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Poiché agli albergatori di lusso viene costantemente chiesto di fare di più con meno, acquisire e utilizzare i dati degli ospiti è più importante che mai. Le strutture alberghiere di lusso che utilizzano efficacemente la tecnologia per raccogliere i dati degli ospiti si danno la possibilità di migliorare le proprie operazioni, aumentare le entrate e potenziare il esperienza degli ospiti.
Gli albergatori non devono implementare sistemi costosi e complessi per fare una grande differenza nelle operazioni della loro struttura. Hanno semplicemente bisogno di un modo per acquisire in modo prevedibile i dati dei propri ospiti. Ecco perché le strutture di tutto il mondo utilizzano tecnologie come Check-in senza contatto alle Canarie per raccogliere i dati di cui hanno bisogno per migliorare i profitti. Ecco come i nostri clienti stanno facendo proprio questo.
L'acquisizione di dati completi sugli ospiti è fondamentale per gli hotel di lusso che cercano di aumentare le prenotazioni dirette. L'anno scorso, il 51% delle prenotazioni alberghiere è stato effettuato da un Agenzia di viaggi online (OTA), che addebitano tra il 15 e il 30% del valore di ogni prenotazione. Mentre gli hotel cercano di spingere gli ospiti che prenotano tramite OTA a tornare nella loro struttura prenotando direttamente, la maggior parte degli hotel di lusso non è in grado di raccogliere le informazioni necessarie per commercializzare gli ospiti abituali.
Se le proprietà implementano uno strumento di check-in self-service come Check-in senza contatto di Canary, sono in grado di acquisire le informazioni che consentiranno loro di commercializzare efficacemente gli ospiti che hanno già soggiornato presso la loro struttura. I nostri clienti raccogliere informazioni di contatto complete per oltre l'80% degli ospiti tramite l'interfaccia Canary. Con oltre la metà delle prenotazioni provenienti da OTA, ciò significa che alle strutture senza una soluzione di check-in self-service come Canary mancano i dati su oltre il 40% dei loro ospiti.
L'acquisizione di questi dati degli ospiti tramite Canary consente ai nostri clienti di eseguire campagne di email marketing e retargeting, che sono significativamente più convenienti rispetto alle campagne che tentano di attirare nuovi ospiti. In effetti, i gruppi di marketing alberghiero lo segnalano attirare nuovi ospiti può essere cinque volte più costoso come incentivazione dei visitatori abituali, rendendo la raccolta dei dati degli ospiti essenziale per un marketing efficace in termini di costi.
La raccolta dei dati degli ospiti prima del loro arrivo consente inoltre ai nostri clienti di migliorare la gestione delle entrate. Il mancato arrivo e le cancellazioni tardive rendono difficile prevedere l'inventario delle camere disponibili per una determinata notte, il che ha un impatto diretto sui profitti di ogni hotel.
Con una procedura di check-in self-service, gli hotel possono raccogliere informazioni accurate su eventuali mancate presentazioni e cancellazioni nelle prime ore della giornata (in genere almeno quattro ore prima dell'arrivo degli ospiti), consentendo loro di prevedere esattamente quante camere avranno disponibili con largo anticipo. Ciò consente alla struttura di prevedere se le prenotazioni saranno in eccesso e di capire quante camere sono disponibili per le prenotazioni dell'ultimo minuto. Con ben il 20% delle prenotazioni che comportano mancata presentazione o cancellazioni, la possibilità di prevedere con precisione la disponibilità delle camere ha enormi vantaggi per mantenere l'occupazione il più in alto possibile.
Quando il personale dell'hotel è a conoscenza degli orari di arrivo e partenza degli ospiti, è in grado di pianificare e organizzare la giornata in un modo che altrimenti sarebbe impossibile. Se non c'è modo di prevedere l'arrivo e l'uscita degli ospiti, gli albergatori non sono in grado di effettuare le pulizie in modo adeguato, ad esempio con conseguenti lunghe ore e inutili tempi di inattività. Inoltre, gli hotel senza visibilità sugli orari di arrivo e partenza degli ospiti non sono in grado di assegnare le camere in modo efficiente, con conseguente spreco di scorte e riduzione dell'occupazione.
Con uno strumento di check-in self-service come il check-in senza contatto di Canary, gli hotel possono pianificare esattamente quando avranno bisogno delle pulizie e possono assegnare le camere per massimizzare le entrate. Poiché il check-in senza contatto include anche l'opportunità di monetizzare il check-out posticipato, le strutture sono in grado di generare ancora più entrate dagli ospiti che già hanno.
Da quando abbiamo implementato il check-in senza contatto, i nostri clienti hanno registrato un aumento del 25% delle entrate derivanti da componenti aggiuntivi e upsell. Sebbene questo aumento sia dovuto agli ospiti che hanno richiesto componenti aggiuntivi durante il processo di check-in senza contatto di Canary, si è anche dimostrato una preziosa fonte di dati.
Con circa il 30% degli ospiti che seleziona i componenti aggiuntivi durante il processo di check-in alle Canarie, i nostri clienti sono in grado di utilizzare i dati raccolti da Canary per promuovono i loro servizi più venduti, incrementando le entrate. Le proprietà che utilizzano Canary possono anche vedere in che modo le variazioni di prezzo influiscono sulle vendite di ciascuna amenità, consentendo loro di ottimizzarle per generare il maggior fatturato possibile.
Gli hotel si sono rivolti alla tecnologia per mantenere le loro proprietà sicure e adattarsi alle mutevoli preferenze degli ospiti. Tuttavia, sta diventando sempre più chiaro che i vantaggi di una tecnologia come il check-in senza contatto consentono agli albergatori di aumentare in modo significativo i profitti.
Per iniziare, vieni a trovarci su canarytechnologies.com per vedere cosa possiamo fare per la tua proprietà.
