Check-in virtuale: migliora l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti

Quando gli ospiti arrivano nel tuo hotel, vuoi dare subito il tono per un soggiorno fantastico. Ma in molte situazioni, la reception diventa un collo di bottiglia che causa lunghe code nella lobby e il sovraccarico degli addetti alla reception. È qui che entra in gioco il check-in virtuale.

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Offrendo agli ospiti la possibilità di saltare la fila e effettuare il check-in dal proprio telefono, gli hotel offrono il tipo di processo di arrivo tecnologico che i viaggiatori moderni cercano. Il check-in virtuale riduce i tempi di attesa, riduce le pratiche burocratiche e offre al personale più tempo per concentrarsi sull'ospitalità, non sulla logistica. In questo post, esploreremo come funziona il check-in virtuale, i vantaggi che offre agli hotel e agli ospiti e come le strutture possono modernizzare le operazioni senza perdere il tocco umano.

Ecco come il check-in virtuale in hotel sta migliorando molti processi alberghieri.

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Punti chiave:

• I viaggiatori moderni desiderano utilizzare strumenti self-service quando soggiornano in hotel, rendendo il check-in virtuale un grande valore aggiunto per gli albergatori.
• Il check-in virtuale migliora l'efficienza della manodopera, aumenta la soddisfazione degli ospiti e incrementa le entrate accessorie.
• È facile iniziare a utilizzare una soluzione di check-in virtuale se hai scelto il fornitore giusto per il lavoro.

Che cos'è il check-in virtuale negli hotel?

Il check-in virtuale offre agli ospiti la possibilità di completare le attività di check-in prima dell'arrivo. In questo modo, tutto ciò che devono fare quando arrivano in hotel è ritirare le chiavi e iniziare il viaggio. Gli ospiti utilizzano il proprio dispositivo mobile per occuparsi di tutte le normali operazioni di check-in, tra cui la conferma dei dettagli di arrivo, l'invio di un documento d'identità, la fornitura dei dettagli di pagamento e la firma dei moduli di registrazione. Questo approccio semplificato riduce le difficoltà all'arrivo, migliora la comodità e consente al personale dell'hotel di concentrarsi sull'offerta di un'esperienza più personalizzata all'arrivo degli ospiti.

Come funzionano gli hotel con sistemi di check-in virtuale?

Quando un hotel implementa un sistema di check-in virtuale, aumenta immediatamente l'efficienza della reception e migliora l'esperienza degli ospiti.

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Prima dell'arrivo, agli ospiti viene inviato un link per completare la procedura di check-in. Qui inseriranno tutte le informazioni necessarie e forniranno all'hotel l'orario di arrivo previsto in modo che tu sappia quando preparare le cose.

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Dietro le quinte, la soluzione per il check-in verifica questi dati rispetto al Property Management System del tuo hotel, assicurandosi che i dati siano accurati e che la prenotazione non sia fraudolenta.

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Quando l'ospite arriva in hotel, si ferma semplicemente alla reception, dà il proprio nome e riceve le chiavi. Un processo che prima richiedeva diversi minuti per ospite ora può essere eseguito istantaneamente!

Check-in tradizionale vs check-in contactless moderno

Continua a leggere: Guida alle moderne procedure di check-in in hotel 

Perché il tuo hotel dovrebbe consentire agli ospiti di effettuare il check-in virtualmente?

Offrire ai viaggiatori la possibilità di effettuare il check-in nei propri orari è vantaggioso sia per l'esperienza degli ospiti che per la soddisfazione del personale. Ecco i tre principali vantaggi dell'utilizzo check-in senza contatto:

1. Migliora l'efficienza del lavoro

L'efficienza della manodopera è fondamentale in un hotel. Ma secondo un sondaggio dell'American Hotel & Lodging Association, il 67% degli hotel segnala una carenza di personale.

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I flussi di lavoro devono assomigliare a una macchina ben oliata per accontentare gli ospiti e garantire che il personale sia sempre aggiornato sulle attività. Sfortunatamente, molti operazioni del personale della reception includono dedicare una grande quantità di tempo alle attività amministrative al momento del check-in di un ospite.

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Di conseguenza, il personale della reception ha un tempo limitato per concentrarsi sulle attività di ospitalità che migliorano il soggiorno degli ospiti e creano un'esperienza complessiva migliore e più personalizzata.

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Tecnologie delle Canarie semplifica le operazioni alberghiere inviando un link per il check-in agli ospiti almeno 12 ore prima del loro arrivo in loco. Questo link consente loro di svolgere tutte le attività amministrative relative al controllo, come la compilazione dei dati di contatto e la scansione di un documento d'identità, nel tempo libero. Quando arrivano in hotel, non devono far altro che prendere le chiavi della camera.

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Grazie a questa procedura di check-in semplificata, Clienti delle Canarie sono in grado di aumentare l'efficienza della reception del 35%.

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Ecco una vera citazione di un cliente di Christian F Ix-Caamal, responsabile vendite e prenotazioni del boutique hotel Rosas y Xocolate:

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«Abbiamo registrato un aumento di circa il 35% dell'efficienza del personale. È davvero bello avere uno strumento che fornisce il valore esatto che ti aspettavi, e Canary fa proprio questo. E gli ospiti lo adorano».

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Ovviamente, non stiamo suggerendo di sostituire completamente le interazioni interpersonali con gli ospiti: questa è comunque una parte davvero importante della gestione di un hotel di successo! Invece, il check-in virtuale funziona per migliorare l'esperienza degli ospitisemplificando i flussi di lavoro e creando un processo più fluido per tutti i soggetti coinvolti.

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Un servizio clienti di qualità superiore implica sempre qualche elemento di interazione umana: dopotutto, gli umani oggi bramano ancora le connessioni con altri umani. Gli hotel con check-in virtuale eliminano semplicemente le attività ardue e noiose dal processo e lasciano che il personale della reception si concentri effettivamente sull'interazione e comunicare con gli ospiti.

2. Migliora la soddisfazione degli ospiti

Mantenimento di livelli elevati di soddisfazione degli ospiti è fondamentale per gli hotel. Gli ospiti pienamente soddisfatti sono più propensi a tornare e soggiornare nuovamente, a consigliare l'hotel ad amici e parenti e a lasciare recensioni positive in luoghi importanti. E la maggior parte degli ospiti oggi desidera un'opzione di check-in virtuale.

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Pensateci. Gli ospiti potrebbero aver viaggiato per ore. Tutto quello che vogliono fare è farsi una doccia e rilassarsi con il servizio in camera. Farli fare la fila per mezz'ora per gestire questioni amministrative, come fornire informazioni di pagamento e compilare una scheda di registrazione, non è un buon modo per accoglierli.

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In effetti, può iniziare la loro permanenza con il piede sbagliato. E se ciò dovesse accadere, dovresti impegnarti molto di più per riportare le cose in equilibrio. La ricerca mostra anche che la maggior parte di gli ospiti preferiscono utilizzare soluzioni self-service come parte del loro soggiorno, che è supportato dal check-in e check-out tassi di soddisfazione più elevati con gli ospiti che effettuano il check-in virtualmente.

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E come detto prima, gli ospiti che hanno una buona esperienza sono più propensi a lasciare un recensione su Google, TripAdvisor o Yelp. In effetti una ricerca mostra che un aumento di una stella nel profilo delle recensioni di un hotel consente loro di aumentare le proprie tariffe dell'11%. ‍

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In questo modo, i check-in virtuali possono funzionare come involontari ma potenti contenitori di marketing senza troppi sforzi da parte tua. E se abbinato a un soluzione di pagamento contactless che consente agli ospiti più soddisfatti di lasciare facilmente recensioni, puoi aumenta le recensioni a 5 stelle fino al 350%.

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3. Aumenta le entrate

Virtuale check-in digitale può avere un effetto incredibilmente positivo sulle entrate (anche perché gli ospiti sono più propensi a prenotare hotel che lo offrono).

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In effetti, ci sono molti modi check-in mobile può partecipare ad altre attività e flussi di lavoro di marketing per ottenere maggiori entrate da ogni singolo cliente.

In che modo gli hotel con check-in virtuale aumentano le entrate

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Innanzitutto, il check-in virtuale può acquisire i dati degli ospiti e le informazioni di contatto (ad esempio e-mail e numeri di telefono) per aiutare gli hotel a far crescere le proprie liste di e-mail. E questo vale anche per gli ospiti che hanno prenotato tramite hotel OTAs!

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Queste mailing list di ospiti soddisfatti possono quindi essere utilizzate per inviare promozioni e programma fedeltà alberghiero offerte future. Ciò mantiene il tuo hotel fresco nella mente dei viaggiatori e premia i clienti fedeli con offerte esclusive.

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Sentirsi parte di una community come questa aumenta anche la fidelizzazione degli ospiti, che a sua volta aumenta le prenotazioni e le entrate.

Il processo di check-in è anche il momento perfetto per esporre gli ospiti a qualsiasi pacchetti di upsell e componenti aggiuntivi la tua proprietà potrebbe offrire. Ciò potrebbe includere attività come la prenotazione di:

• Tavolo per cena, dove potrebbero essere andati a mangiare qualcosa
• Massaggio che altrimenti non avrebbero saputo che hai offerto
• Check-in anticipato e check-out posticipato

L'unico limite a ciò che un hotel può vendere è l'immaginazione del suo team di gestione.

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Per saperne di più: 15 idee per l'upselling di hotel

Come utilizzare il check-in virtuale per aumentare le entrate

delle Canarie soluzione di upselling per hotel, che offre offerte di upsell dinamiche, consente agli ospiti di sfogliare i servizi aggiuntivi e prenotare gli upsell proprio mentre effettuano virtualmente il check-in. Ciò attira la loro attenzione mentre pensano al soggiorno e presenta offerte allettanti in un momento in cui le intenzioni di acquisto sono fondamentali.

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Ogni attività aggiuntiva prenotata o servizio richiesto comporta un aumento delle entrate e consente agli ospiti di creare il proprio soggiorno unico, il che, a sua volta, aumenta la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.

Come configurare il check-in virtuale per il tuo hotel

Sei pronto a rendere operativo il tuo hotel con il check-in mobile? Ecco come iniziare:

1. Seleziona un fornitore
   Per trovare la soluzione di check-in mobile giusta per la tua proprietà, la ricerca dei fornitori sarà il primo passo. Mentre lo fai, ti consigliamo di cercare una soluzione che si integri con i tuoi sistemi attuali, sia facile da implementare e cresca con il tuo hotel.
2. Prenota una demo
   Una demo gratuita ti consente di vedere un prodotto in azione per determinare se ha le caratteristiche di cui il tuo hotel ha bisogno. Ciò ti consente anche di porre domande e fare chiarezza su come funzionerà il prodotto per te.
3. Implementa la soluzione
   Si tratta di un processo di circa 10 minuti in cui il fornitore ti aiuta a prepararti e a iniziare a fare il check-in degli ospiti.
4. Goditi la facilità d'uso
   Una volta fatto, sei pronto! Ora puoi iniziare a fare il check-in degli ospiti prima che arrivino al tuo hotel.

Implementa il processo di check-in virtuale dell'hotel con Canary

Canary Technologies» soluzione di check-in contactless ti consente di effettuare il check-in degli ospiti senza problemi senza scambiare carte di credito, documenti d'identità o moduli di registrazione. Puoi iniziare in 10 minuti e iniziare subito a fare il check-in degli ospiti.

Come funziona il check-in senza contatto

1. Invia automaticamente i link per il check-in via e-mail o SMS a tutti gli ospiti che devono
2. Gli ospiti inviano i dati della carta di credito, caricano il loro documento d'identità e firmano la scheda di registrazione dell'hotel in un unico posto prima dell'arrivo
3. Canary verifica le informazioni e consente all'hotel di effettuare il check-in degli ospiti

Semplifica il soggiorno dei tuoi ospiti con Canary

Il check-in virtuale in hotel è facile con Canary's piattaforma per l'esperienza degli ospiti. È veloce da configurare e facile da usare! E una gamma di integrazioni con i principali sistemi di gestione della proprietà, fornitori di servizi di pagamento e soluzioni con chiavi digitali garantisce che si integri perfettamente con il resto del tuo stack tecnologico.