Tu te souviens de la première fois que tu es passé derrière la réception d'un hôtel ? Le lobby peut être serein et accueillant, mais le côté hôtel regorge d'activités. Du traitement des paiements à la réponse aux demandes des clients, en passant par la coordination de l'entretien et la gestion des changements, tout se passe dans ce hub central.
Si vous voulez que votre hôtel fonctionne de manière fluide et efficace, il est essentiel de trouver le meilleur logiciel de réception B2B dans le secteur de l'hôtellerie. Voici quelques-unes des meilleures plateformes logicielles de réception des hôtels utilisées par les entreprises hôtelières en 2020
Le logiciel de réception d'un hôtel est une plateforme numérique ou une suite intégrée d'outils qui gère les opérations quotidiennes de la réception d'un hôtel, telles que les enregistrements, les paiements et la communication avec les clients. Il permet au personnel de la réception d'effectuer des tâches opérationnelles clés à partir d'un seul endroit.
Tout commence par votre système de gestion immobilière (PMS), une base numérique essentielle pour tout hôtel. Des couches de logiciels sur mesure, telles que des solutions de gestion des clients et des recettes, y sont empilées. Ce système polyvalent est devenu la norme en raison de son adaptabilité et de sa nature basée sur le cloud. Et l'impact de cette approche intégrée est significatif : selon Rapport technique sur l'hôtel, 89 % des hôtels économisent entre deux et plus d'heures par semaine grâce au cloud logiciel de réception.
Grâce à la bonne technologie, les hôtels connectent les données des clients, les réservations et les tâches opérationnelles. Ils ont dit « adieu » à jongler avec les formalités administratives et à cliquer entre des outils déconnectés. C'est désormais « bonjour » aux systèmes de réception automatisés, à un service plus rapide, à la réduction des erreurs et à des opérations de réception plus fluides.
Voici certains des processus pris en charge par le logiciel de réception de l'hôtel :
Le fonctionnement idéal de la réception dépend de votre modèle de service, de la complexité de vos installations et du nombre de chambres. Tout tourne autour de vos besoins. Si vous souhaitez améliorer l'expérience client, il existe des systèmes de gestion des clients, et pour augmenter les revenus, il existe des systèmes de gestion des revenus. Les capacités d'IA sont également souvent intégrées.
Les plateformes suivantes représentent le meilleur logiciel de réception B2B du secteur de l'hôtellerie aujourd'hui.
Canary Technologies est une plateforme moderne pour les hôtels gestion des invités qui gère l'ensemble du parcours numérique des clients, de la réservation au paiement. Les hôtels utilisent Canary pour gérer les arrivées, la communication, les paiements, les ventes incitatives et l'engagement des clients, créant ainsi une expérience cohérente et évolutive.
En devenant un partenaire invisible pour le personnel de l'hôtel, la plateforme réduit la charge de travail à la réception tout en améliorant la rapidité du service et la satisfaction des clients. Les notes d'évaluation peuvent ainsi augmenter de plus d'un point, comme à Centres de villégiature Ali'i. La plateforme permet au personnel sur place d'exceller dans les aspects humains de l'hôtellerie.
Principales caractéristiques de Canary :
Mews est un PMS et un POS hôtelier basés sur le cloud conçus pour moderniser les opérations hôtelières en les centrant davantage sur le client. Il remplace les flux de travail traditionnels de la réception par des outils automatisés qui rationalisent les réservations, la facturation et les services aux clients. La plateforme est utilisée par les marques, les hôtels de charme et les auberges à la recherche d'un logiciel de gestion hôtelière flexible et natif du cloud.
Principales caractéristiques de Mews :
Protel est un PMS hôtelier au sein de la suite Planet Hospitality. Il prend en charge les opérations de réception, les réservations et les services aux clients via une solution basée sur le cloud ou sur un serveur. Il est fréquemment utilisé par les hôtels et les groupes hôteliers qui gèrent plusieurs propriétés. Le système s'intègre aux partenaires technologiques de l'hôtellerie pour créer un écosystème connecté et complet.
Principales caractéristiques de Protel :
Opéra Oracle est l'un des systèmes de gestion immobilière d'entreprise les plus utilisés dans le secteur de l'hôtellerie. Les grandes marques hôtelières et les chaînes mondiales font confiance à Opera pour gérer les réservations et les données des clients au niveau du PMS, conformément à la configuration de leur système central de réservation (CRS). La plateforme propose des fonctionnalités de personnalisation, d'intégration et d'analyse pour les opérations hôtelières de complexité variable grâce à ses offres Lite, Standard et Premium.
Principales fonctionnalités d'Oracle Opera :
Grâce à une interface utilisateur axée sur les tablettes, Restez en contact fournit une plateforme de gestion hôtelière basée sur le cloud qui dissocie les flux de travail de la réception des ordinateurs de bureau. Il permet au personnel de l'hôtel de gérer les enregistrements, l'attribution des chambres et les demandes des clients à partir de tablettes ou d'appareils mobiles. Cela en fait une solution populaire pour les hôtels qui recherchent une flexibilité opérationnelle.
Principales caractéristiques de Stayntouch :
Matrice visuelle propose un PMS conçu pour renforcer la visibilité opérationnelle des hôtels dans tous les départements. La plateforme combine les outils de réception, la gestion du ménage et les rapports pour donner aux équipes de l'hôtel une vision claire des opérations quotidiennes. Sa clientèle comprend des hôtels indépendants et des groupes hôteliers régionaux.
Principales caractéristiques de Visual Matrix :
Cloudbeds est une plateforme de gestion hôtelière qui combine le PMS aux fonctions de distribution via ses outils de gestion des canaux et de réservation en un seul système. Les hôtels utilisent Cloudbeds pour gérer les réservations, les opérations de réception et la distribution sur plusieurs canaux de réservation. Cela en fait une solution tout-en-un populaire pour les marques hôtelières indépendantes.
Principales caractéristiques de Cloudbeds :
Tarif de la chambre Genie est un système de gestion des recettes (RMS) qui automatise les décisions relatives à la tarification des hôtels. Il analyse la demande du marché, les tendances de réservation et les prix des concurrents pour recommander des tarifs de chambre optimaux et est populaire auprès des hôtels indépendants qui ne disposent pas nécessairement d'un responsable des recettes sur place. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un système de réception en soi, il s'intègre aux plateformes PMS pour favoriser l'optimisation des revenus des activités hôtelières.
Principales caractéristiques de RoomPriceGenie :
IDEA fournit une technologie avancée de gestion des recettes pour les hôtels. Ses outils de prévision et d'optimisation des prix pilotés par l'IA permettent aux hôtels de maximiser leurs revenus tout en maintenant des tarifs compétitifs, en aidant les gestionnaires de recettes des grandes chaînes. La plateforme s'intègre à une variété de solutions PMS pour soutenir l'ensemble des opérations hôtelières.
Principales caractéristiques d'IDeas :
Dans la liste ci-dessus, vous pouvez constater que toutes les plateformes technologiques hôtelières n'offrent pas les mêmes fonctionnalités. Certains incluent un PMS, tandis que d'autres fournissent la fonctionnalité permettant de créer des spécialisations autour des systèmes existants. Chaque technologie est un élément constitutif, ce qui permet aux hôtels de créer une infrastructure technologique au service de leur marque.
La solution la plus efficace pour votre établissement doit fournir des outils qui rationalisent vos opérations spécifiques tout au long du parcours client, quelle que soit la situation de votre hôtel. Avez-vous besoin de relier les dépenses sur place provenant de plusieurs établissements de restauration, spas ou boutiques à vos folios d'invités ? Une intégration POS est nécessaire. Souhaitez-vous engager une conversation avec les clients par texto avant leur séjour et leur proposer une personnalisation ? Vous avez besoin d'un logiciel de messagerie client à grande échelle et, éventuellement, d'un fournisseur compatible avec l'IA pour soutenir l'équipe.
Pour vous aider à évaluer les besoins de votre hôtel, vous trouverez ci-dessous certaines des caractéristiques les plus importantes à prendre en compte lors de l'assemblage des éléments de base de logiciel de réception moderne.
Le cœur de toute opération de réception est un puissant moteur de réservation. Le travail est clair : plutôt que d'utiliser du papier pour faire correspondre les réservations aux dates et aux chambres disponibles, les systèmes de réservation gèrent et organisent les réservations, empêchent la surréservation et offrent une visibilité claire sur les arrivées et les départs à venir.
Sous l'impulsion du développement des API et du cloud computing, systèmes de réservation de chambres connectez les réservations depuis plusieurs canaux, y compris les réservations directes, les OTA et les agences de voyages via le GDS, et partagez des informations précises et en temps réel avec d'autres systèmes, tels qu'un RMS. Il sert de plaque tournante principale pour la plupart des autres couches technologiques. Les fonctionnalités de gestion des réservations à rechercher incluent :
La réception (où votre équipe a accès au PMS) n'est plus le seul endroit où les clients peuvent profiter d'un enregistrement et d'un départ rapides. Étant donné le choix, près de la moitié des clients préfèrent régler leur commande sur leur téléphone, selon le Rapport 2025 sur la technologie des clients.
Pour réduire la congestion à la réception et améliorer l'expérience des clients grâce à un processus d'arrivée et de départ rapide, utilisez des outils mobiles qui garantissent la sécurité de la vérification des paiements. Enregistrement sans contact la technologie permet aux clients de terminer l'enregistrement, de vérifier les informations de paiement et de recevoir les instructions clés avant leur arrivée, permettant au personnel de l'hôtel de se concentrer sur le service plutôt que sur les formalités administratives.
Faites attention aux fonctionnalités importantes telles que :
La coordination de la réception avec l'arrière de la maison était autrefois un jeu téléphonique manuel. Le personnel s'est appuyé sur des appels téléphoniques internes, des talkies-walkies ou même des listes physiques pour indiquer quels clients étaient partis et quelles chambres étaient prêtes à être occupées. Bien que cette approche puisse toujours fonctionner pour les petites opérations, il est désormais facile pour le personnel d'entretien d'utiliser la technologie mobile en plus du PMS.
Les mises à jour en temps réel de l'état des chambres permettent au personnel d'attribuer rapidement les chambres et d'éviter les retards pendant les périodes de pointe, tandis que d'autres fonctionnalités modernes peuvent faire avancer des tâches telles que le ramassage des plateaux dans les couloirs grâce à des capteurs IoT. L'IA a un impact sur la planification dans ce domaine, un hôtel signalant une augmentation de 20 % de la vitesse de nettoyage des chambres dans un établissement BCG et NYU analyse.
Les caractéristiques des chambres en temps réel à rechercher incluent :
La personnalisation de la plupart des systèmes PMS et CRM a été entravée par des incohérences dans la manière dont les préférences des clients sont saisies et utilisées.
Pour offrir un service personnalisé, les hôtels s'appuient désormais sur la technologie pour automatiser les profils et documenter les préférences de leurs clients afin de mieux préserver les souvenirs impressionnants de leur concierge. Intégré Messagerie IA pour les invités les outils améliorent encore cette capacité en automatisant la communication et en répondant rapidement aux demandes des clients tout au long du séjour.
Pour améliorer la personnalisation et le suivi des préférences des clients, recherchez les fonctionnalités clés suivantes :
Toutes les couches de vos plateformes de réception doivent être intégrées à votre PMS et, selon votre configuration, elles peuvent également avoir besoin de s'intégrer aux fournisseurs de paiement, aux outils de gestion des recettes et à d'autres technologies hôtelières. Un système évolutif est un système capable de prendre en charge vos opérations sans nécessiter de modifications majeures du système. C'est pourquoi les intégrations sont si importantes.
Les fonctionnalités que vous devriez demander incluent :
Comme vous pouvez le constater, une plateforme de gestion de la réception, c'est comme créer un sandwich : il ne s'agit pas d'une seule application, mais d'une superposition des bons ingrédients.
La meilleure plateforme est en fait un écosystème personnalisé. Cela commence par une base PMS solide, peut être superposée à une suite de gestion des clients pour apporter une touche humaine, et compléter le tout par un système de gestion des recettes pour que les calculs restent en votre faveur. Pour choisir la bonne technologie, vous devez définir une stratégie de communication entre ces différentes couches afin de soutenir votre personnel et d'améliorer l'expérience client. Le cadre suivant vous aidera à concevoir le meilleur logiciel de réception B2B dans le secteur de l'hôtellerie.
Commencez par définir clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre en matière de technologie de réception. Chaque hôtel a des priorités opérationnelles différentes, qu'il s'agisse de réduire les heures d'enregistrement, d'améliorer la communication avec les clients ou de générer des recettes supplémentaires.
La cartographie de vos flux de travail actuels à la réception permet de révéler les inefficacités et d'identifier les domaines dans lesquels la technologie aura le plus d'impact. Les hôtels devraient prendre en compte :
Les logiciels disponibles dans le secteur de l'hôtellerie ne sont pas tous conçus spécifiquement pour les opérations de réception des hôtels. Un excellent outil de gestion de restaurant, par exemple, ne fonctionnera probablement pas bien pour le matériel technologique d'un hôtel où toutes les informations doivent être renvoyées à la réception.
Lorsque vous présélectionnez des fournisseurs, donnez la priorité aux plateformes conçues pour les hôtels, à l'engagement des clients et aux flux de travail de la réception. La technologie devrait faciliter les processus d'arrivée, de communication et de paiement. Les principales considérations sont les suivantes :
Voici un signal d'alarme : si votre équipe doit exporter et importer régulièrement des rapports pour déplacer des données entre les outils, vous êtes en train de payer un casse-tête et non un flux de travail à haute vitesse. D'un autre côté, un système convient à votre hôtel s'il est bien intégré et facile à utiliser pour le personnel. La technologie de réception doit être intuitive et accessible afin que les équipes puissent l'adopter rapidement sans formation approfondie. Ce n'est qu'alors qu'ils pourront continuer à se concentrer sur les clients.
Évaluez la manière dont une nouvelle plateforme s'intègre à la technologie existante pour garantir un partage fluide des données entre les systèmes. Les critères d'évaluation importants sont les suivants :
Votre fournisseur de logiciels est votre prochain partenariat à long terme. Évaluez les fournisseurs non seulement en fonction des capacités des produits, mais également en termes de fiabilité, de support et d'innovation. Recherchez des critiques en ligne et des études de cas qui mettent en évidence un investissement continu dans l'amélioration des produits et un support client solide.
Un partenaire technologique fiable aura de nombreuses preuves que vous êtes sur le point de réaliser un bon investissement à long terme et n'aura pas besoin de changer de fournisseur de sitôt. Les hôteliers devraient examiner :
Le test final pour n'importe quelle couche de votre pile est simple : est-ce qu'elle fait réellement bouger l'aiguille sur votre résultat net ? Les meilleurs composants technologiques de la réception réduisent le travail manuel, accélèrent le service et améliorent la satisfaction des clients.
Les chiffres ne mentent pas. Le fait de tester n'importe quelle plateforme par le biais de démonstrations ou de programmes pilotes permet de mieux comprendre ses performances dans l'environnement de votre hôtel. En fonction de l'outil et de vos objectifs, recherchez des preuves telles que :
Le logiciel de réception d'hôtel le plus efficace fournit un trio parfait entre base, intelligence et service qui rationalise l'ensemble du parcours du client. Canary propose une solution complète pour les hôtels engagement des clients qui modernise les flux de travail de la réception et améliore l'expérience du personnel et des clients. L'époque où l'on jonglait avec des outils déconnectés est révolue. Les hôtels peuvent désormais gérer les arrivées, la communication, les paiements et les ventes incitatives via une plateforme unique.
Grâce à des solutions telles que l'enregistrement mobile de Canary, la messagerie client, les ventes incitatives dynamiques et l'IA omnicanale, votre équipe de réception consacre moins de temps aux tâches administratives et plus de temps à proposer des expériences clients mémorables. Les hôtels qui mettent en œuvre Canary constatent des améliorations significatives en termes d'opérations et de prestation de services.
Les principaux résultats obtenus par les hôtels avec Canary sont les suivants :
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Le meilleur logiciel de réception B2B du secteur de l'hôtellerie est celui qui convient à votre hôtel. Cela signifie que cela dépend de vos objectifs opérationnels, de la taille de votre propriété et de votre infrastructure technologique existante. Les solutions de pointe offrent généralement des fonctionnalités telles que l'enregistrement mobile, la messagerie client, le traitement des paiements et des intégrations avec les bases du PMS.
Les plateformes comme Canary se distinguent parce qu'elles vont au-delà des outils de réception traditionnels. Sa plateforme de gestion des clients numérise l'intégralité du parcours des clients, de l'arrivée au départ, améliorant à la fois l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Les systèmes modernes de réception des hôtels sont composés de couches technologiques qui, grâce à des intégrations intelligentes, peuvent servir de plate-forme unifiée. Le personnel peut gérer les réservations, attribuer les chambres, traiter les paiements et communiquer avec les clients depuis un seul endroit.
Ces systèmes automatisent les tâches manuelles et fournissent des données opérationnelles en temps réel, permettant aux équipes de l'hôtel de servir les clients plus rapidement tout en réduisant la charge de travail administrative.
L'intelligence artificielle est rapidement intégrée à la technologie et aux opérations hôtelières. Grâce à IA hôtelière, les hôtels automatisent les communications de routine avec les clients, analysent les données opérationnelles et fournissent un service plus rapide tout au long du parcours client.
Les outils basés sur l'IA peuvent répondre aux questions courantes des clients, automatiser la messagerie, recommander des opportunités de vente incitative et fournir des informations qui aident les équipes hôtelières à fonctionner plus efficacement. Par conséquent, le personnel de la réception passe moins de temps à traiter les demandes répétitives et plus de temps à proposer des expériences personnalisées aux clients.
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