Un nouveau rapport de Canary Technologies révèle une adoption croissante de l’IA dans le secteur et fournit des recommandations pour aider les hôteliers à élaborer des stratégies d’IA efficaces.
SAN FRANCISCO, CA (19 mars 2026) — Canary Technologies, leader mondial des technologies d’engagement client pour l’hôtellerie, a publié aujourd’hui Navigating AI: Hospitality Shifts From Exploration to Execution, une étude mondiale analysant la perception et l’adoption de l’IA par les professionnels du secteur.
Basé sur les retours de décideurs IT dans l’hôtellerie, le rapport met en évidence un changement clair : les hôtels passent de l’exploration des solutions d’IA à leur mise en œuvre.
Les hôteliers anticipent un impact majeur de l’IA et investissent significativement dans cette technologie. Selon une étude, 71 % des professionnels de l’hôtellerie estiment que l’IA a un impact significatif ou transformateur sur le secteur. Par ailleurs, 85 % prévoient d’allouer au moins 5 % de leur budget IT aux outils d’IA cette année.
Les résultats soulignent également le rôle croissant de l’IA dans l’ensemble de l’écosystème technologique hôtelier, avec 82 % des répondants indiquant qu’ils prévoient d’augmenter l’utilisation de l’IA au sein de leur organisation au cours de l’année à venir.
« L’IA est rapidement devenue une technologie fondamentale pour le secteur de l’hôtellerie », déclare Catherine Donaldson, Directrice Marketing. « Les hôteliers qui prennent une longueur d’avance aujourd’hui ne se contentent pas d’envisager l’IA : ils développent des stratégies et l’adoptent rapidement. Les données montrent que les hôtels qui utilisent l’IA augmentent leurs revenus, gagnent en efficacité opérationnelle et améliorent la satisfaction des clients. »
Les hôteliers utilisant déjà l’IA rapportent de nombreux bénéfices, notamment un gain de temps pour les équipes, une amélioration de la satisfaction client, l’automatisation des processus et une augmentation des revenus. Ces résultats démontrent que l’IA apporte une réelle valeur opérationnelle tout en permettant de proposer des expériences clients plus personnalisées.
En plus de présenter des données sectorielles, le rapport propose des analyses et des insights, des enseignements issus des premiers adopteurs ainsi qu’un cadre structuré pour aider les dirigeants hôteliers à déployer l’IA avec succès dans leurs organisations.
Le rapport s’appuie sur une enquête mondiale menée début 2026 auprès de plus de 400 professionnels responsables des décisions d’achat technologique dans des hôtels, groupes de gestion et chaînes. Il couvre un large éventail d’établissements de différentes tailles et catégories en Amérique du Nord, en EMEA et en APAC.
Télécharger le rapport ici pour en savoir plus.
À propos de Canary Technologies
Canary Technologies modernise l’écosystème technologique hôtelier grâce à sa plateforme de gestion des clients alimentée par l’IA, primée à plusieurs reprises. En digitalisant les points de contact tout au long du parcours client, de la réservation au check-out, les solutions innovantes de Canary simplifient les opérations, augmentent les revenus et améliorent l’expérience client. Ces innovations reposent sur Canary AI, le modèle d’intelligence artificielle le plus avancé conçu spécifiquement pour l’hôtellerie.
Adoptée par plus de 20 000 hôtels dans plus de 100 pays, Canary accompagne certaines des plus grandes marques mondiales, dont Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, BWH Hotels et InterContinental Hotel Group. Reconnue comme la plateforme n°1 de l’expérience client par HotelTechReport pendant plusieurs années, Canary a également été distinguée par Deloitte, Business Insider, Fast Company, l’American Hospitality and Lodging Association, TravelTech Breakthrough, les Hotel Visionary Awards, et bien d’autres.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur: www.canarytechnologies.com/fr
Contact presse :
Amanda McDowell
amcdowell@canarytechnologies.com
Content Marketing Manager
Canary Technologies
Cette reconnaissance souligne le leadership de Canary en matière d'engagement personnalisé basé sur l'IA qui améliore la satisfaction des clients.
Un complexe hôtelier de luxe en Thaïlande numérise le parcours de ses clients grâce à une technologie axée sur l'IA et axée sur le mobile.
Le leader familial de l'hôtellerie fait appel à Canary pour rationaliser ses opérations et améliorer l'expérience de ses clients.
La solution d'enregistrement mobile la mieux classée de Canary assure des arrivées fluides et numériques qui permettent de réduire les temps d'attente et la charge de travail à la réception.
La plateforme d'autorisations numériques de Canary occupe la première place en matière de protection des hôtels contre la fraude et de sécurisation des paiements des clients.
