli hotel possono offrire agli ospiti alcuni vantaggi più facilmente, tra cui:
I programmi di fidelizzazione alberghiera sono una strategia di marketing ideale per premiare gli ospiti e incoraggiarli a tornare ancora e ancora.
Gli albergatori dovrebbero prendere in considerazione l'implementazione di un programma di premi che includa un approccio a più livelli, offerte personalizzate basate sui profili dei clienti e feedback frequenti dei clienti.
I premi potrebbero includere upgrade gratuiti o scontati per soggiorni futuri, sconti per compleanni e altro ancora.
Gli ospiti vogliono sapere cosa distingue il tuo hotel dagli altri. Si aspettano che tu offra un'esperienza memorabile. Un rapporto di qualità con la comunità imprenditoriale locale è una parte essenziale del tuo successo come albergatore e può aiutarti a offrire un'esperienza straordinaria ai clienti.
Trattamenti speciali per i tuoi ospiti, come un piatto di formaggio o una scatola di tartufi gourmet, un trattamento termale o un corso di cucina e altri eventi locali possono provenire tutti da aziende locali.
Un'altra idea è quella di collaborare con una casa automobilistica e consentire agli ospiti di guidare auto sportive, proprio come ha fatto il Rancho Valencia Resort di San Diego. La proprietà ha collaborato con Porsche per offrire agli ospiti un'esperienza incredibile come nessun'altra.
Collaborando con aziende locali, i tuoi ospiti saranno deliziati dalla varietà di scelte a loro disposizione durante il soggiorno nel tuo hotel. Ricorda solo che è importante comprendere i profili dei clienti e coltivare il tipo di esperienze che vorrebbero.
Sia l'hotel che le imprese locali possono trarre grandi vantaggi da tali partnership. Promuovi la posizione, non solo i servizi del tuo hotel! I futuri visitatori vorranno sapere cosa rende la tua località desiderabile da visitare.
Le recensioni e i consigli online sono essenziali per attirare nuovi ospiti. La maggior parte dei tuoi ospiti controllerà le recensioni e le valutazioni per decidere se soggiornare o meno nel tuo hotel. Non possiamo sottolineare quanto sia importante la tua reputazione online per la tua strategia complessiva di marketing alberghiero.
Per migliorare la gestione della reputazione del tuo hotel, prova queste tattiche:
Naturalmente, la vera chiave per la gestione della reputazione è la soddisfazione degli ospiti: una volta che hai clienti soddisfatti, puoi incoraggiarli a lasciare recensioni che aumenteranno le tue valutazioni complessive.
Gli addetti al marketing alberghiero devono prepararsi all'alta stagione delle prenotazioni. Ciò significa aumentare i budget destinati al marketing durante i periodi di alta stagione, ad esempio nei mesi invernali per una località sciistica o nei mesi estivi per le strutture fronte mare.
Ecco alcuni esempi di dove può essere impiegato il budget di marketing:
Le stagioni di prenotazione alte e basse devono sempre essere considerate quando si pianifica un budget di marketing.
La sicurezza dovrebbe essere sempre una priorità per gli ospiti dell'hotel. La pandemia ha reso i consumatori più consapevoli che mai dell'importanza e della necessità dei protocolli di pulizia e salute pubblica. Queste aspettative non svaniranno. Pertanto, è essenziale comunicare qualsiasi informazione che possa mettere gli ospiti a proprio agio durante il loro soggiorno sulle misure adottate dalla struttura per garantire un ambiente sicuro.
Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire:
Gli albergatori di tutto il mondo sanno quanto sia importante fornire un servizio di alto livello a tutti gli ospiti. È utile per lo sviluppo del marchio, la fidelizzazione dei clienti e aumenta le entrate!
Ma come si fa a fornire agli ospiti la migliore esperienza possibile?
Ecco alcune idee:
I professionisti del marketing alberghiero dovrebbero sempre cercare di trovare modi pronti all'uso per offrire ai tuoi clienti un'esperienza unica che possono vivere solo nel tuo hotel. Dai grandi gesti ai piccoli dettagli, cerca idee divertenti e uniche per far sentire i tuoi ospiti davvero speciali.
Come puoi vedere, tutte queste strategie di marketing alberghiero si basano sulla creazione di valore e su esperienze eccezionali per gli ospiti. Conoscere i profili dei clienti, fornire un livello di servizio eccezionale in ogni punto di contatto, essere ricercabili online e sperimentare una varietà di idee di marketing aumenterà la soddisfazione degli ospiti e l'aumento delle prenotazioni.
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