Le marché de l'hôtellerie n'est pas seulement en plein essor en ce moment, il devrait également continuer de croître à l'avenir. Les prévisions suggèrent que l'industrie va grimper à 7,24 billions de dollars d'ici 2029! C'est une excellente nouvelle pour les hôteliers, mais cette croissance ne va pas sans une forte pression. Les clients en veulent plus. Les opérations sont plus complexes. Et la concurrence est plus féroce que jamais.
Pour garder une longueur d'avance, les hôteliers avertis font appel à des systèmes encombrants et à des processus désuets pour des solutions technologiques hôtelières. La bonne technologie facilite les choses pour le personnel et les clients (tout en optimisant les résultats). Curieux ? Ce guide est un aide-mémoire sur les solutions technologiques hôtelières qui permettent de créer un établissement plus intelligent et plus rentable dans lequel les clients adorent séjourner.
Ce que nous allons couvrir :
La façon dont les gens voyagent, réservent et séjournent a changé. Les clients attendent aujourd'hui un accès mobile, des mises à jour en temps réel, un service fluide et des expériences personnalisées. Il est difficile de croire que nous ne sommes pas très loin de l'époque où le crayon et le papier étaient la norme dans les hôtels. À présent, presque les trois quarts des clients préférez les lieux qui proposent des technologies en libre-service !
Dans le même temps, le personnel se sent épuisé, les coûts augmentent et les systèmes obsolètes ne peuvent tout simplement pas suivre le rythme. Les processus manuels font perdre du temps. Le cloisonnement des données entraîne des opportunités manquées. C'est là qu'intervient le virage numérique.
Les entreprises du secteur de l'hôtellerie s'appuient sur des technologies plus intelligentes pour relever ces défis et ouvrir de nouvelles portes de croissance. La technologie est devenue l'épine dorsale d'une exploitation hôtelière fluide et rentable, avec le pouvoir de :
Et ce n'est que pour n'en nommer que quelques-uns ! Les hôtels qui investissent dans les bons outils remportent des victoires importantes. Une plus grande satisfaction des clients, des opérations plus rapides et une meilleure performance en termes de revenus ne sont que quelques-uns des avantages. Ce changement ne vise pas à remplacer la dimension humaine de l'hôtellerie. Il s'agit de donner aux équipes les outils dont elles ont besoin pour le fournir de manière plus efficace, plus rapide et à grande échelle.
Gérer une entreprise hôtelière sans la bonne technologie, c'est comme essayer d'enregistrer des clients les yeux bandés. C'est maladroit et cela vous coûte du temps, de l'argent et des clients satisfaits. Les technologies intelligentes permettent à votre équipe de donner le meilleur d'elle-même. Et dans un monde où les attentes ne cessent de croître, rester compétitif signifie rester connecté. Regardons son impact.
De l'enregistrement sans contact à la messagerie mobile, les voyageurs d'aujourd'hui recherchent commodité, rapidité et personnalisation. La technologie permet les trois, ce qui renforce directement la réputation de votre établissement et attire les clients. Et saviez-vous que 76 % des hôteliers sont d'accord que la personnalisation est importante ? Si vous ne l'offrez pas, quelqu'un d'autre l'offre.
Les équipes hôtelières font plus, même avec moins de ressources. Une bonne technologie simplifie le chaos et automatise les tâches ennuyeuses, ce qui signifie coûts réduits et plus de temps pour ce qui compte vraiment : les gens. Au-delà de la simple automatisation des tâches, la technologie vous aide à mieux utiliser vos ressources à tous les niveaux.
L'automatisation et les systèmes plus intelligents réduisent les erreurs coûteuses, améliorent l'efficacité et vous permettent de prendre des décisions fondées sur des données qui augmentent vos profits. Des systèmes plus intelligents se traduisent par des conversions plus élevées, plus de réservations et de meilleures marges. Les outils tels que les logiciels de gestion des revenus et les plateformes de vente incitative peuvent augmenter de manière significative taux journalier moyen (ADR) et le revenu total par invité.
Avec la bonne technologie, vous pouvez prendre des décisions éclairées. Les performances, le comportement des clients et les tendances en matière de revenus vous indiquent une orientation basée sur des faits et non sur des sentiments. Les systèmes de gestion immobilière (PMS) et les outils de Business Intelligence (BI), par exemple, offrent des rapports et des analyses fiables.
Les hôtels du monde entier améliorent leurs équipements technologiques pour rester efficaces et centrés sur leurs clients. Proposer des expériences exceptionnelles, améliorer les opérations et évoluer de manière dynamique vous donne un avantage considérable. Les hôtels qui intègrent les avancées technologiques sont bien placés pour répondre aux besoins de voyageurs de plus en plus exigeants.
Disposer de solides solutions informatiques pour les hôtels n'est plus réservé aux grandes marques. Que vous gériez un boutique-hôtel ou que vous gériez plusieurs propriétés, les bons outils sont importants. Les solutions technologiques permettent à votre équipe de gagner du temps, d'augmenter ses revenus et d'offrir aux clients le type d'expérience dont ils raffoleront. Voici les éléments essentiels d'une liste de technologies hôtelières :
Votre PMS est le centre de commande de l'ensemble de vos opérations. C'est ici que vous gérez les réservations, la facturation, l'entretien ménager, les profils des clients, etc.
Pourquoi c'est important : A étude récente de Starfleet a constaté que 82 à 92 % des hôtels passant à un PMS moderne ont enregistré une amélioration spectaculaire de leurs revenus et de leur efficacité.
Ce qu'il faut rechercher : basé sur le cloud, facile à apprendre pour le personnel (certaines formations sur le PMS mobile ne prennent que quelques minutes) 90 minutes par module), ainsi que des API puissantes pour une intégration facile.
Les bonnes solutions d'engagement client fournissent un service fluide et personnalisé sans ajouter de travail à votre réception. De l'enregistrement mobile aux clés numériques des chambres, en passant par la messagerie pendant le séjour et les concierges dotés d'une intelligence artificielle, plateforme d'engagement des clients a tout ce dont vous avez besoin.
Pourquoi c'est important : Messagerie destinée aux invités réduit les problèmes de communication et fournit un feedback instantané.
Ce qu'il faut rechercher : Un système robuste qui prend en charge la messagerie en temps réel, une boîte de réception unifiée et de multiples canaux de communication.
Les systèmes de gestion des recettes (RMS) automatisent la tarification en fonction de la demande, des événements spéciaux, des tendances saisonnières et des taux des concurrents.
Pourquoi c'est important : en matière de prix des chambres, les conjectures sont peu fiables et risquées. Ces outils analysent les chiffres pour ne pas laisser d'argent sur la table.
Ce qu'il faut rechercher : Bien logiciel de gestion des recettes hôtelières proposera une tarification pilotée par l'IA, des tableaux de bord faciles à lire et une intégration à votre PMS et à votre moteur de réservation.
Les systèmes de point de vente (POS) gèrent les ventes sur place, du restaurant au bar sur le toit.
Pourquoi c'est important : la vitesse est importante. Il en va de même pour la précision de la facturation et la synchronisation des frais avec le folio du client.
Ce qu'il faut rechercher : compatible avec les appareils mobiles et les tablettes, s'intègre au PMS, prend en charge les pourboires et le suivi de plusieurs points de vente.
Une plateforme de gestion de la relation client (CRM) stocke les données des clients (telles que les préférences, l'historique et les coordonnées) afin de personnaliser la communication et les offres.
Pourquoi c'est important : les clients veulent se sentir importants et se sentir mémorisés. Ces outils vous permettent d'établir des relations durables.
Ce qu'il faut rechercher : segmentation facile, intégration des courriels/SMS et prise en charge des programmes de fidélité.
Un moteur de réservation est votre outil de réservation directe. C'est ce que les clients utilisent pour effectuer des réservations sur votre site Web.
Pourquoi c'est important : les réservations directes = plus de profits et plus de contrôle sur le voyage du client.
Ce qu'il faut rechercher : recherchez une expérience utilisateur propre et optimisée pour les mobiles, une prise en charge multilingue et une intégration PMS et RMS.
Cela couvre les solutions informatiques matérielles et logicielles pour l'hôtellerie qui assurent le bon fonctionnement de la technologie de votre établissement. Pensez aux routeurs, aux commutateurs, aux points d'accès Wi-Fi, aux serveurs et à la connectivité cloud.
Pourquoi c'est important : les clients s'attendent à une connexion Internet rapide et sécurisée, et votre infrastructure technologique ne peut pas fonctionner sur des bases fragiles.
Ce qu'il faut rechercher : points d'accès Wi-Fi sécurisés, mises à jour de sécurité régulières, conformité PCI et intégration de la caméra et du contrôle d'accès.
Les technologies de sécurité (comme les caméras de surveillance, les systèmes de contrôle d'accès ou les logiciels de cybersécurité) protègent vos clients, votre personnel, vos biens et vos données.
Pourquoi c'est important : les failles de sécurité peuvent être coûteuses, tant sur le plan financier que sur le plan de votre réputation.
Ce qu'il faut rechercher dans une bonne solution : vidéosurveillance intégrée, systèmes de cartes-clés électroniques, logiciel de sécurité des terminaux, mises à jour régulières et certifications de conformité (telles que PCI DSS).
Ces outils collectent et visualisent des données telles que l'occupation et les commentaires des clients afin que vous puissiez agir rapidement.
Pourquoi c'est important : on ne peut pas améliorer ce que l'on ne peut pas mesurer.
Ce qu'il faut rechercher : tableaux de bord en temps réel, intégration PMS/RMS, analyses prédictives et rapports personnalisés.
Il s'agit d'outils qui aident le personnel à gérer le ménage, la maintenance, l'inventaire et la planification des quarts de travail.
Pourquoi c'est important : sans coordination en coulisse, les expériences destinées aux clients s'effondrent.
Ce qu'il faut rechercher : gestion mobile des tâches, intégration du PMS, suivi des problèmes et planification intelligente.
Avant d'investir dans de nouvelles technologies, déterminez clairement ce dont vous avez réellement besoin. Essayez-vous de réduire les coûts ? Augmenter l'offre pour accueillir plus de clients ? Fidéliser ? Peut-être tout ce qui précède ? La meilleure technologie hôtelière est celle qui répond le mieux à vos besoins. Définir vos objectifs à l'avance vous évite d'acheter des outils qui ne vous conviennent pas. Voici quelques-uns des principaux éléments à prendre en compte lorsque vous commencez :
Découvrez quels sont les besoins de votre établissement et comment les solutions informatiques pour le secteur de l'hôtellerie peuvent vous aider. Cela signifie que vous devez cartographier vos tâches quotidiennes actuelles afin de trouver les domaines que vous pouvez améliorer ou automatiser. Par exemple :
L'objectif est de choisir une technologie qui comble des lacunes spécifiques et améliore les choses à la fois pour les clients et le personnel. L'ajout de technologie juste pour le plaisir entraîne des dépenses inutiles et des systèmes alambiqués. D'autre part, une approche intentionnelle vous permet de trouver de véritables solutions ayant un impact mesurable.
Lorsque vous évaluez vos options en matière de technologie hôtelière, assurez-vous de ne pas trop vous focaliser sur le prix initial de l'autocollant. Il s'agit de trouver le juste équilibre entre les fonctions de la technologie et ses coûts afin d'en tirer le meilleur parti pour votre argent.
Parfois, un prix d'autocollant élevé peut valoir la peine pour une solution réellement efficace. À l'inverse, un prix d'autocollant bas peut vous détourner de l'attention des frais cachés et des suppléments. Les frais techniques cachés courants dans les hôtels incluent :
De plus, si un système n'est pas basé sur le cloud, il y aura probablement des coûts matériels supplémentaires à prendre en compte. Cela dit, si un système vous permet de gagner un temps précieux sur les tâches de routine, il peut tout de même en valoir la peine. Les économies réalisées en se concentrant sur un travail plus rentable peuvent largement dépasser le prix initial.
La technologie ne fonctionne pas en vase clos. Choisissez des systèmes dotés d'API ouvertes et de configurations basées sur le cloud. De cette façon, vous pouvez être certain qu'ils fonctionneront bien avec vos outils existants et vous éviteront beaucoup de frustration par la suite. Déterminez également si une connexion est unidirectionnelle (les informations ne vont que dans un sens) ou bidirectionnelle (les données sont envoyées et reçues). Les connexions bidirectionnelles sont généralement préférables pour un flux de données complet.
Avant de vous engager dans un nouveau logiciel, demandez-vous exactement comment il est lié à votre PMS. De plus, même si les systèmes connectés devraient fonctionner ensemble, ils ne devraient pas faire les mêmes choses. Chaque nouvel élément technologique doit ajouter à ce que votre stack technologique peut faire, et pas simplement le répéter. Sinon, vous payez pour des fonctionnalités redondantes et vous passez à côté de l'optimisation économique de la pile technologique hôtelière.
Lorsque vous faites les choses correctement, votre entreprise se développera. La pérennité de votre infrastructure technologique garantit que vos solutions logicielles suivront le rythme, aujourd'hui et à l'avenir.
Ne pensez pas seulement à la situation actuelle de votre propriété, mais aussi à son évolution dans les cinq prochaines années. Les solutions basées sur le cloud, par exemple, offrent naturellement des moyens rentables d'augmenter et de réduire l'échelle selon les besoins. Lorsque vous examinez les fournisseurs potentiels, assurez-vous qu'ils ont conclu des accords qui leur permettent de grandir avec vous.
De plus, si durabilité de l'hôtel fait partie de votre plan, assurez-vous que vos systèmes prennent en charge les fonctionnalités d'économie d'énergie et les rapports environnementaux. Le stockage des données, le traitement informatique et d'autres tâches numériques se traduisent toujours par une empreinte écologique réelle que les fournisseurs devraient prendre en compte.
Si votre équipe trouve un outil maladroit ou confus, son adoption diminue (tout comme votre retour sur investissement). Recherchez des conceptions intuitives et des interfaces simples, faciles à prendre en main et qui facilitent le travail de chacun tout au long de la journée.
Il est également judicieux de vous renseigner sur les mesures de sécurité des données, notamment la norme PCI DSS et la conformité en matière de protection des données. Comprenez également le plan du fournisseur pour gérer et communiquer les violations de données à son client. Assurez-vous de rechercher des solutions qui fournissent un cryptage robuste, des mises à jour logicielles régulières et des audits de conformité, essentiels pour protéger les données sensibles des clients.
Même les meilleures technologies ont besoin d'un peu de soin. Choisissez des fournisseurs connus pour leur assistance rapide et utile et leur formation complète. Le déploiement de nouvelles solutions est ainsi plus fluide et moins stressant. Voici quelques questions à vous poser lorsque vous évaluez les fournisseurs :
Une bonne formation du personnel est essentielle pour faciliter le passage aux nouveaux outils numériques, tandis que le service client 24h/24 et 7j/7 vous permet d'obtenir de l'aide en cas de problème.
Le monde de l'hôtellerie évolue rapidement, et pour garder une longueur d'avance, il faut se lancer dans l'avenir. Lorsque vous réfléchissez aux outils technologiques adaptés à votre hôtel, réfléchissez à la manière de pérenniser vos opérations. Voici un aperçu des tendances technologiques qui façonnent l'avenir.
Qu'il s'agisse de tarifs intelligents qui s'adaptent à la demande, de chatbots répondant aux questions 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou de profilage des clients qui adapte chaque séjour, l'automatisation bouleverse la gestion des hôtels. Cela permet de gagner du temps, de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction, tout en en apprenant davantage sur votre propriété à chaque fois qu'elle est utilisée.
Les clients attendent désormais plus qu'un simple lit confortable. Les chambres intelligentes dotées d'un éclairage réglable, de la climatisation et d'assistants vocaux offrent une touche supplémentaire de confort et de luxe. De plus, ces appareils IoT peuvent aider les hôtels à économiser de l'énergie en s'éteignant automatiquement lorsque les clients sont absents.
Les voyageurs d'aujourd'hui se soucient de la planète et s'attendent à ce que les hôtels fassent de même. Les systèmes de gestion de l'énergie, les technologies de réduction des déchets et les reçus numériques font désormais partie intégrante d'un environnement expérience client. La technologie contribue aux initiatives écologiques grâce à un suivi énergétique plus intelligent, à une meilleure gestion des stocks et à des solutions opérationnelles dématérialisées.
Grâce aux données en temps réel, les hôtels peuvent proposer des offres et des ventes incitatives adaptées à chaque client. Cela augmente la fidélité et transforme les nouveaux clients en clients réguliers. Les interactions personnalisées attirent beaucoup les voyageurs modernes, et le fait de disposer de profils clients détaillés permet aux hôteliers d'accueillir tout le monde de manière familière.
Les bonnes solutions technologiques transforment la façon dont vous gérez votre entreprise. Qu'il s'agisse de faciliter les opérations, de satisfaire les clients, de prendre des décisions plus intelligentes et d'augmenter les profits, la technologie est l'avenir de l'hôtellerie de qualité.
Canary Technologies propose une suite de solutions conçues pour s'intégrer parfaitement à votre infrastructure technologique hôtelière existante. Qu'il s'agisse de l'engagement des clients, de la gestion des revenus ou des opérations de back-office, des intégrations robustes et un support exceptionnel rendent Canary facile à adopter et encore plus facile à utiliser.
Grâce à des solutions qui s'intègrent parfaitement et s'adaptent au fur et à mesure de votre croissance, Canary vous aide à offrir le type d'expérience dont vos clients se souviennent. Êtes-vous prêt à découvrir comment la bonne technologie peut faire passer votre activité hôtelière au niveau supérieur ? Réservez une démo avec Canary dès aujourd'hui.
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