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La pandemia ha accelerato la trasformazione digitale nel settore dell'ospitalità, con la tecnologia contactless che ha riscosso un enorme successo. Questa tecnologia non solo avvantaggia gli ospiti, ma facilita anche il carico di lavoro del personale, soprattutto in un settore noto per l'elevato turnover. Con tassi di turnover negli hotel pari a uno sbalorditivo 73,8% secondo il Consiglio del lavoro, la trasformazione digitale sta migliorando le esperienze degli ospiti e riducendo gli oneri del personale.
Una di queste innovazioni è l'introduzione dei chioschi per il check-in automatico. Questi chioschi rappresentano un passo significativo verso la semplificazione dell'esperienza degli ospiti e la soddisfazione delle preferenze dei viaggiatori in continua evoluzione. Vediamo da vicino come funzionano questi chioschi, come implementarli nel tuo hotel e perché Canary è la scelta migliore per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti.
Punti salienti principali:
I chioschi per il check-in automatico sono dispositivi elettronici (spesso un touch screen che si trova nella hall di un hotel). Consentono agli ospiti di effettuare il check-in senza l'assistenza del personale dell'hotel.
Con le soluzioni di check-in automatico, gli ospiti possono inserire informazioni prima del soggiorno come nome, indirizzo e dati della carta di credito. Possono anche comprendere i termini e le condizioni del loro soggiorno. È una pratica alternativa alle schede di registrazione cartacee o PDF, spesso conservate negli schedari. I chioschi possono aiutare gli hotel a semplificare la raccolta dei dati all'interno del cloud e a rimanere conformi allo standard PCI DSS. E con il lancio del PCI DSS 4.0, questo sta diventando sempre più importante.
I chioschi per il check-in automatico degli hotel sono comodi, veloci e facili da usare per gli ospiti e da gestire. Non sono diversi da quelli utilizzati negli aeroporti e consentono agli ospiti di effettuare il check-in secondo i propri ritmi e accedere rapidamente alle proprie camere. I chioschi offrono anche un livello di personalizzazione, in quanto gli ospiti possono scegliere la camera preferita o fare richieste speciali, come cuscini extra o check-out anticipato.
A causa di questo livello di personalizzazione, la procedura di check-in con un chiosco potrebbe non essere la stessa per tutti gli hotel. Ecco cosa potrebbe provare un ospite quando effettua il check-in tramite un chiosco:
Sebbene il check-in manuale sia ancora fondamentale (soprattutto per gli ospiti che lo preferiscono), affidarsi solo ad esso può rallentare le operazioni e influire sull'esperienza degli ospiti. Dopotutto, l'ultima cosa che gli ospiti vogliono fare è fare la fila per un lungo periodo dopo un lungo viaggio.
Poi c'è il tuo carico di lavoro del personale. I membri del personale dell'hotel responsabili delle procedure di check-in manuale possono essere sopraffatti durante i periodi di punta, il che può influire sulla loro capacità di fornire un servizio personalizzato agli ospiti. Il check-in manuale comporta anche uno spreco di carta e l'immissione manuale di informazioni. I lavoratori potrebbero incontrare barriere linguistiche e gli ospiti potrebbero sentirsi a disagio nel condividere informazioni personali in una lobby pubblica e spesso affollata.
Un chiosco alla reception risolve queste sfide offrendo agli ospiti un'esperienza di check-in automatico rapida e intuitiva. Invece di aspettare in fila, gli ospiti possono effettuare il check-in da soli in pochi secondi, riducendo la congestione della lobby e consentendo al personale di concentrarsi su interazioni di alto valore. Un chiosco per il check-in automatico elimina inoltre l'immissione manuale dei dati, migliorando la precisione e proteggendo le informazioni sensibili.
I chioschi per il check-in automatico sono diventati sempre più popolari nel settore dell'ospitalità, offrendo un'alternativa efficiente e tecnologica ai tradizionali metodi di check-in manuale. Ma perché? Diamo un'occhiata ai vantaggi che questi chioschi apportano agli hotel:
I chioschi per il check-in velocizzano notevolmente il processo di arrivo eliminando la necessità per gli ospiti di fare la fila alla reception. Invece di affidarsi alla disponibilità del personale, gli ospiti possono completare il check-in in pochi secondi, creando un primo punto di contatto più agevole ed efficiente.
Questo processo più rapido riduce i colli di bottiglia nelle ore di punta e mantiene la lobby fluida. Il risultato sono tempi di attesa più brevi, meno affollamento e una prima impressione più positiva per ogni ospite che varca la porta.
I chioschi self-service offrono agli ospiti la flessibilità di effettuare il check-in secondo le loro condizioni, sia immediatamente all'arrivo che all'orario che preferiscono. Questo livello di controllo rende l'esperienza più personalizzata e in linea con le aspettative moderne.
Gli ospiti possono anche rivedere i dettagli e scegliere tra le opzioni di camera disponibili direttamente al chiosco. Questo maggiore controllo crea un soggiorno più personalizzato, riducendo al contempo gli andirivieni alla reception.
I chioschi per il check-in automatico sono aperti 24 ore su 24, dando agli ospiti la libertà di effettuare il check-in indipendentemente dagli orari della reception. Ciò è particolarmente utile per gli arrivi a tarda notte o per gli ospiti che devono affrontare ritardi nel viaggio.
Con un accesso sempre attivo, la tua struttura offre un'esperienza coerente indipendentemente dall'arrivo degli ospiti. Eliminate le difficoltà dovute ai check-in fuori orario mantenendo al contempo la qualità del servizio senza richiedere personale aggiuntivo.
I chioschi offrono agli ospiti un modo più privato per condividere informazioni personali e di pagamento senza pronunciarle ad alta voce in una lobby affollata. Questo crea un'esperienza più confortevole, soprattutto per gli ospiti che apprezzano la discrezione.
Allo stesso tempo, i sistemi digitali mantengono i dati sicuri, accurati e conformi a standard come PCI e GDPR. Eliminando la gestione cartacea e manuale, riduci i rischi migliorando al contempo la fiducia e l'efficienza.
I processi di check-in manuale spesso portano a piccoli errori che possono essere costosi. I chioschi con check-in automatico eliminano questi rischi consentendo agli ospiti di inserire direttamente le proprie informazioni.
Ciò migliora l'accuratezza dei dati su tutta la linea, assicurando che le prenotazioni, i dati di contatto e le preferenze vengano acquisiti correttamente. Meno errori significano meno problemi a valle da risolvere per il tuo team.
Il check-in tradizionale si basa in larga misura su schede di registrazione stampate e moduli cartacei, che creano inutili sprechi e disordine. I chioschi digitalizzano l'intero processo, eliminando la necessità di documenti fisici.
Tutte le informazioni degli ospiti sono archiviate in modo sicuro nel cloud, rendendone facile l'accesso in qualsiasi momento. Ciò non solo supporta gli obiettivi di sostenibilità, ma consente anche di liberare spazio e semplificare le operazioni di front office.
I processi manuali spesso richiedono al personale di reinserire le informazioni sugli ospiti in più sistemi, aumentando la possibilità di errori e rallentando le operazioni. I chioschi per il check-in automatico eliminano completamente questo passaggio.
Integrandosi direttamente con il tuo sistema di gestione della proprietà e altri strumenti, i chioschi sincronizzano automaticamente i dati degli ospiti in tempo reale. Questo crea un flusso di informazioni senza interruzioni in tutto il tuo stack tecnologico.
I chioschi facilitano la raccolta e l'aggiornamento di informazioni accurate sugli ospiti durante il check-in, inclusi i dettagli di contatto, le preferenze e le opzioni di marketing. Ciò è particolarmente utile per le prenotazioni effettuate tramite canali di terze parti.
Con una migliore acquisizione dei dati, otterrai un quadro più chiaro dei tuoi ospiti e delle loro esigenze. Queste informazioni consentono un servizio più personalizzato e una comunicazione più efficace durante tutto il soggiorno.
Ogni ospite ha aspettative diverse per quanto riguarda il check-in e i chioschi offrono la flessibilità necessaria per soddisfarli dove si trovano. Mentre alcuni ospiti preferiscono il check-in da dispositivo mobile, altri preferiscono un'opzione rapida direttamente presso la struttura.
I chioschi per il check-in automatico offrono un'alternativa veloce e affidabile che elimina le code senza rinunciare alla possibilità di scelta. Questo assicura che ogni ospite riceva l'esperienza che desidera, senza appesantire il personale della reception.
Scegliere la giusta tecnologia per il check-in automatico può fare la differenza tra un'esperienza semplificata per gli ospiti e una frustrante. Ecco alcune cose da cercare:
Secondo IBM Security, il costo medio globale di una violazione dei dati è di 4,35 milioni di dollari. La sicurezza non è una cosa da ridere. Cerca un chiosco che protegga i dati dei clienti e protegga le transazioni.
Il modo migliore per verificare che una soluzione offra la migliore sicurezza disponibile è verificare che sia conforme allo standard PCI DSS 4.0. La conformità PCI, creata dal Payment Card Industry Security Standards Council, è un insieme di linee guida che le aziende devono seguire per accettare, archiviare, elaborare e trasmettere le carte di pagamento.
La soluzione deve essere facile da usare. I chioschi dovrebbero consentire agli ospiti di effettuare il check-in con il minimo sforzo o tempi di attesa e offrire un'interfaccia intuitiva. Dovrebbe essere facile da navigare per gli ospiti, indipendentemente dalla loro competenza tecnica.
Cerca menu chiari e intuitivi, funzionalità touchscreen e istruzioni semplici. In caso di errori tecnici, dovrebbe essere facile per gli ospiti richiedere assistenza tramite il chiosco.
Inoltre, il personale dell'hotel dovrebbe essere in grado di monitorare il sistema del chiosco da remoto. Ciò consente loro di fornire assistenza immediata agli ospiti, soprattutto in caso di problemi tecnici.
I chioschi dovrebbero integrarsi facilmente con qualsiasi tecnologia alberghiera esistente. La perfetta integrazione è essenziale per la sincronizzazione in tempo reale dei dati degli ospiti in tutti i sistemi e dipartimenti dell'hotel. Ecco alcune considerazioni relative alle integrazioni:
Per un'esperienza coerente, inclusiva e personalizzata per gli ospiti, dovrebbe essere possibile personalizzare i chioschi in base alle esigenze di ogni hotel, comprese le opzioni linguistiche, i flussi di registrazione e il marchio.
Il chiosco dovrebbe inoltre concentrarsi sull'accessibilità. Funzioni come l'altezza regolabile dello schermo per gli ospiti su sedia a rotelle, un testo più grande per le persone con disabilità visive e istruzioni audio per coloro che sono ipovedenti o uditivi, aiutano gli ospiti a sentirsi apprezzati e a proprio agio.
Potresti avere un'idea delle funzionalità e delle attività che vorresti che fosse dotato del chiosco per il check-in dell'hotel, ma in caso contrario, ecco alcune cose utili da cercare:
Assicurati che il chiosco sia scalabile per accogliere un numero crescente di ospiti. Ecco alcuni aspetti da considerare per quanto riguarda la scalabilità:
I chioschi autonomi per il check-in automatico aiutano a semplificare le parti principali ma limitate del viaggio degli ospiti. Valuta la possibilità di migliorare il percorso più ampio degli ospiti scegliendo una soluzione che faccia parte di un piattaforma per l'esperienza degli ospiti. Con integrazioni con altre tecnologie, tra cui messaggi degli ospiti e upsell, le piattaforme di esperienza degli ospiti ti aiutano ad aumentare le entrate, aumentare l'efficienza del personale e massimizzare la soddisfazione degli ospiti.
Prima di introdurre i chioschi self-service, individua dove si verificano strozzature durante il check-in e valuta se un'esperienza in chiosco potrebbe essere utile. Questo ti assicura di risolvere i problemi giusti sin dal primo giorno.
Dovrai anche capire il mix di ospiti e le loro preferenze. Una struttura ad alta densità di lavoro con frequenti arrivi tardivi può trarne vantaggi più immediati rispetto a un boutique hotel con aspettative di servizio elevate. Riassumendo:
L'implementazione di un chiosco di successo inizia con obiettivi chiari. Decidi cosa vuoi migliorare: check-in più rapidi, code ridotte, maggiore efficienza del personale o un'esperienza più moderna per gli ospiti. Questi obiettivi determineranno il modo in cui progetterai e posizionerai la tua soluzione per chioschi.
Pensa oltre la velocità e considera l'esperienza di arrivo completa. Determina in che modo i chioschi integreranno il tuo personale e in che modo si inseriranno nel percorso più ampio della tua clientela. Per iniziare:
Affinché i chioschi offrano un valore reale, devono integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti. Assicurati che la tua soluzione si connetta al tuo PMS e ai processori di pagamento in modo che i dati degli ospiti fluiscano automaticamente senza immissione manuale.
La sicurezza e la conformità sono altrettanto importanti. Assicurati che la tua soluzione per chioschi soddisfi gli standard PCI e GDPR per proteggere i dati degli ospiti e ridurre i rischi, soprattutto nella gestione dei pagamenti e delle informazioni personali. Ti consigliamo di:
Dopo aver selezionato la soluzione, concentrati su un'implementazione senza intoppi. Installa chioschi in aree accessibili e ad alto traffico e testa a fondo l'esperienza dal punto di vista dell'ospite. Ogni passaggio dovrebbe essere intuitivo e privo di attriti.
Altrettanto importante è preparare la squadra. Il personale deve capire come funzionano i chioschi, come assistere gli ospiti quando necessario e come intervenire in caso di eccezioni. Ciò garantisce che i chioschi migliorino il servizio anziché creare confusione. Per essere operativi:
Anche la migliore tecnologia richiede la giusta implementazione. Incoraggia gli ospiti a utilizzare chioschi con segnaletica chiara, indicazioni per il personale e comunicazioni prima dell'arrivo. Più facile lo renderai, più rapida sarà l'adozione.
Dopo il lancio, raccogli continuamente il feedback degli ospiti e del personale. Usa queste informazioni per perfezionare l'esperienza, risolvere i punti critici e massimizzare l'impatto del tuo investimento nei chioschi. Garantisci il successo tramite:
Per saperne di più: Una guida dettagliata all'implementazione del check-in senza contatto
Dare priorità alla comodità trasforma l'intero percorso dell'ospite. Con la tecnologia giusta, crei esperienze più rapide, fluide e personalizzate riducendo al contempo il carico operativo del tuo team. Il chiosco self-service di Canary riunisce tutto in un unico flusso, offrendo agli ospiti il controllo e mantenendo il personale concentrato sulle interazioni ad alto impatto.
Con Canary, offri un'esperienza di arrivo moderna e completamente connessa che offre:
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Il calcolo del ROI inizia con l'identificazione dei punti in cui i chioschi generano un impatto misurabile sulle operazioni. Considerate i risparmi in termini di manodopera grazie alla riduzione del carico di lavoro alla reception, all'aumento dell'efficienza durante le ore di punta del check-in e alla possibilità di riallocare il personale verso interazioni di maggior valore con gli ospiti. Dovresti anche tenere conto dei miglioramenti nei punteggi di soddisfazione degli ospiti, che spesso si traducono in recensioni più positive e prenotazioni ripetute.
Per quanto riguarda le entrate, considera l'impatto di check-in più rapidi sulle opportunità di upsell. Se abbinati al Guest Management System di Canary, i chioschi si collegano direttamente a soluzioni che ti aiutano a generare entrate incrementali. Insieme, questi vantaggi in genere compensano rapidamente i costi di implementazione e generano un ROI a lungo termine.
Oltre all'investimento iniziale in hardware e software, alcuni hotel trascurano i costi legati all'integrazione, alla formazione e alla manutenzione continua. Se la tua soluzione per chioschi non si integra perfettamente con il tuo PMS o i tuoi sistemi di pagamento, le soluzioni manuali possono creare inefficienze che compensano i vantaggi previsti.
C'è anche il costo di una cattiva adozione. Senza un'adeguata formazione degli ospiti e il coinvolgimento del personale, i chioschi potrebbero essere sottoutilizzati. La scelta di una soluzione intuitiva, facile da implementare e supportata da un forte processo di onboarding riduce al minimo questi rischi e garantisce una maggiore visibilità del valore.
I moderni chioschi self-service sono costruiti con la sicurezza al centro, utilizzando la trasmissione crittografata dei dati e l'archiviazione sicura per proteggere le informazioni sensibili degli ospiti. Digitalizzando il processo di check-in, i chioschi eliminano i moduli cartacei e riducono il rischio di perdita o cattiva gestione dei dati.
Soluzioni come quella di Canary vanno oltre garantendo la conformità PCI per l'elaborazione dei pagamenti e implementando misure di sicurezza che riducono le frodi e gli storni di addebito. Eliminando la gestione manuale e standardizzando l'acquisizione dei dati, i chioschi creano un processo più sicuro e coerente sia per gli ospiti che per il personale.
Sì, la soluzione Self-Service Kiosk di Canary è progettata per integrarsi perfettamente con i principali sistemi di gestione immobiliare. Ciò garantisce che i dati degli ospiti fluiscano automaticamente tra i sistemi senza richiedere l'immissione manuale, riducendo gli errori e risparmiando tempo per il team.
Poiché Canary fa parte di un sistema unificato di gestione degli ospiti, queste integrazioni si estendono oltre il check-in. Il tuo chiosco si connette con altre soluzioni come il check-in mobile, la messaggistica per gli ospiti e le autorizzazioni digitali, creando un percorso degli ospiti completamente connesso dalla prenotazione al check-out.
I chioschi per il check-in si stanno evolvendo insieme alle tendenze più ampie della tecnologia dell'ospitalità, in particolare l'ascesa dell'intelligenza artificiale e dell'automazione. Gli hotel stanno adottando sempre più sistemi intelligenti che personalizzano l'esperienza degli ospiti, semplificano le operazioni e riducono la dipendenza dai processi manuali.
Vedrai anche una più profonda integrazione in tutto lo stack tecnologico, con i chioschi che fungono da unico punto di contatto all'interno di un percorso completamente digitale per gli ospiti. Dalle esperienze incentrate sui dispositivi mobili alle interazioni basate sull'intelligenza artificiale, il futuro dei chioschi non riguarda tanto l'hardware autonomo quanto piuttosto l'offerta di un'esperienza di arrivo fluida, connessa e altamente personalizzata.
