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C'est la saison des budgets ! Et 2023 s'avère être une année particulièrement difficile pour préparer un budget. Dans cet article, nous passerons en revue quatre éléments budgétaires que les experts de l'industrie hôtelière suggèrent vivement à chaque hôtelier d'inclure en 2023. Chacun d'entre eux vise à résoudre certains des problèmes concrets les plus importants auxquels les hôtels sont confrontés aujourd'hui.

Credit card authorization forms are an important tool that nearly every type of hotel needs to work with. However, how a hotel does so can have big effects on guest data security, PCI compliance, staff efficiency, the guest experience and more. 

Les clients modernes s'attendent à bénéficier d'une expérience axée sur le numérique lorsqu'ils interagissent avec les établissements hôteliers. Les hôteliers avant-gardistes doivent clairement intégrer cette nouvelle réalité pour prospérer, mais la technologie orientée vers les clients n'est pas le seul domaine dans lequel les hôteliers doivent se moderniser. Le back-office et les autres départements peuvent grandement bénéficier de l'introduction de logiciels hôteliers modernes.

Understanding your current and past performance is key to ensuring your property’s long-term success. Measuring and tracking hotel KPIs is the most straightforward way to do that. 

Pendant des générations, les pourboires destinés aux employés des hôtels, des restaurants et à tous les autres acteurs de l'industrie hôtelière étaient principalement versés en espèces, mais aujourd'hui, les pourboires mobiles, également connus sous le nom de « pourboires numériques », gagnent rapidement en popularité. ‍ Les raisons en sont multiples, notamment l'évolution du comportement des consommateurs, la pandémie et la possibilité d'utiliser des appareils mobiles pour effectuer des transactions.

Unfortunately, there’s a dark side to the increased reliance on electronic payments. Chargebacks become easier to implement and more prevalent. Luckily, there’s plenty you can do to protect your business. Let’s look at what exactly hotel chargebacks are, and how you can avoid them or win them when they happen.

Guest satisfaction in hotels is an important metric hoteliers can use to help maximize revenue and create repeat guests. Properties with high guest satisfaction scores can easily attract loyal customers, generate positive online reviews and plentiful word-of-mouth advertising that help drive revenue to the property.

Luxury hotels have lagged behind the technology curve for too long. However, it doesn’t have to be this way. The past few years have seen a constant stream of technology innovations that have made it easier than ever for hotels to operate in the digital age.

While the hotel guest policy is a dry subject, it’s important, nonetheless. ‍The good thing is that doing it properly once means you don’t have to worry about it until you significantly change something about your services. 

The types of amenities and services a hotel operator chooses to upsell can depend on a variety of factors, but there are some near universal upsell options for hoteliers looking to boost ancillary revenue.

With consumers more reliant on and comfortable with digital environments and tools than ever, it’s high time that the hospitality industry fully embrace smart hotel technology to improve the guest experience from pre-arrival through post-checkout. 

The modern hotel guest cycle is more complex and demands more attention than in the past, but this is extremely good news. A more complex and holistic understanding of the hotel guest cycle creates many new opportunities for hoteliers to reach their target audiences, drive more revenue and improve satisfaction scores.