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La tecnologia intelligente è diventata un elemento fisso nella vita quotidiana dei consumatori di tutto il mondo. Praticamente ovunque sia disponibile una connessione Internet, è più che probabile che tecnologie intelligenti di qualche tipo aiutino le persone a completare gli acquisti, accedere a informazioni importanti e spostarsi in modo più efficiente nel mondo. Con i consumatori che fanno sempre più affidamento e si sentono a proprio agio con ambienti e strumenti digitali, è giunto il momento che il settore dell'ospitalità abbracci appieno la tecnologia degli hotel intelligenti per migliorare esperienza degli ospiti dal pre-arrivo al post-check-out.
Esistono una varietà di tecnologie alberghiere intelligenti che possono aumentare il viaggio degli ospiti e offrire ai consumatori un'esperienza più positiva in un hotel, resort o altra struttura ricettiva. Che si tratti di un hotel di lusso o di un servizio limitato, ogni tipo di hotel di qualsiasi dimensione può trarre vantaggio dall'adozione e dall'implementazione di soluzioni intelligenti soluzioni tecnologiche per hotel.
Le otto migliori soluzioni tecnologiche per hotel intelligenti che migliorano l'esperienza degli ospiti sono:
Ciascuna delle tecnologie di cui sopra migliora l'esperienza degli ospiti in vari punti del ciclo per gli ospiti dell'hotel e aiutano a migliorare i punteggi di soddisfazione degli ospiti.
Ecco cosa devi sapere se hai intenzione di implementare questi tipi di tecnologie alberghiere intelligenti nel tuo hotel.
Prima di definire «intelligente» tecnologia alberghiera», può essere utile definire prima la «tecnologia intelligente».
Il termine tecnologia intelligente è nato dall'uso di «smart» come acronimo di «Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology». Tuttavia, col tempo, il termine «intelligente» applicato alla tecnologia è diventato qualcosa di più vicino a «migliorato», con una definizione vera che è più difficile da definire. Il fatto chiave da ricordare sulla tecnologia intelligente è che è progettata principalmente per aiutare a semplificare un'esperienza di qualche tipo utilizzando una combinazione di automazione e ambienti digitali.
Diamo ora un'occhiata in dettaglio a ciascuno dei principali tipi di tecnologia alberghiera intelligente rivolta agli ospiti.
Check-in senza contatto (a volte chiamato «check-in mobile») ha registrato un enorme aumento dell'adozione negli ultimi anni nelle proprietà di tutto il mondo a causa della pandemia di COVID-19. Come suggerisce il nome, la tecnologia di check-in contactless consente agli ospiti di effettuare il check-in in hotel con il minimo (se del caso) contatto fisico con il personale.
Diverse soluzioni di check-in senza contatto sono state lanciate sul mercato negli ultimi anni e gli albergatori farebbero bene a cercare quelle con basse barriere all'ingresso per gli ospiti (ad esempio tecnologia basata sul web al contrario delle app native che devono essere scaricate).
Le soluzioni di check-in senza contatto non solo consentono agli albergatori di aderire in modo più efficace ai protocolli COVID in corso e di affrontare future epidemie di varianti, ma consentono loro di ottimizzare il processo di check-in per acquisire più informazioni sui clienti, anche dagli ospiti che hanno prenotato tramite OTA.
Inoltre, un'esperienza contactless per gli ospiti è un'esperienza semplificata e senza attriti, che si traduce in punteggi di soddisfazione più elevati e più ospiti di ritorno.
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Proprio come il check-in senza contatto, pagamento senza contatto è una tecnologia alberghiera intelligente che consente agli hotel di aderire più facilmente ai protocolli COVID e consente agli ospiti di intraprendere le azioni che desiderano intraprendere, quando vogliono.
Il check-out senza contatto è una soluzione popolare per migliorare l'esperienza degli ospiti tra gli albergatori per una serie di motivi.
Innanzitutto, consente agli ospiti di richiedere facilmente un check-out posticipato, consentendo agli ospiti di rimanere comodamente nelle loro camere e al reparto pulizie di stabilire meglio le priorità.
In secondo luogo, agli ospiti può essere richiesto durante il check-out di lasciare una recensione, che viene immediatamente ricevuta dalla direzione dell'hotel. Se la recensione è negativa, il personale della reception potrebbe comunque essere in grado di ribaltare la situazione prima che l'ospite lasci la proprietà. Questo è un modo promettente per garantire che le recensioni degli hotel rimangano positive con valutazioni a stelle alte.
Che ci crediate o no, molti hotel utilizzano ancora moduli di autorizzazione per carte di credito cartacei e PDF non conformi allo standard PCI. Ancora. Nel 2022, questo sta accadendo. Ovviamente, questo è un enorme rischio per la sicurezza sia per gli hotel che per gli ospiti poiché i moduli di autorizzazione delle carte di credito sono pieni di informazioni sensibili. Inoltre, la non conformità agli standard PCI porta spesso a un aumento delle frodi e degli storni di addebito, con conseguenti perdite di entrate preziose per la struttura.
Una soluzione tecnologica intelligente per hotel che consente agli hotel di dire così a lungo ai moduli cartacei per sempre è autorizzazioni digitali. Le autorizzazioni digitali sono abbastanza semplici per gli ospiti e il personale e forniscono un ulteriore livello di sicurezza e tranquillità per entrambi.
In sostanza, le autorizzazioni digitali consentono semplicemente agli albergatori di inviare a ciascun ospite un link univoco che gli consente di inserire i dati della propria carta di credito tramite un modulo online sicuro. Le autorizzazioni vengono quindi raccolte e gestite in una dashboard digitale sicura anziché in raccoglitori pieni di carta. Gli ospiti amano sapere che le loro informazioni sensibili sono al sicuro e le autorizzazioni digitali sono un ottimo modo per assicurarsene.
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L'upselling di comfort e servizi aggiuntivi per gli ospiti è uno dei modi migliori per gli hotel di massimizzare le entrate e allo stesso tempo migliorare l'esperienza degli ospiti. Un upgrade delle camere, una bottiglia di vino del servizio in camera, il check-out posticipato e il parcheggio sono tutti fattori che fanno davvero guadagnare. Tuttavia, il modo in cui scegli di vendere questi servizi può avere un impatto notevole sui flussi di entrate che forniscono.
Ad esempio, il personale della reception è spesso abbastanza occupato, così come rispondere alle domande degli ospiti e fare il check-in e il check-out delle persone. Affidarsi a loro come venditori, un lavoro per cui non sono principalmente formati, rischia di portare a risultati poco brillanti.
Strumenti tecnologici intelligenti per hotel che ti consentono di upsell digitalmente dotazioni e servizi sono molto più efficaci nell'incrementare le entrate accessorie rispetto al personale alla reception. Questi tipi di soluzioni possono essere utilizzati per offrire agli ospiti opzioni di upselling quando sono al massimo della loro intenzione di acquisto in vari momenti del loro viaggio.
Secondo i rapporti del settore, «L'89% dei consumatori afferma di preferire gli SMS con le aziende rispetto a qualsiasi altra modalità di comunicazione». Di conseguenza, è facile capire come la capacità di un ospite di inviare messaggi di testo al personale dell'hotel possa avere un enorme impatto positivo sulla sua esperienza presso una struttura.
Le soluzioni intelligenti di messaggistica per gli ospiti degli hotel soddisferanno alcuni criteri chiave, tra cui:
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Per creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti, è necessario uno staff alberghiero eccezionale. Tuttavia, mantenere quel personale è diventato sempre più difficile per gli hotel, poiché il settore continua a superare una storica crisi del personale sulla scia della pandemia di COVID-19. Anche in questo caso, le soluzioni tecnologiche intelligenti per hotel possono essere d'aiuto.
Le mance digitali stanno diventando sempre più comuni in vari settori dei servizi, dal momento che sempre meno persone trasportano contanti. Albergatori che implementano una soluzione di rifornimento digitale presso le loro proprietà può aspettarsi un aumento fino a 5 volte dei suggerimenti raccolti dal personale.
Le soluzioni smart digital tipping saranno progettate per un'implementazione flessibile e in grado di integrarsi perfettamente in un sistema di gestione degli ospiti o implementate come soluzione autonoma. Le mance digitali consentono agli ospiti di fornire mance ai dipendenti dell'hotel (come singoli o interi reparti) in qualsiasi momento durante il viaggio dell'ospite, dal check-in al check-out.
Una soluzione intelligente funzionerà inoltre perfettamente con tutte le valute e consentirà agli ospiti dell'hotel di offrire suggerimenti in modo rapido e semplice ai membri del personale senza la necessità di scaricare un'app sul proprio dispositivo mobile.
Le chiavi mobili sono un'altra tecnologia intelligente per hotel che può avere un grande impatto positivo sull'esperienza degli ospiti. Proprio come il check-in e il check-out senza contatto, le chiavi mobili riducono al minimo la necessità di contatto fisico tra ospiti e personale dell'hotel e semplificano il viaggio degli ospiti.
Esistono diversi fornitori di chiavi mobili sul mercato, tra cui, Assa Abloy, Salto, Dorma Kaba e molto altro ancora.
Protip: Gli albergatori lungimiranti dovrebbero cercare sistemi che offrano check-in e check-out senza contatto e che si integrino con le chiavi mobili.
A prima vista, l'intero concetto di robot per il servizio in camera può sembrare qualcosa inventato in un Cartone animato degli anni '60 sul futuro, ma oggi sono molto reali. Secondo un recente rapporto di Business Insider, «Gli hotel di tutti gli Stati Uniti utilizzano robot per il servizio in camera per affrontare i problemi di personale causati da una carenza perpetua di manodopera». Questi robot svolgono funzioni di base come la consegna di cibo o altri oggetti nelle camere degli ospiti. Sebbene abbiano funzionalità limitate, questi robot sono una fonte di manodopera affidabile al 100% che vi garantirà il mantenimento di un elevato livello di servizio presso la vostra struttura e aggiungerà qualcosa di veramente speciale all'esperienza degli ospiti.
La tecnologia alberghiera intelligente è disponibile in tutte le forme per risolvere tutti i tipi di problemi. Sebbene l'elenco precedente non sia esaustivo e vi siano sicuramente altre tecnologie intelligenti in grado di migliorare l'esperienza degli ospiti, quelle trattate in questo post del blog sono le più efficaci nel fornire un impatto positivo immediato sull'esperienza degli ospiti in qualsiasi tipo di struttura.
La rivoluzione tecnologica è alle porte e già da tempo si è aggiunta l'industria dell'ospitalità.
